Boost Energy
Boostは従量制の顧客のみに供給しており、「PAYGエネルギーをあなたの生活にフィットさせることが使命」と述べています。 現在35万世帯以上にサービスを提供している
Ovo Energyが「顧客により良いサービスを提供する」ために前払いエネルギー事業を分割し、2017年に開始された。 Boostは従来の前払いメーターとスマートメーターの両方を供給している
スマートメーターの顧客は、スマートフォンのアプリを介してトップアップすることができる。 現在BoostのPAYG+を利用している人は、アプリで自動補充をスケジュールしたり、冬のためにお金を準備したり、エネルギー使用量を追跡することもできますが、Boostは顧客をPAYG Smartに移行中で、新しいアプリではこれらの追加機能はありません。
50%の再生可能電力を提供しており、料金プランは解約手数料なし。 このサイトでは、ガスと電気の料金を比較することで、節約につながるかどうかを確認します。
Boost customer score
Boost は、毎年恒例の Which? エネルギー企業顧客満足度調査で、一般市民7,460人が評価したエネルギー企業25社のうち、18位となった。
顧客はBoostのサービスのどの側面にも特に感銘を受けなかったが、従来の大手企業すべてよりもコストパフォーマンスで高く評価され、苦情への対処方法については肯定的な意見もあった。
顧客に対して公平である。
Boostスコアの内訳
以下の図は最新の調査でのBoostのスコア内訳を示したものです。
調査に含まれる他のエネルギー会社とBoostの比較はこちらです。 ベストとワーストのエネルギー会社の全結果を見る
Which? Boostへの評決
私たちが毎年エネルギー会社の調査にBoostを含めることができたのは、これで3度目となります。
Boostの顧客は、請求書の正確さ、顧客サービス、苦情の処理方法、および「大きな節約を約束しないが、100％あなたのためにここにいる」という金銭的価値について3つ星をつけました。 請求書の明確さについては、わずか2つ星でした。
親会社のOvoも、コストパフォーマンスで3つ星とまずまずの評価。
昨年上半期、エネルギー規制機関Ofgemのデータによると、Boostは顧客から平均以上の苦情を受けており、調査対象の他の企業と比較しても、その件数は多い。 実際、過去12カ月に問題を経験したと答えた顧客の割合は44％と最も高かった。
しかし、苦情を迅速に解決することではトップクラスだった。 88%は当日または翌営業日に解決し、2ヶ月以内には99%という驚異的な結果を出しています。
自分の使用量を分解して説明してくれるアプリがある。
自分の請求書がまったく理解できない。
Boostは苦情解決に前向きですが、迅速に電話に出るという点では少し課題がありますね。 2020年9月の顧客待ち時間に関するスナップショット調査に含まれる企業の中で最も遅く、人間が電話に出るまで平均40分以上かかった。
1人の通報者は2時間39分、さらに4人が1時間以上待たされた。
電話をかけた全31社の平均待ち時間中央値は5分57秒だった。 最も速かったのはTogether Energyで、平均51秒で電話に出ることができました。
Boostにオンラインの問い合わせフォームで連絡しようとしたところ、7日以内（当社の締切期間）に返事が来たのは2回だけでした。
長所。 751>
Cons: スナップショット調査での電話やメールへの回答が遅い。