AT&T Services FAQ – Questions and Answers

BY admin
|

インターネット、テレビ、電話などのAT&Tサービスに関するよくある質問

最近、ほとんどの人は従来のテレビ、ラジオ、市内および長距離電話サービス、インターネットサービスについてよく理解しています。 しかし、既存のサービスを新しいものに置き換えることを考えると、AT&Tのインターネット、電話、テレビサービスに関する多くの疑問は厄介なものになります。

AT&T TVは、ストリーミングサービスの世界に最近加わったものの1つです。 このような、手頃な価格のインターネットバンドルオプション、Googleアシスタント、およびさまざまなサブスクリプションオプションなど、多くのクールな機能が付属しています。
プラットフォーム自体は、まっすぐで使いやすい。 そして、Google Assistantがさらに簡単にしてくれます。 とはいえ、まだ悩んでいることがいくつかあるかもしれません。 ここでは、既存のAT&TのFAQに加え、AT&T TVのよくある質問を追加しました。

以下は、AT&Tインターネット、AT&T TVサービスとその機能、AT&T電話に関するよくある質問と回答をまとめたガイドです。

AT&T Services FAQs

以下は、請求書、AT&T TV、インターネット、音声（電話サービス）に関するよくある質問とその回答です：

AT&T General Questions

AT&T billはどのように支払うのですか？

オンラインで特典と交換するにはどうすればよいですか？

しばらく留守にする予定です。 AT&T サービスを誰も使用しないので、保留にするオプションはありますか。

AT&T TV

AT&T TV にはどのような選択肢がありますか。

AT&T TV の入手方法

AT&T TV の注文状況を確認するには？

AT&T TV のデバイスとリモートの設定方法について？

AT&T TV 用アドオンの表示、検索、変更方法について？

Google Assistant を使用する方法について？

AT&Tインターネット（旧U-verseインターネット）

AT&Tインターネットのスピードティアとは？

AT&Tインターネットの最速プランとは？

銅線接続と光ファイバー接続はどのように成り立っているのですか？

AT&Tインターネットは光ファイバーですか？

AT&Tインターネットのみの料金は？

AT&Tでインターネットデータ無制限の料金は？

AT&Tインターネット導入後にPOP3電子メールが使えなくなりました。

AT&T Phone（旧U-verse Voice）

AT&Tフォンサービス（デジタル電話）とは？

AT&T Phoneサービスで通常のファックスは使用できますか？

AT&T U-verse TV

AT&T U-verse とはサテライト、ケーブルどちらですか？

AT&T U-verseは現在DIRECTVですか？

AT&T U-verse TVの一般的な用語は何でしょうか？

My Screen Messageに「SIGNAL TEMPORARILY NOT AVAILABLE」と表示される

スタンダードからワイドスクリーンTV設定に切り替えるには？

AT&T U-verse TVで高解像度（HD）TVを使用できますか？

Total Home DVRを使用して、他のテレビから録画番組にアクセスする方法は？

DVR から録画番組をコンピューターにコピーできますか？

AT&T U-verse TV と DIRECTV の違いは？

AT&T 一般質問

AT&T 請求書はどのように支払うのでしょうか？

AT&T の請求書の支払い方法：

  • オンライン
    オンライン支払いでは、メインアカウント保有者が、クレジットカード/デビットカード、当座預金口座、またはAT&Tプロモーションギフトカードを使って、AT&Tの請求書を安全にオンラインで支払うことができます。 このサービスは、AT&Tのウェブサイトから無料でご利用いただけます。 このサービスはAT&Tのウェブサイトから無料でご利用いただけますが、銀行から請求される可能性のある手数料はお客様の負担となります。 AT&Tのウェブサイトで支払いを行うには、AT&Tアカウントにサインインし、Make a paymentを選択してください。 myAT&Tのリンクはこちらです。
    ご希望であれば、サインインせずに支払うことができるFast paymentオプションをご利用いただけます。 この場合、有効な電話番号またはアカウント番号のいずれかが必要です。 高速決済のリンクはこちらです。
