Why Apple is making bigger effort to meet enterprise IT expectations
おそらく年次開発者会議のテーマにも、次のiPhone発表時にも言及されないでしょうが、2018年は企業環境でAppleテクノロジーがさらに大きな存在となる年なのかもしれません。
昨年の秋、Apple は、スマートフォンだけでなく iPad、Apple Watch、およびビジネス向けの iOS ベースのアプリケーションを企業環境に導入できる IT サービス企業や再販業者との密接な関係を静かに構築し始めました。 同じ頃、アップルはGEとの提携を発表し、GEの産業用IoTアプリケーションをアップルのデバイスに導入することを発表しました。 さらに最近では、シスコがiOSデバイスを監視する初のネットワーク・セキュリティ・ソフトウェアと呼ぶ「Security Connector」をApp Storeで発売しました。
もちろん、多くの B2B プロフェッショナルは、時には雇用主の IT ポリシーに反して、Apple のハードウェアとアプリケーションを何年も前からオフィスに持ち込んでいます。 仕事と遊びの境界線があいまいであることを認識し、Apple は、非常に目立つ方法で企業向けに積極的にマーケティングすることはやめても、自社の製品とサービスをより簡単に採用できるよう、より大きなステップを踏み出しつつあります。 (アップルの広報担当者は、この記事に関するコメントはできないと述べています。)
アップルのパートナーの 1 つに、コンピュジェンという、オント州リッチモンドヒルに本拠を置く IT 企業があります。 これには、デスクサイドサポート、24時間365日のヘルプデスク、マネージドサービス、Appleの技術をもっと活用したいと考える小売や公共事業などの分野の企業を支援するための設計図が含まれています。
Compugen 社の社長 Harry Zarek 氏によると、iPhone のようなデバイスは Apple への扉を開きましたが、現在は同社の提供物をより総合的に見ることに重点を置いているとのことです。 – また、このような状況下において、「SkyDesk」は、「SkyDesk」と「SkyDesk」間の相互運用性を向上させ、「SkyDesk」と「SkyDesk」間の相互運用性を向上させます。
「CIOや上級管理職から『CEOがやってきて、私の机にiPadを置いたが、私のポリシーはWindowsをサポートすることだ』という電話を受けることがあります。 CIOへの私の答えは、「誰があなたにお金を払っているのですか？ あなたの仕事はサービスを提供することであり、人々を妨害することではありません」
Zarek 氏は、Microsoft は Office 365 のサポート オプションにより、企業における iOS の利用を実際に促進してきたと述べ、他の従来のエンタープライズ IT ベンダーも同様であると述べています。
例えば、Apple Watchは、ある企業でセキュリティパスの代わりに使用されたり、倉庫で商品を追跡したりすることができるかもしれません。 一方、tvOS のようなものは、プレゼンテーションを始める前に、誰かが特定のケーブルで接続する必要があるかどうかを判断するフラストレーションを回避するのに役立ちます。
「どれも地球を揺るがすものではありませんが、企業が提供するサービスの質を少しずつ向上させるものです」と、Zarek 氏は述べています。
B2Bユーザーの間での成長は、消費者を幻惑するような一連の新製品を開発するよりも、アップルにとって容易なルートかもしれません。 実際、ABIリサーチの最近のレポートでは、「ポストスマートフォン」時代には、同社に対する考え方が変わるだろうと示唆されている。
「このイノベーションの次の波が近づくと、GoogleとAmazonはその明らかな強みの継続的な成長により、市場の「リーダー」として台頭してくるでしょう。 Appleはイノベーションの自己満足のために遅れるだろう」とABIのレポートは述べています。
しかし、Zarekは、マーケティング担当者や営業担当者、その他の企業ユーザーを喜ばせるためのAppleの新しい関心は、基本的な顧客サービスに帰結すると述べています。
「これらのエグゼクティブが、文字通り Apple の人々に、『Apple Store に行って修理してもらいたくない』と言うところまで来ています。 これは、企業向けサービスを提供する他のどこからも得られないサポートの質です」と、彼は言います。 「それは、彼らがそれを行う必要があるほどクレッシェンドに達していた、と彼らは非常に思慮深く、よく研究された方法で行った。”
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