AT&Tの携帯電話を返却したのに、なぜまだ請求されているのですか？

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現在、私はまだ電話機の代金199ドルを受け取っていません。 AT&Tには正式な異議申し立て方針がないとアドバイスされたので、連邦通信委員会とカリフォルニア公益事業委員会に連絡して、正式な異議申し立てを行いました。

最終的に返金されるはずの料金を支払うよう要求する会社は、これまで経験したことがありません。 それ以来、通常の月額サービスを支払っています。 199ドルを取り戻すのを手伝ってもらえますか？ – Richard Dixon, Long Beach, Calif.

Answer

これは奇妙なケースです。 少し足りない部分を補うことができるかどうか見てみましょう。 あなたは、デバイスの保護プランを提供している Asurion から交換用の AT&T 携帯電話を受け取りましたが、プラスチック製のプロテクターが少し破損しているように見えました。 そのため、あなたの携帯電話は使用できないように見えました。 あなたはアシュリオンに交換を依頼し（複雑ですよね）、それを受け取った時点で、自分の間違いに気づいたのです。 そして今、あなたはAT&Tに請求の取り消しを求めています。

Asurion の関与は実際には最小限のものです。 交換用の携帯電話を送りましたが、携帯電話が破損しているように見えた時点で、破損して到着した他のAT&Tの携帯電話と同じように処理されたでしょう。

Where’s the refund?

二重に請求され、返金を待つしか方法はなかったと思います。 以前AT&Tでこういうことがあったが、同じ端末の代金を2回払わされるのは面白くないが、それにしても端末を2台も送ってくるとはね。 AT&T では、一部の携帯電話を顧客が直接店舗に返品することができるので、AT&T の店舗の近くに住んでいれば、それも選択肢のひとつだったかもしれません。

ただし、企業が返金で足を引っ張らないという暗黙の了解は存在します。 AT&T は、199 ドルを送り返すのに時間がかかったようです。 もし、あなたが監督官庁に苦情を申し立てる時間があったのなら、会社はあなたの忍耐力を試したのでしょう。

何より、このケースは、新しいデバイスの箱を開けるときに、特に細心の注意を払う必要があることを示唆しています。 Asurion も AT&T も、保護ケースを外し、携帯電話の電源を入れて、動作していないことを確認するよう求めなかったことに驚きます。

私はあなたの代わりに AT&T に連絡しました。 それはあなたの199ドルを返金しました。

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