ACE Hardware Filippijnen – FAQ

BY admin
|
Wat is Click and Collect?

Click and Collect is een afhaaloptie die alleen beschikbaar is voor prepaidtransacties. U kunt uw bestelling ophalen in de door u geselecteerde Ace Hardware-winkel.

Wat moet ik doen als ik eenmaal de Click & Collect-optie heb geselecteerd?

U wordt per e-mail of sms op de hoogte gesteld zodra uw bestelling klaar is om te worden opgehaald. Ga naar de door u geselecteerde Ace Hardware winkel en haal uw bestelling op bij de Klantenservice Balie. Laat uw transactiegegevens zien.

Kan ik mijn gekochte artikel retourneren of ruilen?

Ja, u kunt uw gekochte artikel in elke ACE Hardware winkel retourneren of ruilen zolang het artikel in goede staat is en nog in de originele verpakking zit zoals geïnspecteerd door ons personeel. Het originele aankoopbewijs is vereist.

Kan ik een beschadigd of defect artikel retourneren?

Ja, u kunt een beschadigd of defect artikel samen met het originele aankoopbewijs retourneren aan de afdeling Klantenservice in elke ACE Hardware winkel.

Kan ik een terugbetaling krijgen voor mijn geretourneerde bestelling?

Ja, u kunt uw geretourneerde bestelling terugbetalen. Gekochte item kan worden geretourneerd aan elke ACE Hardware winkel filiaal, zolang het in goede staat is en nog steeds in de originele verpakking zoals geïnspecteerd door ons personeel. Het originele aankoopbewijs is vereist.

We zullen uw terugbetaling verwerken op uw credit/debetkaart. Het bedrag zal worden bijgeschreven op uw rekening en kan 14 bankwerkdagen of langer duren, afhankelijk van de doorlooptijd van uw bank. Wij raden u aan uw volgende rekeningafschrift te controleren om het teruggestorte bedrag te bevestigen en direct contact op te nemen met uw bank.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, u kunt een bestelling binnen 48 uur annuleren. U moet een annuleringsverzoek sturen via de Contact functie op onze website. Echter, zodra uw bestelling is verpakt en onderworpen voor levering, kan de transactie niet meer worden geannuleerd.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Om de status van uw bestelling te controleren, klik hier of ga naar uw Ace Profiel>Orders>Bekijk Details. Onze koeriers nemen contact met u op voor en tijdens de levering.

Wat zijn de beschikbare koeriers voor verzending?

Grab Express voor levering op dezelfde dag. 2Go en XDE voor reguliere bezorging.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Ja, ga naar uw Ace Account Profiel > Adressen bewerken.

Wat als de klant niet beschikbaar is wanneer het pakket aankomt?

De klant dient een machtigingsbrief met klantgegevens (Bestelnummer en fotokopie van ID met handtekening) te verstrekken bij ontvangst van het pakket. Merk op dat Ace Hardware niet aansprakelijk is voor ontbrekende items nadat het pakket met succes was ontvangen door uw vertegenwoordiger.

Wat is de levertijd en kosten?

Leveringskosten zal worden gebaseerd op de afmetingen en het gewicht van het item.

Reguliere levering

  • 3 tot 5 dagen Metro Manilla
  • 5 tot 7 dagen Luzon
  • 7 tot 9 dagen Visayas
  • 9 tot 11 dagen Mindanao