    ご利用の銀行が加盟している場合は、銀行振込機能を利用して、オンライン銀行口座にサインインし、銀行情報を取得することができます。 また、Mastercardが手元にない場合は、Masterpassのデジタルウォレットを使用することもできます。
    要約すると、利用可能な支払い方法は以下のとおりです。
    • デビットカードまたはクレジットカード（Mastercard®、Visa®、American Express® Card、Discover® Card、JCB, ダイナースクラブ）
    • 当座預金または普通預金
    • AT&T プロモーションギフトカード
  • AutoPayを自動的に使用
    AT&Tでは、銀行口座、デビットカード、クレジットカードを使って毎月自動的にAT&T料金をお支払いただける自動支払いサービスをご提供しています。
  • 電話で
    myAT&Tアプリ、AT&Tのモバイルサイト、テキストメッセージ、AT&Tへの電話などで、携帯電話を使用して請求書を支払うことができます。
    テキストメッセージを利用する場合：
    TXT-2-PAYサービスでは、支払い期日の約6日前に、AT&Tからお客様のワイヤレスアカウントの支払残高を知らせるテキストメッセージが届きます。 テキストメッセージに返信すると、設定した支払い情報を使って支払いが行われます。
    AT&Tに電話して支払う場合：
    1. AT&Tのワイヤレス電話から*PAY（*729）をダイヤルしてください。 スペイン語圏のお客様は、*PAGAR (*72427) をダイヤルします。
    2. 銀行口座で支払う場合は1を、デビットカードやクレジットカードで支払う場合は2を押します。
    3. 音声案内に従って、支払い情報を入力してください。
  • 請求書払いサービス
    いくつかのオンラインサービスでは、AT&Tの請求書を管理、表示、または支払うことができます：
    • 金融機関を通じたeBill（請求書）。 銀行や信用組合を通じて請求書を表示し、支払うことができます。 詳細はeBill Placeをご覧ください。
    • doxo: AT&Tの請求書やその他の請求書を1つのパスワードで閲覧、支払いできます。 詳細はdoxo.comでご確認ください。
  • 郵送
    お支払いの送り先は、お支払いになるAT&Tのサービスにより異なります。
  • DIRECTV (on att.com), U-verse TV, AT&T Internet, & Digital Phone –
    Attn: AT&T U-verse
    P.D.,
  • Wireless – 最初にこのリンク先にアクセスして、住所を確認し、正しい住所を取得するために郵便番号を記入してください。O. Box 5014
    Carol Stream, IL 60197-5014
  • DIRECTV (on directv.com), DSL & DISH –
    AT&T
    PO Box 105503
    Atlanta, GA 30348-5503
    請求書の最初のページを支払いと共に返却して、チェックにはアカウントナンバーを書いておいてください。 現金は送らないでください。

  • In Person
    AT&Tの認定支払場所で直接請求書を支払うことができます。 お近くの認定支払場所を探すには、AT&T U-verse Centralにログインし、「アカウント」、「支払い」、「支払い方法」の順に選択します。
    • 名前
    • 住所
    • 営業時間
    • 支払手数料

    クレジットカードでのお支払いは受け付けておりませんのでご了承ください。 小切手でお支払いの場合は、本人確認書類として写真付き身分証明書をご持参ください。 口座に正しく入金されるよう、現在お持ちの請求書のページをご持参ください。 参加企業は、お客様が来店された際に支払いを受け付けられることを保証するものではありません。 支払い場所はAT&Tのサービスエリア内のみです。 AT&Tサービスエリア外のお客様は、請求書に記載されている説明に従ってお支払いください。

    オンラインで特典を利用するには？

    まず、AT&Tのリデンプションセンターを訪問してください。 その後、特典の確認や交換を行うには、ご利用のサービスに応じて、特典交換IDまたはアカウント番号のいずれかを入力する必要があります。 以下は、特典通知書の例です：

