AT&T Services FAQ – Vragen en Antwoorden

Veel Gestelde Vragen overAT&T Diensten zoals Internet, TV, Telefoon

Dezer dagen hebben de meeste mensen een goed begrip van de traditionele TV, radio, lokale en interlokale telefoondienst, en Internet service. Wanneer u echter overweegt uw bestaande diensten te vervangen door nieuwe, kunnen veel van de vragen die u hebt over AT&T internet-, telefoon- en tv-service lastig worden.

AT&T TV is een van de meer recente toevoegingen aan de wereld van streamingdiensten. Het wordt geleverd met veel coole functies, zoals betaalbare internetbundelopties, Google Assistant, evenals een verscheidenheid aan abonnementsopties.
Het platform zelf is rechttoe rechtaan en gemakkelijk te gebruiken. En Google Assistant maakt het nog makkelijker. Het kan echter zijn dat je nog steeds een paar problemen hebt waar je mee worstelt. Hier hebben we, naast de bestaande AT&T FAQ’s, enkele van de meest gestelde vragen van AT&T TV toegevoegd die u inzicht kunnen bieden.

Hieronder vindt u een gids met veelgestelde vragen en antwoorden met betrekking tot AT&T Internet, AT&T TV-service en de functies ervan, en AT&T Telefoon. Ook is hier onze DIRECTV FAQs pagina.

AT&T Services FAQs

Hieronder vindt u enkele van de meest voorkomende vragen over facturering, AT&T TV, Internet, en Voice (telefoondienst), met de juiste antwoorden:

AT&T Algemene Vragen

Hoe betaal ik mijn AT&T rekening?

Hoe kan ik online een beloning inwisselen?

Ik zal een tijdje weg zijn. Niemand zal mijn AT&T service gebruiken, en ik vraag me af of er mogelijkheden zijn om het in de wacht te zetten?

AT&T TV

Welke AT&T TV keuzes heb ik?

Hoe krijg ik AT&T TV?

Hoe controleer ik de bestelstatus van AT&T TV?

Hoe stel ik het AT&T TV-apparaat en de afstandsbediening in?

Hoe bekijk, vind en wijzig ik add-ons voor AT&T TV?

Hoe gebruik ik Google Assistant?

AT&T Internet (voorheen U-verse Internet)

Wat zijn AT&T Internet Snelheid tiers?

Wat is de snelste AT&T Internet plan?

Hoe koperdraad verbinding staat versus glasvezel verbinding?

Is AT&T Internet glasvezel?

Hoe duur is AT&T Internet only?

Hoe duur is het om ongelimiteerde data te hebben op AT&T?

Mijn POP3 email werkt niet nadat ik AT&T Internet heb geinstalleerd. Hoe los ik dit op?

AT&T Phone (voorheen U-verse Voice)

Wat is AT&T Phone service (digitale telefoon)?

Kan ik een gewoon faxapparaat gebruiken met de AT&T Phone service?

AT&T U-verse TV

Is AT&T U-verse satelliet of kabel?

Is AT&T U-verse nu DIRECTV?

Wat is de gebruikelijke terminologie voor AT&T U-verse TV?

Mijn scherm bericht zegt “SIGNAAL TIJDELIJK NIET BESCHIKBAAR”

Hoe kan ik overschakelen van Standaard naar Breedbeeld TV Instellingen?

Kan ik High Definition (HD) TV gebruiken met AT&T U-verse TV?

Hoe krijg ik toegang tot opgenomen programma’s van andere TV’s met Total Home DVR?

Kan ik opgenomen programma’s van mijn DVR naar mijn computer kopiëren?

Wat is het verschil tussen AT&T U-verse TV en DIRECTV?

AT&T Algemene Vragen

Hoe betaal ik mijn AT&T rekening?

