Austrian Airlines

Instapweigering

Wanneer passagiers de toegang tot een vlucht wordt geweigerd, zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht eerst vrijwilligers te zoeken die in ruil voor bepaalde voordelen van hun reservering willen afzien. Bovendien moet de luchtvaartmaatschappij de vrijwilligers de keuze bieden tussen volledige terugbetaling en een andere vlucht.

U kunt recht hebben op een compensatie van 125 tot 600 euro, afhankelijk van de afstand van de vlucht en de opgelopen vertraging voordat u een andere vlucht krijgt. Wanneer vrijwilligers kiezen voor een andere vlucht, moet de luchtvaartmaatschappij indien nodig ook bijstand verlenen, bijvoorbeeld – voedsel, toegang tot een telefoon, hotelaccommodatie van een of meer nachten indien nodig en vervoer tussen de luchthaven en de plaats van accommodatie.

Annulering

U hebt ook recht op dezelfde compensatie als bij instapweigering, tenzij u ten minste 14 dagen voor de vlucht van de annulering op de hoogte werd gebracht, of u een andere vlucht werd aangeboden in de buurt van uw oorspronkelijke tijden, of als de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de annulering door buitengewone omstandigheden werd veroorzaakt.
Daarnaast moet de luchtvaartmaatschappij u de keuze bieden tussen:

• terugbetaling van uw ticket binnen zeven dagen;
• herroutering naar uw eindbestemming onder vergelijkbare voorwaarden;
• en zo nodig verzorging (telefoontje, verfrissingen, eten, accommodatie, vervoer naar de accommodatie).

Lange vertragingen

U heeft recht op verzorging door de luchtvaartmaatschappij (telefoontje, verfrissingen, maaltijd, logies, vervoer naar de plaats van logies) als de vertraging is:

• twee uur of meer voor vluchten van 1.500 km of minder;
• drie uur of meer voor langere vluchten binnen de Europese Unie of voor andere vluchten van tussen 1.500 en 3.500 km;
• vier uur of meer voor vluchten van meer dan 3.500 km buiten de Europese Unie.

Als de vertraging meer dan vijf uur bedraagt en u besluit uw reis niet voort te zetten, hebt u ook recht op terugbetaling van uw ticket en een terugvlucht naar de plaats waar u uw reis oorspronkelijk bent begonnen.

Als u uw eindbestemming bereikt met een vertraging van drie uur of meer, hebt u recht op dezelfde compensatie als die welke wordt geboden als uw vlucht wordt geannuleerd, tenzij de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de vertraging door buitengewone omstandigheden is veroorzaakt. Bovendien kunnen luchtvaartmaatschappijen aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van vertragingen.

Bagage

In geval van verlies, beschadiging of vertraging van uw bagage, kunt u recht hebben op een vergoeding van maximaal ongeveer € 1.220. De luchtvaartmaatschappijen zijn echter niet aansprakelijk als zij alle redelijke maatregelen hebben genomen om de schade te voorkomen of als het onmogelijk was om dergelijke maatregelen te nemen.
Voor beschadigde bagage moet u binnen zeven dagen na ontvangst van uw bagage een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij.
Voor vertraagde ontvangst van bagage bedraagt deze termijn maximaal 21 dagen.

Mensen met een handicap en mensen met beperkte mobiliteit

Volgens de EU-wetgeving zijn mensen met een handicap en/of beperkte mobiliteit beschermd tegen discriminatie bij het reserveren en instappen. Zij hebben ook recht op bijstand in luchthavens (bij vertrek, bij aankomst en bij transit) en aan boord van vliegtuigen. Om het verlenen van assistentie te vergemakkelijken, wordt aangeraden uw behoeften vooraf kenbaar te maken.

Voor het beleid van de luchtvaartmaatschappij inzake langdurige vertragingen op het tarmac in de VS klik hier

Zie de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij hier

Voor details over wettelijke verplichtingen onder EU-verordening klik hier

NOOT: vervoersvoorwaarden verwijzen naar het land van herkomst en zijn mogelijk niet van toepassing op alle rechtsgebieden.

Om een klacht in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij klikt u hier

Om een klacht in te dienen bij de EU klikt u hier