    ATT TV

    そして、アカウント番号の検索方法の例を示すPDF文書です：

    Billing Example

    しばらくの間留守にする予定です。 AT&Tのテレビサービスを誰も利用しないので、保留にする方法はないでしょうか。

    AT&Tのサービス停止にはいくつかの種類があります。

    • 軍隊派遣
    • 自然災害救援
    • 休暇またはその他の理由

    AT&Tサービスを30日以上利用した後に休暇保留を申請することが可能です。 それに伴う月額費用が発生することに留意してください。 詳細は、AT&T サービス停止に関するサポート記事をご覧ください。

    AT&T TV

    AT&T TV にはどのような選択肢がありますか。 英語のパッケージは、ENTERTAINMENT、CHOICE™、XTRA、ULTIMATEの4つです。 スペイン語パッケージは「ÓPTIMO MÁS（オプティモ・マス）」です。 各パッケージには500時間のクラウドDVRストレージが付属しています。 また、ライブTV、オンデマンドタイトル、Netflix、Pandoraアクセス（有料）、さまざまなGoogle Playアプリ、音楽、映画、ゲーム、その他多くの機能を備えています。
    スペイン語のパッケージに加え、AT&T TVは以下の国際アドオンを提供しています。 ブラジル語、ベトナム語、韓国語。 詳細はAT&T TVのプログラミングとパッケージのページをご覧ください。

    AT&T TVを入手する方法

    AT&T TVパッケージの注文は非常に簡単です。 AT&T TVで空き状況を確認し、お好みのパッケージを選択するだけです。 次に、国際的なアドオンを含め、アクセスしたいオプションのプレミアムチャンネルを選択します。

    AT&T TVの注文状況を確認する方法

    AT&T TVを利用するには、att.comのウェブサイトから注文して確認が取れるのを待つ必要があります。 もし、あなたがせっかちで、注文したAT&T TVがいつ届くのか確認したい場合は、オンラインでステータスを確認することができます。 まず、AT&Tのウェブサイトにアクセスし、サインインして、「My orders」を見つけて選択します。
    ワイヤレスのご注文の場合、携帯電話のキーパッドに*6737#と入力すると、テキストでステータスの更新を依頼することができます。 その後、プロンプトに従います。 また、877.782.8870 に電話し、指示に従ってください。

    デバイスとリモートのセットアップ方法

    届いたばかりの AT&T TV デバイスをセットアップするのはとてもシンプルです。 その前に、パッケージの中身を確認しましょう。 AT&T TV機器、HDMIケーブル、電源ケーブル付きアダプタ、リモコンです。
    届いた機器のセットアップ方法の詳細については、AT&T TV機器のページをご覧ください。

    AT&T TV のアドオンの表示、検索、および変更方法

    HBO, EPIX, Cinemax, STARZ, および SHOWTIME などの各種プレミアムチャンネルを AT&T TV 契約に追加することが可能です。 また、AT&T TVのデバイスをさらに追加することも可能です。 映画エクストラパックでは、ドキュメンタリー、家族向けの人気作品、新作など、さまざまな作品を楽しむことができます。 また、Latinoチャンネルや、韓国、ベトナム、ブラジルの国際パッケージも追加できます。
    アドオンの選択と追加には、myAT&Tアカウントにアクセスします。
    アドオンを選択し、追加するには、myAT&T accountにアクセスし、My serviceに移動し、AT&T TVを選択します。 次に、「パッケージの管理」を選択します。 変更を行うには、［取得］を選択します。 AT&T TVの契約にデバイスを追加するには、「Get more devices（デバイスを追加する）」に進みます。

    Googleアシスタントの使い方

    Googleアシスタントは、AT&T TVデバイスが提供する最高の特典の1つです。 音声コントロールを利用して、AT&T TV デバイスのすべてのアクションを簡単な文章で行うことができます。 Googleアシスタントを設定するには、Googleアカウントが必要です。 Googleアカウントをお持ちでない方は、作成してください。 その後、AT&T TVデバイスのセットアップ時に、プロンプトが表示されたらGoogleの認証情報を入力します。
    また、AT&T TVのセットアップ時に設定しなかった場合は、後からいつでも設定できます。 これを行うには、リモコンの MIC ボタンを押して、”Show me my photos”、または “Show me my calendar” と言ってください。 Google Assistantを起動するかどうか尋ねられます。 確認し、Googleの認証情報を入力し、サインインします。 AT&T TVとGoogleアシスタントの詳細はこちら