AT&T rekeningen kunnen worden betaald:

• Online
  Online betalingen stellen de hoofdaccounthouder in staat om AT&T rekeningen veilig online te betalen met behulp van een creditcard/debetkaart, een betaal- of spaarrekening, of AT&T promotionele cadeaubonnen. U kunt nog steeds een papieren factuur ontvangen of kiezen voor papierloze facturering. Deze dienst is gratis te gebruiken via de website van AT&T. U bent echter verantwoordelijk voor eventuele kosten die door uw bank in rekening worden gebracht. Om op de website van AT&T te betalen, logt u in op AT&T Account en selecteert u vervolgens Betaling uitvoeren. Hier is de link voor myAT&T.
  Als u wilt, kunt u de optie Snelle betaling gebruiken om te betalen zonder in te loggen. Om dit te doen heeft u uw actieve telefoonnummer of uw rekeningnummer nodig. Hier is een link voor Snelle betaling.
  Als uw bank deelneemt, kunt u de betaal met bank functie gebruiken om in te loggen op uw online bankrekening en uw bankgegevens op te halen. U kunt ook Masterpass digitale portemonnee gebruiken, als u uw Mastercard niet bij u heeft.
  Om samen te vatten, dit zijn de geaccepteerde betaalmethodes:
  • Debit of creditcards (Mastercard®, Visa®, American Express® Card, Discover® Card, JCB, en Diners Club)
  • Check of spaarrekening
  • AT&T promotionele gift cards
• Automatisch gebruik van AutoPay
  AT&T biedt automatische betalingsservice waarmee u uw bankrekening, debetkaart of creditcard kunt gebruiken om uw AT&T factuur elke maand automatisch te betalen. Om automatische betaling in te stellen, logt u in op uw AT&T-account en selecteert u vervolgens AutoPay.

• Per telefoon
  Gebruik uw telefoon om uw factuur te betalen met de myAT&T-app, op de mobiele site van AT&T, per sms, of door AT&T te bellen.
  Om een sms te gebruiken:
  Met de TXT-2-PAY-dienst stuurt AT&T u ongeveer zes dagen voor de vervaldatum van uw betaling een sms-bericht met het saldo dat u op uw draadloze rekening verschuldigd bent. Beantwoord het sms-bericht en uw betaling wordt uitgevoerd met behulp van de betalingsinformatie die u hebt ingesteld. Beide sms-berichten zijn gratis.
  Om te betalen door te bellen naar AT&T:
  1. Draai *PAY (*729) vanaf uw AT&T draadloze telefoon. Spaanstalige klanten, toets *PAGAR (*72427).
  2. Druk op 1 om te betalen met een bankrekening, of druk op 2 om te betalen met een debet/credit card.
  3. Volg de gesproken prompts om uw betalingsinformatie in te voeren. Na een succesvolle betaling ontvangt u een bevestigingsnummer.
• Diensten voor het betalen van rekeningen
  Een aantal online diensten kunnen u helpen bij het beheren, bekijken of betalen van uw AT&T rekening:
  • eBill via uw financiële instelling: Bekijk en betaal uw rekening via uw bank of kredietvereniging. Ga naar eBill Place voor meer informatie.
  • doxo: Bekijk en betaal uw AT&T-factuur, samen met andere facturen, op één plaats met één wachtwoord. Ga naar doxo.com voor meer informatie over deze gratis dienst.
• Per post
  Het adres waar u uw betaling naartoe moet sturen, hangt af van de AT&T-dienst waarvoor u betaalt. Hier zijn de diensten met adressen waar u uw betaling naartoe kunt mailen:
  • Draadloos – U moet eerst deze link bezoeken – zoek adres – voer uw postcode in om het juiste adres te krijgen.
  • DIRECTV (op att.com), U-verse TV, AT&T Internet, & Digitale Telefoon –
    Attn: AT&T U-verse
    P.O. Box 5014
    Carol Stream, IL 60197-5014
  • DIRECTV (op directv.com), DSL & DISH –
    AT&T
    PO Box 105503
    Atlanta, GA 30348-5503
    Denk eraan de eerste pagina van de rekening terug te sturen met uw betaling en schrijf uw rekeningnummer op de cheque. Stuur GEEN contant geld.
• In persoon
  U kunt uw rekening persoonlijk betalen op een van de geautoriseerde betalingslocaties van AT&T. Om een geautoriseerde betalingslocatie bij u in de buurt te vinden, logt u in op AT&T U-verse Central, selecteert u Account, selecteert u Betalingen en vervolgens Manieren om te betalen. De betalingsservice geeft u de volgende informatie over elke geautoriseerde betalingslocatie bij u in de buurt:
• Naam
• Adres
• Werkuren
• Transactiekosten en kosten

