Boost Energy
Boost levert alleen pay-as-you-go-klanten, en zegt dat het zijn ‘missie is om PAYG-energie rond uw leven te laten passen’. Het bedient momenteel meer dan 350.000 huizen.
Het werd gelanceerd in 2017, toen Ovo Energy zijn vooruitbetalingsenergieactiviteiten afsplitste om ‘klanten beter van dienst te zijn’. Boost levert zowel traditionele als slimme vooruitbetalingsmeters.
Klanten met slimme meters kunnen opwaarderen via een smartphone-app. Degenen die momenteel op Boost’s PAYG + kan ook plannen automatische top-ups, zet geld opzij voor de winter en het bijhouden van hun energieverbruik in de app, maar Boost is in het proces van het verplaatsen van haar klanten over naar PAYG Smart, die een nieuwe app die niet geeft u deze extra functies.
Het biedt 50% hernieuwbare elektriciteit, en de tarieven hebben geen exit fees.
Like het geluid van Boost? Ontdek of u geld zou besparen door gas- en elektriciteitsprijzen te vergelijken met Which? Switch – onze onafhankelijke energie vergelijkingssite.
Boost klant score
Boost werd gezamenlijk 18e van 25 energiebedrijven beoordeeld door 7.460 leden van het publiek in de jaarlijkse Which? energiebedrijven klanttevredenheidsonderzoek.
Het deelt de positie met de grootste energieleverancier British Gas. Moedermaatschappij Ovo eindigde hoger, op een gedeelde achtste positie.
Klanten waren niet bijzonder onder de indruk van enig aspect van Boost’s service, hoewel ze het hoger beoordeelden voor prijs-kwaliteitverhouding dan alle traditionele grote bedrijven en enkele positieve dingen te zeggen hadden over de manier waarop het met klachten omgaat.
Wanneer ik ze moest bellen, waren ze snel met het afhandelen van eventuele problemen.
Ze zijn eerlijk tegen hun klanten.
Boost score uitsplitsing
De onderstaande grafiek toont de uitsplitsing van de scores van Boost uit onze laatste enquête.
Ontdek hoe Boost zich verhoudt tot andere energiebedrijven in ons onderzoek. Bekijk de volledige resultaten van de beste en slechtste energiebedrijven.
Wat? oordeel over Boost
Het is de derde keer dat we Boost hebben kunnen opnemen in ons jaarlijkse onderzoek naar energiebedrijven. Het krijgt een eerlijke beoordeling van zijn klanten op de meeste maatregelen.
Boost’s klanten gaven het drie sterren voor de nauwkeurigheid van de factuur, klantenservice, hoe het klachten behandelt en waar voor je geld – het belooft geen grote besparingen, maar ‘om er 100% voor u te zijn’. Het kreeg slechts twee sterren voor de duidelijkheid van de factuur.
Moedermaatschappij Ovo kreeg ook een redelijke score van drie sterren voor waar voor je geld.
In de eerste helft van vorig jaar ontving Boost een bovengemiddeld aantal klachten van zijn klanten, volgens de gegevens van energietoezichthouder Ofgem, in vergelijking met de andere bedrijven die in ons onderzoek zijn opgenomen. Boost had zelfs het hoogste percentage klanten in ons onderzoek dat zei in de afgelopen 12 maanden problemen te hebben ondervonden, namelijk 44%.
Boost behoorde echter tot de beste bedrijven wat betreft het snel oplossen van klachten. Het loste 88% op dezelfde of de volgende werkdag en een indrukwekkende 99% binnen twee maanden.
Ik heb een app die mijn verbruik uitsplitst en uitlegt wat ik gebruik.
Ik begrijp mijn factuur helemaal niet.
Ondanks de positieve reputatie van Boost op het gebied van het oplossen van klachten, heeft het bedrijf nog wat werk te verzetten als het gaat om het snel opnemen van de telefoon. Het was de traagste van de bedrijven in ons snapshot-onderzoek naar de wachttijden van klanten in september 2020, waarbij het gemiddeld meer dan 40 minuten duurde voordat een mens de telefoon opnam.
Eén beller stond 2 uur en 39 minuten in de wacht en vier anderen stonden meer dan een uur in de wacht.
De gemiddelde mediane wachttijd voor alle 31 bedrijven die we belden, was 5 minuten en 57 seconden. De snelste firma – Together Energy – wist gemiddeld in 51 seconden op te nemen.
Toen we probeerden contact op te nemen met Boost via het online contactformulier, kregen we slechts twee keer een reactie binnen zeven dagen (onze cut off periode).
Pros: Snel om klachten op te lossen
Cons: Traag om de telefoon op te nemen of e-mails te beantwoorden in ons momentopname onderzoek