Apple、小売店休業中の返品・修理について説明

Appleは金曜日、新型コロナウイルスの拡散を防ぐために、中国以外のすべての小売店を3月27日まで休業することを発表しました。

重要なことは、ほとんどの返品が店舗再開後14日間まで受け入れられるようになったということです。 Appleは通常、購入後14日間までしか返品を認めませんが、（中国にいない場合）今は実際にストアに製品を返品することができないため、Appleはストアに何かを持ち込む猶予期間を長くしています。

Appleは、ストアが閉まる前に開始した修理も完了するよう取り組んでいると述べています。 Apple が修理の準備ができたと伝えた場合、本日午後12時から午後5時の間に受け取ることができます。

以下は、3月16日（月）現在の FAQ 全文です：

Q: 私の地元の Apple Store は閉店しました。 いつ再開されますか？

A: お客様と従業員の安全を考慮し、Appleは3月27日まで中華圏以外のすべての小売店舗を閉鎖しています。

Q: 最近購入した製品を返品したいのですが、14日間の返品期間が3月28日以前に終了してしまうのですが、どうしたらよいでしょうか？ 再開後14日間まで返品を受け付けます。

※対象外です。

Q: 私のデバイスは修理のためApple Storeにあります。

A: Apple Storeでは、すべての修理を完了するよう努力しています。 お客様のデバイスが引き取り可能な状態にある場合、または部品待ちの状態にある場合は、チームメンバーが詳細をご連絡いたします。 http://www.apple.com/support

Q: 私の修理状況はどうなっていますか？

A: http://support.apple.com/repair

Q: 私の機器を修理してもらいたいのですが、どうすればよいですか？

A: オンラインで修理を開始するか、または http://www.apple.com/support

Q: 3月27日以前にGenius Barの予約を入れました。

A: 3月28日の営業再開前にGenius Barの予約は受け付けておりません。 http://www.apple.com/support

Q: 最寄りのApple Storeで受け取れるように注文を入れました。

A: 注文した製品が受け取り可能であることを確認した場合、3月15日または16日の午後12時から午後5時の間にApple Storeの店舗で注文製品を受け取ることができます。

Q: オンラインで注文してApple Storeに発送してもらったのですが、その注文はどうすればいいですか？

A: はい、http://www.apple.com/orderstatusよりご注文状況の確認と変更を行ってください。

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