Creditcardbetalingen worden niet geaccepteerd op betalingslocaties. Neem bij betaling per cheque een identiteitsbewijs met foto mee. Neem een pagina van uw huidige rekening mee om er zeker van te zijn dat uw rekening correct is gecrediteerd. Deelnemende bedrijven kunnen niet garanderen dat ze betalingen kunnen accepteren op het moment van uw bezoek. Betaallocaties zijn alleen beschikbaar in AT&T servicegebieden. Klanten buiten het AT&T servicegebied moeten hun betalingen verrichten volgens de instructies die bij hun rekeningen zijn gevoegd.

Hoe kan ik online een beloning inwisselen?

Bezoek eerst het AT&T’s Redemption Center. Om uw beloningen te bekijken en in te wisselen, moet u uw inwissel-ID of rekeningnummer invoeren, afhankelijk van de dienst die u gebruikt. Hieronder vindt u een voorbeeld van de Reward Notification Letter:

En hier is het PDF-document met een voorbeeld van hoe u uw rekeningnummer kunt vinden:

Billing Example

Ik zal enige tijd weg zijn. Niemand zal mijn AT&T TV service gebruiken, en ik vraag me af of er mogelijkheden zijn om het in de wacht te zetten?

Er zijn een paar soorten van opschorting van de dienst met AT&T. Deze zijn:

• Militaire inzet
• Natuurlijke rampenbestrijding
• Vakantie of andere reden

U kunt een vakantie-onderbreking aanvragen nadat uw AT&T-dienst ten minste 30 dagen actief is geweest. Hou er rekening mee dat er een maandelijkse kost aan verbonden is. Meer bij Ondersteuningsartikel voor AT&T Service Suspension.

AT&T TV

Welke AT&T TV-keuzes heb ik?

AT&T TV biedt u vier Engelse en één Spaans TV-pakket. De Engelse pakketten zijn ENTERTAINMENT, CHOICE™, XTRA, en ULTIMATE. Het Spaanse pakket is ÓPTIMO MÁS. Elk pakket wordt geleverd met 500 uur Cloud DVR-opslag. Ze bieden ook live-tv, on-demand-titels, Netflix, toegang tot Pandora (tegen betaling), een verscheidenheid aan Google Play-apps, muziek, films, games en vele andere functies.
Naast het Spaanse pakket biedt AT&T TV ook de volgende internationale uitbreidingen: Braziliaans, Vietnamees, en Koreaans. Kijk op AT&T TV Programming and Packages page voor meer informatie.

How to Get AT&T TV?

Het bestellen van een AT&T TV pakket is heel eenvoudig. Ga gewoon naar AT&T TV om de beschikbaarheid te controleren, en selecteer uw gewenste pakket. Selecteer vervolgens de optionele premium kanalen die u wilt openen, inclusief de internationale add-ons. Om af te ronden, volg de aanwijzingen op het scherm.

Hoe AT&T TV bestelstatus te controleren?

Om AT&T TV te gebruiken, moet u het bestellen via de att.com website en wachten tot u bevestiging ontvangt. Als u ongeduldig bent en wilt weten wanneer uw AT&T TV-bestelling aankomt, kunt u de status online controleren. Ga eerst naar de AT&T website, log in, en zoek en selecteer Mijn bestellingen. Zoek nu naar uw bestelling.
Voor draadloze bestellingen kunt u om een sms-statusupdate vragen door *6737# in te toetsen op het toetsenbord van uw telefoon. Volg daarna de aanwijzingen. U kunt ook 877.782.8870 bellen en de instructies opvolgen.

Hoe het apparaat en de afstandsbediening instellen?

Het instellen van het AT&T TV-apparaat dat u zojuist hebt ontvangen, is heel eenvoudig. Maar laten we eerst eens kijken naar de inhoud van het pakket. U krijgt het AT&T TV apparaat, een HDMI kabel, een adapter met de stroomkabel, en de Afstandsbediening.
Voor details over hoe u de ontvangen apparatuur kunt instellen, bezoekt u onze AT&T TV Apparatuur pagina.

