Een computerstoring dwong American Airlines om honderden vluchten te annuleren, en klanten zijn woedend

Kevork Djansezian/Getty Images

• Honderden vluchten met PSA Airlines, een regionale luchtvaartmaatschappij van American Airlines, zijn sinds afgelopen donderdag geannuleerd op Charlotte Douglas International Airport in North Carolina.
• Het probleem duurde voort tot dinsdag, en American Airlines zei dat een technische storing de schuldige was.
• Sommige reizigers zeggen dat de annuleringen weekendreizen en doordeweekse zakenreizen hebben verstoord.

Een computerstoring bij PSA Airlines, een regionale luchtvaartmaatschappij van American Airlines, dwong de annulering van honderden vluchten op maandag en dinsdag op Charlotte Douglas International Airport in North Carolina.

Het probleem heeft American Airlines sinds vorige week geplaagd. Op donderdag en vrijdag werden ongeveer 675 vluchten van PSA geannuleerd vanwege een technisch probleem, aldus de maatschappij. Een extra 50 vluchten werden geannuleerd op zaterdag, en een grondstop werd afgegeven tot 15.00 uur op zondag op de luchthaven van Charlotte.

Het bedrijf zei in een verklaring aan Business Insider op dinsdag dat hoewel het zijn computersystemen had gestabiliseerd, het tijd zou kosten om terug te keren naar normale activiteiten.

“De regionale luchtvaartmaatschappij, die 12 procent van de 6.700 dagelijkse vluchten van Amerika uitvoert, annuleerde alle vluchten in de ochtend van dinsdag 19 juni, terwijl het werkt door schema’s, vliegtuigen en bemanningen te krijgen waar ze moeten zijn om de activiteiten te hervatten,” zei American Airlines. “PSA zal de komende dagen een beperkt schema uitvoeren terwijl het de volledige dienstverlening herstelt.”

Het voegde eraan toe: “We begrijpen dat deze annuleringen frustrerend zijn geweest voor onze klanten, en teams van PSA en American hebben de klok rond gewerkt om de dingen zo snel mogelijk weer normaal te krijgen.”

De annuleringen zijn met name verstorend omdat Charlotte Douglas International Airport de op een na drukste luchthaven van American Airlines is, met meer dan 120.000 passagiers die op een gegeven dag passeren, zei het. PSA-vluchten van en naar Philadelphia en Reagan National Airport in Washington hebben ook vertragingen of annuleringen ervaren.

“Het begon op donderdag, en ze dachten dat ze het hadden opgelost, en het is een soort van langzaam nog steeds een probleem,” Katie Cody, een woordvoerster van American Airlines, vertelde Bloomberg op maandag. Cody zei dat het probleem technisch leek te zijn, waarbij hardware voor het plannen en volgen van piloten en stewardessen betrokken was.

PSA, opgericht in 1995, is een kleinere uitloper van de hoofdactiviteiten van American Airlines. Het vliegt een vloot van Bombardier jets met 50 tot 79 zitplaatsen per vliegtuig onder de merknaam American Eagle in het Midwesten en de Oostkust.

Sommige mensen die getroffen zijn door de annuleringen hebben hun frustraties geuit op Twitter.

.@AmericanAir jullie zuigen vandaag helemaal. Hoop dat jullie hard werken om de duizenden van ons die dankzij jullie vastzitten op luchthavens te helpen.

– Graham Rahal (@GrahamRahal) June 15, 2018

Het is al officieel maar het is nu nog officiëler, @AmericanAir is de meest verschrikkelijke luchtvaartmaatschappij die er is! We zouden om 13.20 uur uit Charlotte vertrekken en het is nu 16.23 uur en we zijn net aan boord! 3 uur lang aan de gate gezeten! Gebeurt elke keer als ik met @AmericanAir vlieg smh doe het beter!!

– LeGarrette Blount (@LG_Blount) June 17, 2018

https://twitter.com/ChrisGutowski71/status/1008688138712240128?ref_src=twsrc^tfw

Volg Business Insider Australië op Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram.