7 waarschuwingssignalen dat u uw e-maillijst irriteert

Emailmarketing is het levensbloed van veel kleine bedrijven, wat ook logisch is, omdat het voortdurend door marketeers wordt gerangschikt als de meest effectieve tactiek voor bewustzijn, acquisitie, conversie en retentie. Maar terwijl het kan een drijvende kracht achter uw bedrijf, het is alleen zo sterk als uw e-maillijst.

Simpel gezegd, als je vervelend je lijst van contactpersonen, uw e-mail zal niet zo effectief zijn. Zonder een tevreden e-maillijst te sturen naar, heb je geen succesvolle e-mail marketing.

Zoals ik al eerder heb gezegd, e-mail marketing is (en zal blijven) het belangrijkste kanaal elk bedrijf kan gebruiken om voortdurend hun naam te krijgen in de voorkant van hun verleden en huidige klanten. Het rendement op lange termijn is dat uw vroegere klanten zich uw naam zullen herinneren, u zaken zullen doen en u bij vrienden zullen aanbevelen. Dat zijn positieve signalen die uw ontvangers u sturen.

Bonus Content: Wilt u de open rate van uw e-mail verhogen? Download onze Email Preflight Checklist en zorg ervoor dat uw e-mails klaar zijn om te vliegen!

Download nu

Maar hoe zit het met de negatieve signalen? Wat zijn de waarschuwingssignalen die uw e-maillijst u geeft als ze niet tevreden zijn met uw communicatiestrategie? Wat als ze je deze feedback al geven en je het gewoon niet doorhebt?

Daar gaat deze post over. Laten we beginnen.

7 Waarschuwingssignalen dat je je e-maillijst irriteert

Laten we uitgaan van een aantal veronderstellingen, waaronder dat de e-mails die je naar je klantenlijst stuurt, van een goede plek komen en waarde bieden aan de lezers. Je schrijft inhoud die is bedoeld om te helpen, niet verkopen, en je bent het verzenden naar mensen die je eigenlijk kent en niet het kopen van e-maillijsten. Tot slot is uw e-mailmarketing in feite de motor achter uw langetermijnstrategie voor verwijzingszaken.

Met deze dingen uit de weg, kunt u kijken naar de directe en indirecte manieren waarop uw e-maillijst u laat weten of uw e-mails het doel raken.

1: Verzendfrequentie

Het kiezen van de juiste datum en tijd heeft meer invloed op het succes van uw langetermijnplan voor e-mail dan u misschien denkt. Verstuurt u twee keer per week e-mails? Misschien slechts een keer per kwartaal? Het kiezen van de juiste intervallen kan een uitdaging lijken, maar ik heb wat inzichten voor u.

Onze vrienden bij MarketingSherpa hebben onlangs een enquête uitgevoerd onder Amerikaanse volwassenen. Specifiek vroegen ze: “Hoe vaak, indien ooit, zou u promotionele e-mails willen ontvangen van bedrijven waarmee u zaken doet?”

Al bijna 90 procent van de respondenten zei dat ze het liefst ten minste maandelijks, zo niet meer, van bedrijven zouden horen. Ruwweg 60 procent zei ten minste wekelijks te willen horen, wat ook verrassend was.

Pas deze redenering toe op uw eigen e-mailmarketingplanning. Mensen willen minstens één keer per maand e-mails ontvangen, zo niet vaker. Verzendt u content met die frequentie of schiet u tekort? Voor onze klanten, hebben we ontdekt dat het verzenden van een e-mail twee keer per maand is een perfecte balans, maar we kwamen tot die conclusie na aanzienlijke testen.

2: Negatieve feedback

Afhankelijk van hoe vocaal uw klantenlijst is, kunt u een aantal geweldige feedback direct van hen te krijgen. Goed of slecht, ik heb het allemaal gezien.

Ik heb verhalen gehoord over mensen die antwoorden op e-mails waarin staat dat de inhoud niet relevant voor hen is. Dat is goede feedback die u laat weten dat uw kernpubliek een andere boodschap nodig heeft dan wat u hen stuurt.

Dit is ook niet beperkt tot alleen e-mailreacties. Mensen zullen naar Facebook en Twitter te nemen om hun bezorgdheid over e-mails die u hebt verzonden uiten. En als iemand echt dicht bij je staat, hoor je misschien ook feedback in persoon, via sms of over de telefoon.