Hoe kan ik add-ons voor AT&T TV bekijken, vinden en wijzigen?

U kunt een verscheidenheid aan premium kanalen zoals HBO, EPIX, Cinemax, STARZ en SHOWTIME aan uw AT&T TV abonnement toevoegen. U kunt ook meer AT&T TV-apparaten toevoegen. Met Movies Extra Pack krijgt u een verscheidenheid aan documentaires, favorieten voor het hele gezin en nieuwe releases. U kunt ook Latino-zenders toevoegen, evenals Koreaanse, Vietnamese en Braziliaanse internationale pakketten.
Om add-ons te selecteren en toe te voegen, gaat u naar uw myAT&T-account. Navigeer vervolgens naar Mijn service, gevolgd door AT&T TV. Selecteer vervolgens Pakket beheren. Om wijzigingen aan te brengen, selecteert u Get it. Om meer apparaten aan uw AT&T TV-abonnement toe te voegen, gaat u naar Meer apparaten aanschaffen. Zodra u klaar bent met het toevoegen van dingen, selecteert u Submit (Verzenden) om alles te bevestigen.

Hoe Google Assistant

Google Assistant is een van de beste extraatjes die AT&T TV-apparaten te bieden hebben. Het maakt gebruik van spraakbesturing om elke actie op uw AT&T TV-apparaat een eenvoudige zin weg te maken. Om Google Assistant in te stellen, hebt u een Google-account nodig. Als u geen Google-account hebt, maakt u er een. Voer vervolgens bij het instellen van het AT&T TV-apparaat uw Google-gegevens in wanneer daarom wordt gevraagd.
Als u het niet hebt ingesteld tijdens het installatieproces van de AT&T TV, kunt u dit later op elk gewenst moment doen. Druk hiervoor op de toets MIC op de afstandsbediening en zeg: “Laat me mijn foto’s zien” of “Laat me mijn agenda zien”. U wordt dan gevraagd of u uw Google Assistent wilt activeren. Bevestig, voer uw Google-gegevens in en meld u aan. Meer over AT&T TV en Google Assistant.

AT&T Internet

Wat zijn AT&T Internet Speed tiers?

Want AT&T onderhoudt een lange lijst met verschillende snelheden in verschillende gebieden, het algemene aanbod varieert van 5 Mbps tot 1000 Mbps. Een uitgebreide lijst is beschikbaar op onze AT&T Internet Speed Tiers page.

Wat is het snelste AT&T Internet plan?

Het snelste AT&T Internet plan wordt gebracht via het AT&T Fiber℠ platform (voorheen GigaPower). AT&T Fiber is een 100% glasvezelnetwerk dat download- en uploadsnelheden tot 1 Gbps biedt. Internet snelheid claims vertegenwoordigen maximale netwerkdienst capaciteit snelheden, wat betekent dat ze niet gegarandeerd.

Hoe koperdraad verbinding staat vs glasvezel verbinding?

Koperdraad verbinding maakt gebruik van traditionele elektrische signaaloverdracht door dezelfde draden die worden gebruikt door vaste telefoon (DSL Internet) of kabel-tv (coaxiale draad). Een glasvezelverbinding daarentegen loopt via een glasvezelkabel die lichtsignalen gebruikt om de gegevens over te brengen. Omdat de signalen met de snelheid van het licht reizen, kunnen ultrahoge snelheden worden bereikt met glasvezelverbindingen.

Is AT&T Internet glasvezel?

Ja. AT&T Internet maakt gebruik van glasvezeltechnologie. Er zijn twee mogelijke opties bij het gebruik van AT&T Internet. De eerste is een combinatie van glasvezel en koperdraad. In dit geval zijn downloadsnelheden tot 100 Mbps beschikbaar. De tweede optie is een glasvezelverbinding van eind tot eind. In dit geval zijn download en upload snelheden beschikbaar tot 1000 Mbps (AT&T Internet 1000).

Hoeveel kost AT&T Internet only?