    AT&T Internet

    AT&Tのインターネットのスピードティアとは？

    AT&Tでは、さまざまな地域で異なるスピードの長いリストを保持していますが、一般的な提供範囲は5Mbpsから1000Mbpsまでとなります。

    最速のAT&Tインターネットプランは？

    最速のAT&Tインターネットプランは、AT&T Fiber (旧GigaPower)のプラットフォーム上で提供されます。 AT&T Fiberは100%光ファイバーネットワークで、最大1Gbpsのダウンロードおよびアップロード速度を提供します。

    このような状況下でも、「SpeedSuite™」を使用することで、安定した通信を実現することができます。 一方、光ファイバー接続は、光ファイバーケーブルを使用し、光信号を使ってデータを転送します。

    AT&Tのインターネットは光ファイバーですか

    そうです。 AT&Tインターネットは、光ファイバー技術を使用しています。 AT&Tインターネットを使用する場合、2つのオプションが考えられます。 まず1つは、光ファイバーと銅線の組み合わせです。 この場合、利用可能なダウンロード速度は最大100Mbpsです。 2つ目は、端から端まで光ファイバーで接続する方法です。 この場合、ダウンロードとアップロードの速度は最大1000Mbps（AT&T Internet 1000）となります。

    AT&Tインターネットの料金は？ また、時間制限（通常12ヶ月間）あり、なしによっても異なります。 例えば、現時点では、AT&Tインターネットサービス単体で12ヶ月の利用期間がある場合は月額$35、AT&T TVまたはDIRECTVとバンドルした同じプランの場合は月額$35です。 AT&Tのインターネット料金について、全プランの最新情報をお届けします。

    AT&Tでインターネットデータ無制限を利用する場合の料金は？

    単体のAT&Tインターネットプランでインターネットデータ無制限の価格は、月額30ドルです。

    AT&T POP3 emailとポート25の問題を解決するには？

    AT&T Internetユーザーの間では、ポート25がブロックされているためにPOP3 emailが機能しないというさまざまなコメントや体験談があります。 いくつかのケースでは、AT&T のサポートはそれを修正することができず、そのため、多くの人々が不満に思う有料のサポート サービスを勧められました。 また、サポート電話番号に電話をかけると、1分で25番ポートの問題が解決したケースもありました。 2020年4月6日現在、この電話番号は800.288.2020です。

    AT&T Phone

    AT&Tフォンとは？

    AT&T Phone（旧U-verse Voice）は、AT&TのワールドクラスのIPネットワーク上で提供される次世代の音声コミュニケーションサービスです。 AT&T Phoneは、お客様が期待される従来の機能の全てと、クリアな品質を提供します。

    ダイナミックボイスメールや、Locate Me、U-verse Messaging、通話履歴、クリックコール、 U-verse Caller ID、おやすみ機能といったパワフルな先進機能であなたを強力にコントロールします。 ほとんどの場合、現在ご利用中の電話番号や電話機はそのままご利用いただけます。 また、AT&Tフォンを2回線までご利用いただけます。

    * ご注意: AT&Tフォンでは、回転電話やパルス電話はサポートされていません。

    AT&Tフォンサービスで通常のファックスは使用できますか?

    はい。 このサービスは、AT&Tゲートウェイに接続すると、ほとんどのファクス機で使用できます。 AT&T電話サービスでファクス機を使用するには、ファクスLINEコネクタが、PHONEコネクタではなく、ゲートウェイに接続されていることを確認する必要があります。 これらのコネクタは通常、LINEとPhone、または「L」と「P」と表示されているか、小さなアイコンを使用して指定されています。

    AT&T U-verse TV

    AT&T U-verse は衛星かケーブルか？

    AT&T U-verse TVはインターネットベースのテレビサービスです – IPTV.