Het punt hier is dat je deze feedback in aanmerking moet nemen bij het beoordelen van je e-mailmarketing. Negatieve feedback in kleine doses is misschien niet verschrikkelijk, maar als je meer dan een normaal deel ervan in een keer hebt ontvangen, zou je die e-mailcampagne een tweede blik kunnen gunnen.

3: Toename van spamrapporten

Het gerapporteerd krijgen als spam is zeker iets dat je in de gaten wilt houden. Als u e-mailen verleden klanten in plaats van gekochte lijsten, zul je niet zorgen te maken over dit te veel. Ongeacht wie er op uw e-maillijst staat, is dit belangrijk om te begrijpen.

Dus wat is een spamrapport? Simpel gezegd, dit is wanneer iemand een e-mail die u naar hen hebt verzonden als spam meldt. Hoewel je misschien denkt dat dit betekent dat de e-mail gewoon naar de spammap wordt verplaatst, heeft het eigenlijk een grotere impact.

Als ze meer dan een handvol klachten ontvangen, beginnen de meeste grote e-maildiensten het IP-adres te blokkeren van waaruit uw e-mails worden verzonden. Dit heeft een directe impact op uw e-mail deliverability en uw vermogen om alle e-mails te verzenden, niet alleen e-mails naar het account dat u als spam heeft gemeld.

Het is vrijwel onmogelijk om te voorkomen dat u als spam wordt gemeld. Zelfs met een 100 procent schone e-maillijst, zullen sommige mensen iets als spam markeren als een manier om zich af te melden voor een e-mail. Voorkom dat uw e-mails als spam worden gemarkeerd door het zeer eenvoudig te maken om u af te melden.

Voor onze klanten zorgen we ervoor dat bovenaan elke campagne een link wordt opgenomen om de hoeveelheid spammeldingen tot een minimum te beperken. Op dit moment bedraagt ons percentage spamrapporten 0,03 procent, oftewel 3 per 10.000 verzonden e-mails. Als je meer dan dit krijgt, wil je misschien je e-maillijst opschonen terwijl je er nog naar kunt verzenden.

4: Dip in Open Rates

Open rates zijn een geweldige manier om bij te houden of je je e-maillijst irriteert of niet. Telkens wanneer een van uw e-mails wordt geopend, laat de opener u weten dat ze u vertrouwen, dat u een goede onderwerpregel hebt, en dat de inhoud die u hen hebt gestuurd relevant is.

Hoewel dit meer een indirecte indicator is die bij elke e-mailcampagne kan variëren, is het een goede basislijn om te gebruiken. Als de afgelopen drie e-mailcampagnes die je hebt verzonden open rates hebben opgeleverd van 18 procent, 22 procent en 21 procent, kun je ervan uitgaan dat een basislijn van 20 procent open rate redelijk consistent is. Maar als de volgende campagne die je verstuurt daalt tot 12 procent, is het tijd om uit te zoeken wat er mis ging.

Het kan gewoon een eenmalig probleem zijn of een hobbel in de weg. Misschien heb je het verzonden op een nieuwe dag of tijd die niet werkte. Misschien heb je iets verkeerd gespeld in de onderwerpregel. Wat het geval ook is, pak het probleem aan en corrigeer het voor toekomstige e-mails.

Lees ook:

• 2015 Email Marketing Stats and Best Practices Decoded
• Understanding the Impact of Open Rates on Email Marketing

5: Click-Through Rates

Sommige e-mails die u verstuurt, zijn bedoeld om een reactie in de vorm van een klik te genereren. Bijvoorbeeld, soms sturen we een uitnodiging voor een webinar of een link naar een downloadbare nieuwe how-to gids. Het doorklikpercentage is het aantal mensen dat op de e-mail heeft doorgeklikt nadat deze is geopend.

Zoals ik in een eerdere post al heb gezegd: “Niet elke e-mail is bedoeld om doorkliks te genereren. Sommige e-mails zijn transactie-gerelateerde, sommige zijn informatief, anderen zijn bedoeld om te worden doorgestuurd, en sommige e-mails zijn bedoeld om click-throughs naar specifieke landingspagina’s te genereren. Dat betekent dat over de hele linie elk type e-mail dat u verzendt waarschijnlijk een ander doorklikgemiddelde zal hebben op basis van uw gewenste call-to-action.”