De prijs voor AT&T Internet hangt af van of het wordt besteld als een standalone dienst of in een bundel. Het hangt er ook van af of het wordt besteld met of zonder tijdsverbintenis (meestal een termijn van 12 maanden). Bijvoorbeeld, standalone AT&T Internet service met 12-maanden termijn is op dit moment $35 per maand, terwijl hetzelfde plan gebundeld met AT&T TV of DIRECTV $35 per maand is. Hier is up-to-date informatie over AT&T Internet prijzen voor alle beschikbare plannen.

Hoeveel kost het om ongelimiteerde Internet data te hebben op AT&T?

De prijs voor onbeperkte Internet data met standalone AT&T Internet plannen is $30 per maand. Als een bundel AT& Internet wordt gehandhaafd op een gecombineerde rekening, is onbeperkte Internet data gratis.

Hoe los ik een probleem op met AT&T POP3 e-mail en poort 25?

Er zijn verschillende opmerkingen en ervaringen onder AT&T Internet gebruikers over POP3 e-mail die niet werkt vanwege geblokkeerde poort 25. In sommige gevallen was AT&T support niet in staat om het op te lossen, en raadde daarom hun betaalde support service aan, waardoor veel mensen ontevreden waren. In sommige andere gevallen kregen mensen het telefoonnummer van de support dienst te pakken die (wanneer gebeld) het probleem van poort 25 in een minuut oploste. Vanaf 6 april 2020 is dat telefoonnummer 800.288.2020. We weten niet of er in de toekomst iets zal veranderen.

AT&T Phone

Wat is AT&T Phone?

AT&T Phone (voorheen U-verse Voice) is een volgende generatie spraakcommunicatiedienst die wordt geleverd via AT&T’s IP-netwerk van wereldklasse. AT&T Phone biedt alle traditionele functies die u gewend bent, evenals kristalheldere kwaliteit. De functies omvatten dynamische voicemail, evenals krachtige geavanceerde functies die u in controle geven, zoals Locate Me, U-verse Messaging, Belgeschiedenis, Click to Call, U-verse Caller ID, en Do Not Disturb.
Het is eenvoudig om uw huidige telefoondienst over te schakelen naar AT&T Phone. In de meeste gevallen bent u in staat om uw huidige telefoonnummer(s) en telefoons te behouden. Bovendien kunt u tot twee AT&T Phone lijnen in uw huis bestellen. Wanneer u AT&T Phone bestelt, komt een professionele AT&T installateur bij u thuis om AT&T telefoondienst te installeren.

* Let op: draai- en pulstelefoons worden niet ondersteund op AT&T Phone.

Kan ik een gewoon faxapparaat gebruiken met de AT&T Phone dienst?

Ja. Deze dienst werkt met de meeste faxmachines die zijn aangesloten op de AT&T gateway. Om een faxmachine te gebruiken met uw AT&T telefoondienst, moet u ervoor zorgen dat de fax LINE connector is aangesloten op de gateway, in plaats van de PHONE connector. Deze aansluitingen zijn meestal gemarkeerd met Lijn en Telefoon of “L” en “P”, of worden aangeduid met behulp van kleine pictogrammen.

AT&T U-verse TV

Is AT&T U-verse satelliet of kabel?

AT&T U-verse TV is een Internet gebaseerde TV dienst – IPTV.

Is AT&T U-verse nu DIRECTV?

Nee, AT&T U-verse en DIRECTV zijn verschillende TV diensten, beide geleverd door AT&T. U-verse TV is gebaseerd op internet, terwijl DIRECTV is gebaseerd op satelliet.

Wat is gemeenschappelijke terminologie voor AT&T U-verse TV?

