Nokia Alcatel CTI Integration by CDC Software App Integration with Zendesk Support

この統合には追加費用が発生する可能性があることをご承知おきください。 価格の詳細については、CDC にお問い合わせください。

CDC Platform with Zendesk and Alcatel telephony connectors は、Alcatel テレフォニー システムと Zendesk 環境との統合を提供します。 このプラットフォームは、音声通話に関連する通話データに基づいて、Zendeskアイテムの検索、表示、および作成をサポートします。 IVR、音声ポータル、ACD、データベース、Webサービス内で収集した情報を活用して、エージェントのZendeskセッションに新規または既存のZendeskユーザー、チケットなどを「スクリーンポップ」します。 このプラットフォームが提供する統合は双方向で、Alcatelテレフォニーシステムや他のコンタクトセンターシステム内のコールデータをZendeskのデータで更新することをサポートします。 これにより、Zendeskのユーザーとチケットのデータは、転送や会議を通じて、その通話を処理する他のエージェントが利用できるようになります。 このプラットフォームは、多くのサードパーティアプリケーション、プラットフォーム、データベース、ウェブサービスへのコネクタもサポートしており、これらのシステムとAlcatelテレフォニー環境との間で簡単にデータを共有することができます。 統合のビデオデモはこちら

。