Reddit – ATT – ATT Express ticketing degrading quality of customer service

前回は元々良くなかったのですが…

今はCOVIDやら何やらで、うちの会社の人間は藁をも掴む思いでいます…。 地元の技術者に電話しましたが、彼は物理的な問題にしか対応しません。ATT BVoIP で人々が私のビジネスに電話をかけると、通話が途絶え続け、聞こえないのは空気だけ、声もありません。 ATTは、解決済みと言って1つのチケットを閉じましたが、まだ解決していません。

私のチケットでチャットを開こうとすると、私がチャットに参加したとたんに「エージェントがチャットから退席しました」と表示されます！

私は、このサービスの品質を毎回得ていますが、今はもっと悪いです。 なんなんだ、これ？ コールログやステータス更新などのフィードバックがないのですが・・・。 これは全くもってイライラさせられます。 これは先週から続いています。 そして今、それはチケットをエスカレートすることは不可能です！！！。 ATTのパートナー組織が修理している」としか書いてないし、前回のチケットにもそう書いてあった。 ATTに来い。

どうすればいいんだ？ 昨日開いたこのチケットは、おそらく解決したと言って閉じられるだけだろう。 彼らは毎回これをやっている。 毎回、技術者が実際に来て、回線をテストする必要がありました。 私の会社には複数の電話番号がありますが、技術者は、影響を受けているのは主に1つだけなので、おそらくソフトウェアに関連していると言っています…。 ?