Break/fix
Vind bronnen: “Break/fix” – nieuws – kranten – boeken – scholar – JSTOR (mei 2019) (Leer hoe en wanneer u dit sjabloonbericht verwijdert)
De term break/fix of break’n fix verwijst naar de fee-for-service-methode voor het leveren van informatietechnologie (IT)-diensten aan bedrijven. Bij deze methode voert een aanbieder van IT-oplossingen diensten uit wanneer dat nodig is en factureert hij de klant alleen voor het uitgevoerde werk. De dienst kan reparaties, upgrades of installatie van systemen, componenten, randapparatuur, netwerken of software omvatten.
Het alternatief voor break/fix is managed services, dat wil zeggen een serviceplan, waarbij de klant een vast bedrag betaalt voor diensten die onder het plan vallen en extra bedragen betaalt voor reparaties of andere werkzaamheden die niet onder het plan vallen.
Het equivalent hiervan op de consumentenmarkt is dat van apparaten die buiten de garantie vallen, waarbij de klant kan betalen voor reparaties wanneer dat nodig is (break/fix) of een uitgebreide garantie kan kopen (managed services).
Een voordeel van break/fix IT-beheer zijn de aanvankelijk lagere onderhoudskosten. Omdat problemen echter pas worden aangepakt wanneer ze zich voordoen, is het onderhoud eerder reactief dan proactief. Kleine problemen die niet worden aangepakt, kunnen uitgroeien tot grote storingen door de focus op de kosten. Gewetenloze providers worden gestimuleerd om inefficiënte of kwaadaardige middelen te gebruiken om meer break/fix-werk te doen en zo hun inkomsten te verhogen.