Key terminologie voor uw AT&T U-verse TV:

• Aspect ratio: De verhouding tussen de breedte en de hoogte van uw TV-scherm. Een standaard tv-formaat van 4:3 betekent bijvoorbeeld 4 inch breedte voor elke 3 inch hoogte. De meest voorkomende beeldverhouding van de tv’s van vandaag is 16:9.
• HDTV: High-Definition televisie is de nieuwste standaard als het gaat om televisiekijken. HD-tv toont programma’s en inhoud die zijn gefilmd in High Definition; bijna elk programma in prime-time op ABC, CBS, en NBC is in HD. HD-TV biedt een spectaculair mooie beeldkwaliteit en geluid, waardoor een theaterachtige ervaring in uw huis ontstaat.
• Pixel: Gewoonlijk aangeduid als beeldelement, zijn pixels kleine puntjes die licht overbrengen en combineren om een videobeeld op uw tv te vormen.
• Resolutie: Het aantal verticale pixels dat op het scherm zichtbaar is. Hoe hoger, hoe beter voor de beelddefinitie. (HDTV kan 720 of 1080 verticale pixels bevatten; standaard is 480.)
• TV-programma’s: AT&T U-verse TV-programmering wordt bij u thuis afgeleverd als datastromen waarmee maximaal vier programma’s tegelijk kunnen worden bekeken of opgenomen.
• TV-signaal: Een standaard TV-signaal bestaat uit 486 zichtbare lijnen, terwijl een High-Definition signaal bestaat uit maximaal 1080 zichtbare lijnen. Hoewel eenvoudige wiskunde zou aangeven dat een HD-signaal iets meer dan twee keer zo scherp is, als gevolg van de manier waarop het oog de hoeveelheid lijnen waarneemt, resulteert een HD-signaal in feite in een beeld dat tot 6 keer scherper is dan hetzelfde beeld dat wordt verzonden met een standaarddefinitiesignaal.

Mijn schermbericht luidt “SIGNAAL TEMPORAIR NIET BESCHIKBAAR”

Als uw scherm het bericht weergeeft: “SIGNAAL TIJDELIJK NIET BESCHIKBAAR”:

1. Probeer het kanaal te veranderen om te zien of het probleem alleen met dat ene kanaal is.
2. Als het bericht op meer dan een kanaal verschijnt, is er een probleem met het signaal.
3. Bel AT&T voor technische assistentie.

Hoe kan ik van Standaard naar Breedbeeld TV Instellingen overschakelen?

Volg deze drie gemakkelijke stappen om uw U-verse TV instellingen van Standaard naar Breedbeeld te veranderen:

1. Druk op Menu, selecteer Opties, en dan Systeem Instellingen, en dan Beeldverhouding.
2. Selecteer met de pijltjestoetsen 4:3 standaarddefinitie, breedbeeld standaarddefinitie, 720p High Definition of 1080i High Definition en druk op OK.
3. Selecteer met de pijltjestoetsen doorgaan en druk op OK.

Kan ik High Definition (HD) TV gebruiken met AT&T U-verse TV?

Ja, u kunt High Definition (HD) TV gebruiken met AT&T U-verse TV! Om AT&T U-verse TV in HD te bekijken, moet u zich abonneren op AT&T U-verse TV High Definition-service (extra kosten van toepassing), en moet u een 720p, 1080i, of 1080p geschikt HD TV.
Let op dat Extended Definition TV’s (EDTV) geen HDTV-kijkervaring zal leveren.

Hoe krijg ik toegang tot opgenomen programma’s van andere TV’s met Total Home DVR?

Druk gewoon op de Opgenomen TV-knop op uw afstandsbediening. Elke aangesloten TV heeft toegang tot hetzelfde hoofdmenu van opnames. U kunt stoppen, terugspoelen, vooruitspoelen, opnieuw afspelen of opgenomen programma’s overslaan op elke TV in het huis.

Kan ik opgenomen programma’s van mijn DVR naar mijn computer kopiëren?

Regulier is de mogelijkheid van het kopiëren van DVR naar een ander apparaat uitgeschakeld vanwege copyright wetten. Dit omvat de encryptie, afhankelijk van de DVR-apparaat.

Wat is het verschil tussen AT&T U-verse TV en DIRECTV?

Het belangrijkste verschil tussen AT&T U-verse TV en DIRECTV is in het signaal levering technologie. U-verse TV is Internet gebaseerde TV-service (IPTV), terwijl DIRECTV maakt gebruik van satelliet-signaal technologie. Hier is meer over U-verse TV vs. DIRECTV.