    AT&T U-verseは現在DIRECTVですか？

    No, AT&T U-verseとDIRECTVは異なるテレビサービスですが、両方ともAT&Tが提供しています。

    AT&T U-verse TVの一般的な用語は何ですか？

    AT&T U-verse TVに関する主な用語：

    • Aspect ratio: テレビ画面の横幅と縦幅の関係。 例えば、標準的なテレビのサイズが4:3であれば、高さ3インチに対して幅4インチを意味します。
    • HDTV：高解像度テレビは、テレビ視聴に関する最新の標準規格です。 HDTVは、高解像度で撮影された番組やコンテンツを紹介しています。ABC、CBS、NBCのプライムタイムでは、ほぼすべての番組がHDで放送されています。 HDテレビは、目を見張るほど美しい画質とサウンドを提供し、ご家庭で劇場のような体験をすることができます。 このグラフィックスカードと内蔵グラフィックス双方のパフォーマンスを最適に活用する、最新のデュアルグラフィックステクノロジーにより、最適なフレームレートで最新のゲームタイトルを快適にプレイすることができます。
    • 解像度：画面上で表示可能な垂直方向の画素数。 高解像度であればあるほど、画像の鮮明さが向上します。 (HDTVは720または1080の垂直ピクセルで、標準は480です）
    • テレビ番組。 AT&T U-verseのテレビ番組は、最大4つの番組を同時に視聴または録画できるデータのストリームとしてご家庭に配信されます
    • テレビ信号。

      （*SNRは信号の量に対するノイズの量で単位はdB[デシベル]で表されます。

    My Screen Message reads “SIGNAL TEMPORARILY NOT AVAILABLE”

    If your screen is displayed the message, and the same image sent with a standard definition signal.

    My Screen Message reads “SIGNAL TEMPORARILY NOT AVAILABLE”, I’m embarrassed in the same video as a standard definition: 「

  • 複数のチャンネルにメッセージが表示される場合は、信号に問題がある可能性があります。

    • テレビの設定を標準からワイドスクリーンに切り替えるには？

    U-verse テレビの設定を標準からワイドスクリーンに変更するには、次の3つの簡単なステップに従ってください：

    1. メニューを押し、オプション、システム設定、およびアスペクト比の順に選択します。
    2. 矢印を使用して、4:3標準画質、ワイドスクリーン標準画質、720p High Definition、または1080i High Definitionを選択し、OKを押します。
    3. 矢印を使用して継続を選択し、OKを押します。

    AT&T U-verse TVでHigh Definition (HD) TVを使用できますか？

    はい、AT&T U-verse TVでHigh Definition (HD) TVを使用することができます！

    AT&T U-verse TVでHigh Definition (HD)TVを使用することができます。 AT&T U-verse TVをHDで見るには、AT&T U-verse TV High Definitionサービス（追加料金が必要）に加入し、720p、1080i、または1080p対応のHDテレビが必要です。
    Extended Definition TV (EDTV) は、HDTV視聴体験を提供しません。

    トータルホームDVRを使って他のテレビから録画番組にどのようにしてアクセスしますか。 接続されているすべてのテレビは、録画の同じマスター・メニューにアクセスできます。 家中のどのテレビでも、録画した番組の停止、巻き戻し、早送り、再生、スキップができます。

    DVR から録画番組をコンピューターにコピーできますか。

    通常、DVR から他のデバイスへのコピーの可能性は、著作権法のために無効になっています。

    AT&T U-verse TVとDIRECTVの違いは何ですか。

    AT&T U-verse TVとDIRECTVの大きな違いは、信号配信技術にあります。 U-verse TVはインターネットベースのテレビサービス（IPTV）であり、DIRECTVは衛星信号の技術を利用しています。 U-verse TVとDIRECTVの比較についてはこちら

    。