AT&T’s enorme tv-verliezen gaan door nu nog eens 900.000 klanten vluchten
AT&T verloor nog eens 897.000 premium tv-abonnees in het eerste kwartaal van 2020, terwijl de reeks massale klantverliezen van de eigenaar van DirecTV doorging. Een AT&T-executive zei vandaag dat het bedrijf doorgaat met een bedrijfsbreed kostenbesparingsprogramma.
AT&T’s winstaankondiging vandaag zei dat het nettoverlies van 897.000 klanten het totale aantal premium tv-abonnees verminderde tot 18,6 miljoen. AT&T zei dat het laatste klantenverlies “te wijten was aan concurrentie en klanten die promotiekortingen afwikkelden, evenals lagere bruto toevoegingen van de voortdurende focus op het toevoegen van klanten met een hogere waarde.”
AT&T’s premium tv-categorie omvat DirecTV, U-verse TV en het nieuwe AT&T TV online aanbod dat kabel- en satellietdiensten nabootst door het opleggen van contracten, verborgen kosten en een grote prijsstijging in het tweede jaar. In 2019 verloor AT&T 3,43 miljoen premium tv-klanten, een gemiddelde van bijna 860.000 per kwartaal.
AT&T heeft niet veel gedaan om abonneeverliezen te stoppen, omdat het bedrijf zich lijkt te concentreren op het verhogen van de gemiddelde inkomsten per klant in plaats van deals aan te bieden die mensen zouden verleiden om te blijven hangen.
Het bedrijf meldde vandaag ook een 138.000-abonnee nettoverlies in AT&T TV Now, een streamingdienst die los staat van de premium tv-categorie. AT&T TV Now is gedaald tot 788.000 abonnees, slechts een jaar nadat AT&T meer dan 1,5 miljoen abonnees op de service meldde. Voorheen bekend als DirecTV Now, bereikte de streamingdienst een piek van 1,86 miljoen abonnees op 30 september 2018, voordat klanten begonnen te annuleren omdat hun kortingen afliepen. AT&T schreef het laatste klantenverlies toe aan “hogere prijzen en minder promotionele activiteit.”
Video-service-inkomsten in het kwartaal bedroegen $ 7,4 miljard, “een daling van 8,4 procent jaar op jaar als gevolg van dalingen” in tv-abonnees, “gedeeltelijk gecompenseerd door hogere” gemiddelde inkomsten per gebruiker, aldus AT&T. Video maakt deel uit van de AT&T Entertainment Group, die ook breedband- en vaste telefoondiensten omvat. De Entertainment Group rapporteerde bedrijfsopbrengsten van $ 10,5 miljard in het eerste kwartaal, een daling van 7,2 procent op jaarbasis als gevolg van dalingen in video “en legacy-diensten,” zei AT&T. Het bedrijfsresultaat in de groep bedroeg $ 1,3 miljard, een daling van 9,7 procent op jaarbasis.
In de toekomst heeft AT&T hoge verwachtingen uitgesproken voor HBO Max, een $ 15-per-maand dienst die op 27 mei moet worden gelanceerd. AT&T heeft een doel gesteld van 50 miljoen HBO Max-abonnees in de Verenigde Staten binnen vijf jaar, maar plannen om HBO Max bij bepaalde mobiele, tv- en internetplannen te voegen, betekenen dat veel klanten het zonder extra kosten zullen krijgen.
Kostenbesparingen in uitvoering
Zoals we begin maart meldden, is AT&T van plan om de komende drie jaar ten minste $ 10 miljard aan kostenbesparingen te plannen, waaronder het schrappen van banen. Vandaag vertelde AT&T COO John Stankey aan beleggers dat “we niet terugdeinzen voor onze kosten en efficiëntie transformatie-initiatieven die grotendeels onder onze controle blijven,” volgens Light Reading.
De eerste van deze kostenbesparende inspanningen “richten zich op AT&T’s retail en distributieactiviteiten van derden” en de buitendienst van het bedrijf, aldus het Light Reading artikel. Die twee kostenbesparende inspanningen zijn “nu aan de gang” en “zouden een gecombineerde $ 1 miljard aan terugkerende kosten van de bottom line van de exploitant snijden,” meldde Light Reading. Stankey zei dat AT&T zal proberen efficiënter te worden in het oplossen van problemen van klanten, zodat het bedrijf het aantal bezoeken van technici aan huizen van klanten kan verminderen.
DSL-klantverliezen overtreffen vezelwinsten
Wat betreft de internetdienst voor thuis, AT&T voegde 209.000 vezelklanten toe in het eerste kwartaal, maar verloor 73.000 klanten in totaal omdat de daling van DSL doorzette. AT&T zei dat het nettoverlies van 73.000 klanten werd veroorzaakt door “concurrentie in gebieden met lagere snelheden en verlies van gebundelde video-abonnees, gedeeltelijk gecompenseerd door recente hogere vraag en lagere churn als gevolg van de COVID-19-crisis.” AT&T heeft 4,1 miljoen glasvezel-internetklanten en 14,05 miljoen internetklanten in totaal, een daling ten opzichte van 14,45 miljoen een jaar geleden.
AT&T mobiele inkomsten waren 17,4 miljard dollar, een stijging van 0,2 procent op jaarbasis. Het bedrijfsresultaat in de mobiele divisie van AT&T bedroeg $ 5,8 miljard, een stijging van 9 procent.
Voor de hele divisie AT&T Communications bedroeg de omzet $ 34,2 miljard, een daling van 2,6 procent op jaarbasis “als gevolg van dalingen in Entertainment Group, draadloze apparatuur en Business Wireline die gedeeltelijk werden gecompenseerd door stijgingen in de inkomsten uit draadloze diensten,” aldus AT&T. Het totale bedrijfsresultaat in het kwartaal bedroeg $ 8,2 miljard, een stijging van 2,4 procent.
Over de hele AT&T bedroegen de inkomsten $ 42,8 miljard, een daling ten opzichte van $ 44,8 miljard in het eerste kwartaal van vorig jaar. Het bedrijfsresultaat voor het hele bedrijf bedroeg $ 7,5 miljard, een stijging ten opzichte van $ 7,2 miljard vorig jaar.
AT&T zei dat de resultaten “de financiële kracht en ruime liquiditeit van het bedrijf onderstreepten, zelfs met de huidige economische omstandigheden” veroorzaakt door de pandemie. Toch meldde CNBC dat “AT&T’s inkomsten in het eerste kwartaal achterbleven bij de verwachtingen van Wall Street en het bedrijf trok woensdag zijn jaarlijkse prognose in, omdat de impact van de uitbraak van het coronavirus een sterke groei van maandelijkse telefoonabonnees overschaduwde.”
Advertentie-inkomsten “werden zwaar getroffen als gevolg van het uitstel van live sporten zoals March Madness, en lagere verkoop van draadloze apparatuur leidde tot een omzetdaling van $ 600 miljoen,” merkte CNBC op. AT&T’s WarnerMedia-divisie “leed het meest onder de gevolgen van de pandemie, met een omzet van $ 7,4 miljard, een daling ten opzichte van $ 8,4 miljard een jaar eerder.”
Correctie: In dit artikel stond oorspronkelijk dat AT&T bedrijfsbreed een omzet van $34,2 miljard en een bedrijfsresultaat van $8,2 miljard rapporteerde; die cijfers zijn alleen voor de divisie AT&T Communications.