Net als bij de openpercentages voor e-mails, moet u een goede basislijn voor uw doorklikpercentage krijgen. Als u een dip ziet in de typische doorklikpercentages, neem dan de tijd om dit te onderzoeken. Als de e-mail met het verlaagde percentage louter informatief van aard was en niet van iemand eiste dat hij ergens op klikte, dan hoeft u zich geen zorgen te maken. Maar als uw succes wordt afgemeten aan hoeveel verkeer u kunt genereren uit elke verzonden e-mail, kijk dan eens goed naar wat er is veranderd.

Bonus Content: Wilt u de open rate van uw e-mail verhogen? Download onze Email Preflight Checklist en zorg ervoor dat uw e-mails fit to fly zijn!

Download nu

6: Unsubscribes

Unsubscribes zijn veel belangrijker dan u misschien denkt. Het laatste wat u wilt is dat iemand zich afmeldt voor uw e-mails; hoe vaak mensen zich afmelden is een goede graadmeter voor de effectiviteit van uw e-mails.

Wanneer mensen zich afmelden voor e-mails, sturen ze je de boodschap dat ze niet leuk vinden wat je stuurt, je stuurt veel te veel informatie, ze weten niet waarom ze iets van je krijgen, of een combinatie van het bovenstaande.

Het is volkomen normaal om een paar e-mail afmeldingen te krijgen voor elke campagne die je verstuurt. Uitschrijvingen zijn ook beter dan gemarkeerd te worden als spam, zoals ik hierboven al zei. Als u echter een enorme sprong van week tot week ziet, is het misschien tijd om uw e-mails opnieuw te evalueren om het probleem te achterhalen.

Als u waardevolle inhoud met een acceptabele frequentie verzendt, kunt u er zeker van zijn dat u uw ontvangers tevreden houdt en uw afmeldingspercentages laag. Onze klanten hebben een uitschrijvingspercentage van minder dan 0,3 procent en een nog lager percentage spammeldingen. En vergeet niet om nieuwe contacten aan uw e-maillijst toe te blijven voegen. Het zal helpen het verlies van een e-mail abonnee te verminderen.

7: Unsubscribe Ratio

Ten slotte hebben we een metric die we de laatste tijd intern gebruiken. Voor de e-mails die we sturen naar onze prospects, click-through rate is een belangrijke maatstaf voor succes. We zijn begonnen met het vergelijken van de click-through rate van e-mails en het aantal unsubscribes. We noemen dit de unsubscribe ratio.

Bijvoorbeeld, laten we zeggen dat we een e-mail naar 1.000 mensen hebben gestuurd. Tweehonderd personen openden het en 50 mensen klikten op het, waardoor ons een 20 procent open rate en een 5 procent click-through rate. Er hebben zich echter ook 20 mensen uitgeschreven uit diezelfde e-mail. Als we de 50 kliks delen door de 20 uitschrijvingen, krijgen we een uitschrijvingsratio van 2,5 procent.

We hebben ontdekt dat e-mails met een uitschrijvingsratio van 1,0 of hoger een succes zijn. Als ze echter een ratio van minder dan 1,0 hebben, betekent dit dat we meer mensen hadden die zich afmeldden dan klikten, wat niet goed is voor het bedrijfsleven.

Wanneer u dieper begint te graven in uw e-mailmarketingmetrics, kunt u trends identificeren die specifiek zijn voor uw eigen bedrijf om de effectiviteit van uw werk te helpen meten.

Wrap-up

Mensen zijn over het algemeen blij om e-mails te ontvangen van bedrijven die ze leuk vinden, en wanneer ze correct worden gebruikt, kunnen ze op lange termijn rendement opleveren in de vorm van herhalings- en verwijzingsbusiness.

Hoewel, zonder een e-maillijst om naar te verzenden, krijgt u niet de voordelen van e-mail voor uw bedrijf. Of het nu direct of indirect is, u kunt het geluk van uw e-mailontvangers beoordelen met behulp van de zeven manieren die hierboven zijn besproken. Uiteindelijk draait alles bij e-mail om u en uw bedrijf, maar de weg naar die ROI wordt strikt bepaald door het geluk van uw e-maillijst.

Emailmarketing is een krachtig middel om berichten rechtstreeks bij uw doelgroep af te leveren en het is wat we voor onze klanten doen. Hulp nodig? Laat ons het werk voor u doen.