Apple legt uit hoe retourzendingen en reparaties in hun werk gaan tijdens de sluiting van de winkels

Apple heeft vrijdag aangekondigd dat al zijn winkels buiten China tot 27 maart gesloten zijn om de verspreiding van het nieuwe coronavirus te helpen voorkomen. Het bedrijf heeft nu een nieuwe FAQ gepubliceerd met informatie over een bijgewerkt retourbeleid, reparatie-instructies en meer (via 9to5Mac).

Een belangrijk ding om te weten is dat de meeste retourzendingen nu tot 14 dagen na de heropening van de winkels worden geaccepteerd. Apple staat normaal gesproken alleen retouren toe tot 14 dagen na aankoop, maar omdat je producten nu niet echt kunt terugbrengen naar een winkel (als je niet in China bent), geeft Apple een langere respijtperiode om iets terug te brengen naar de winkel.

Apple zegt dat het ook werkt aan het voltooien van reparaties die zijn gestart voordat de winkels sloten. Als Apple u vertelt dat uw reparatie klaar is om te worden opgehaald, kunt u deze vandaag tussen 12.00 en 17.00 uur ophalen.

Hier is de volledige FAQ, vanaf maandag 16 maart:

Vraag: Mijn lokale Apple Store is gesloten. Wanneer gaat hij weer open?

A: Uit bezorgdheid om de veiligheid van onze klanten en medewerkers heeft Apple alle winkels buiten Groot-China tot en met 27 maart gesloten. Kijk in http://www.apple.com/retail voor de meest recente openingstijden van de winkels.

Q: Ik wil een product retourneren dat ik onlangs heb gekocht, maar de retourtermijn van 14 dagen loopt af voor 28 maart – wat moet ik doen?

A: Geen zorgen. We accepteren uw retour tot 14 dagen na onze heropening.*

*Uitzonderingen: iPhones met een contract (VS, CA, JP, AU); Carrierfinanciering (alleen VS); Inruilapparaten (de waarde van het apparaat kan worden gegeven in de vorm van een cadeaubon)

Q: Mijn apparaat is bij een Apple Store voor reparatie. Wanneer kan ik het terugkrijgen?

A: We zijn bezig alle reparaties uit te voeren. Als uw apparaat klaar is om te worden opgehaald of op onderdelen wacht, neemt een teamlid contact met u op voor meer informatie. Als het apparaat klaar is om te worden opgehaald, kunt u het op 15 of 16 maart tussen 12.00 en 17.00 uur ophalen. U kunt de reparatiestatus controleren op http://www.apple.com/support

Q: Wat is de status van mijn reparatie?

A: U kunt de status van een reparatie online controleren op http://support.apple.com/repair

Q: Ik moet mijn apparaat laten repareren. Hoe kan ik dat doen als de winkels gesloten zijn?

A: U kunt online een reparatie starten of contact opnemen met support via http://www.apple.com/support

Q: Ik heb voor 27 maart een Genius Bar-afspraak gemaakt. Zijn jullie dan nog open?

A: Er worden geen Genius Bar-afspraken gemaakt voordat we op 28 maart weer opengaan. U kunt uw afspraak verzetten en zelf hulp inroepen op http://www.apple.com/support

Q: Ik heb een bestelling geplaatst die ik bij mijn plaatselijke Apple Store wil afhalen. Hoe kan ik die ophalen?

A: Als u een bevestiging hebt ontvangen dat uw bestelling klaar ligt om te worden opgehaald, kunt u op 15 of 16 maart tussen 12.00 en 17.00 uur naar de Apple Store gaan om uw bestelling op te halen.

Vraag: Ik heb online een bestelling geplaatst en deze naar de Apple Store laten verzenden. Kan ik nog iets veranderen?

A: Ja, ga naar http://www.apple.com/orderstatus om de status van uw bestelling te bekijken en wijzigingen aan te brengen. Of neem contact met ons op via chat of telefoon.