Hoe Airbnb zijn cultuur opbouwt door middel van saamhorigheid

Leestijd: 10 minuten

Het eerste wat je moet weten over Airbnb’s benadering van cultuur is dat het de visie is van de oprichters – Brian Chesky (CEO), Joe Gebbia en Nathan Blecharczyk.

Wanneer je het Airbnb-kantoor in SOMA, San Francisco, binnenloopt, zou je bijna overal ter wereld een trendy appartementengebouw in de binnenstad kunnen betreden, wat bewust aansluit bij de missie van het bedrijf: het creëren van een wereld waarin je overal thuis kunt horen. Uitkijkend over de atrium-achtige foyer van binnenuit het hoofdkantoor, tuurt u in een caleidoscoop van kleurrijke kamers die zorgvuldig zijn gebouwd om te lijken op een aantal van de meer interessante Airbnb woningen uit de hele wereld, met inbegrip van het appartement van de oprichter waar het bedrijf begon, allemaal gemarkeerd met trots met een plaquette die het verhaal vertelt van de werkelijke verhuurder en woning.

Zoals Airbnb’s Global Head of Employee Experience, Mark Levy, uitlegt had het bedrijf afgelopen juli een soort epifanie, waarbij ze zich realiseerden dat ze voor iets meer stonden dan alleen het huis, en evolueerde haar missie om een groter doel van saamhorigheid te weerspiegelen. “We hebben onze waarden niet zozeer aan de muren hangen, maar in onze harten en geesten,” zegt Levy. Het bedrijf begon ook te zien hoe zijn waarden verder reikten dan werknemers naar zijn gemeenschap van gastheren en gasten; iets waarvan Levy zegt dat het een opzettelijk onderdeel is van het uitbreiden van de bedrijfscultuur en het brengen van iedereen “up the commitment curve.”

Zie hoe de waarden van uw bedrijf de bedrijfscultuur bepalen

Kijk naar het feedbackplatform voor werknemers van Culture Amp

Neem contact met ons op

“We hebben ons gefocust op het beginnen met onze werknemers, en hebben ze omhoog gebracht in de commitmentcurve, tot het punt waarop we nu praten over hoe we onze werknemers als oprichters behandelen”, zegt Levy.

Het creëren van een open dialoog op het werk

De cultuur die Airbnb heeft weten te creëren wordt niet alleen ondersteund door haar toewijding aan haar missie en waarden, maar ook door haar niet aflatende geloof in eerlijke, tweerichtingscommunicatie. “Onze vuistregel is dat niemand iets externs mag horen totdat we het hen intern hebben verteld,” zegt Levy.

Op regelmatige basis hebben alle Airbnb medewerkers (ze noemen ze “Airfam”) een tweewekelijkse wereldvergadering, die meestal vanuit San Francisco wordt gehouden, maar waar iedereen via een live stream bij aanwezig is. Elk land of stad kantoor heeft ook een meer informele bijeenkomst tegen het einde van de week. Het executive team vergadert wekelijks en binnen 24 uur na die vergadering is het Levy’s taak om de notities naar iedereen in het bedrijf te sturen. “We verspreiden dat zeer breed en mensen waarderen het echt om te weten waar we het over hebben en stellen vragen, delen gedachten en ideeën,” zegt Levy. “Dat komt voort uit onze communicatie filosofie dat we een eerlijke, open en tweerichtings dialoog willen hebben tussen iedereen in het bedrijf.”

Ongeveer een jaar geleden, suggereerden de resultaten van Airbnb’s Culture Amp enquête dat ze niet zo open en eerlijk waren als ze zouden willen zijn. Dus gooide een van de oprichters, Joe Gebbia, dit idee naar buiten dat hij “olifanten, dode vissen en braaksel” noemde – een nomenclatuur die het bedrijf heeft aangenomen om een dialoog te openen. “Olifanten zijn de grote dingen in de kamer waar niemand over praat, dode vissen zijn de dingen die een paar jaar geleden zijn gebeurd en waar mensen maar niet overheen komen, en braaksel is dat mensen soms gewoon iets van hun hoofd moeten zetten en dat je iemand nodig hebt die daar gewoon zit en luistert”, zegt Levy. “Het was een resultaat van de Culture Amp-enquête dat we ons realiseerden dat we een manier moesten vinden om deze tweerichtingsdialoog te creëren en mogelijk te maken.”

Als u op zoek bent om aan de slag te gaan met het creëren van uw eigen medewerkersbetrokkenheidsenquête, bekijk dan ons artikel over de 20 medewerkersbetrokkenheidsenquêtevragen die elk bedrijf zou moeten stellen.

Brengen bedrijfscultuur tot leven

Airbnb heeft onlangs een intranet ontwikkeld en gelanceerd om iedereen op de hoogte te houden van de verjaardagen en jubilea van medewerkers. Het host ook een pagina voor elke werknemer en kantoor, zodat mensen elkaar kunnen leren kennen en hun interne netwerken kunnen opbouwen.

Levy zegt dat haar andere “geheime saus” een groep is genaamd “ground control” dat deel uitmaakt van het employee experience team met als doel om de cultuur tot leven te brengen. Dit team is belast met het verzorgen van de werkomgeving, interne communicatie, werknemerserkenning, viering en evenementen. Het team bestaat uit meer dan 10 mensen in San Francisco, en de rol bestaat in zowat alle Airbnb kantoren over de hele wereld.

“Het is een van die dingen in die zin dat ze niet ‘plezier forceren’, ze versterken en ondersteunen hoe we de cultuur tot leven brengen,” zegt Levy. Ze doen dit door middel van pop-up verjaardagsfeesten, jubilea of babyborrels, evenals creatieve thema-evenementen op basis van feestdagen of evenementen – of het nu Pride is of de lancering van hun toetreding tot Cuba. “Het zijn gewoon attente en zorgzame mensen die er aandacht aan besteden op een manier die cultureel relevant is – en zo onze globale reismentaliteit en missie tot leven brengen,” zegt Levy. “We onthouden dat we een volwaardig leven moeten hebben en we integreren werk met wat er in de wereld gebeurt.”

Recruiting en onboarding bij Airbnb

Het is niet ongebruikelijk dat Airbnb meer dan 180.000 CV’s ontvangt die zijn ingediend voor 900 posities. “We zijn zowel gelukkig als behoorlijk uitgedaagd,” zegt Levy. De eerste voorkeur van het bedrijf voor het invullen van functies is om binnen te kijken, en daarna om extern te kijken en te beginnen met interne aanbevelingen. Elke kandidaat die het tot een sollicitatiegesprek schopt, ondergaat een aantal gesprekken die betrekking hebben op zijn of haar functie en daarnaast zijn er nog twee gesprekken over de kernwaarden. Deze worden uitgevoerd door mensen geselecteerd door de oprichters, die buiten de functie waarvoor ze interviewen staan en met de kandidaten praten over hun ervaring, begrip en denkwijze met betrekking tot Airbnb.

Krijg rijke gegevens van werving en onboarding enquêtes Bekijk Culture Amp’s werknemer feedback platform

Neem contact met ons op

“Deze interviews richten zich op onze kernwaarden om te bepalen hoe ze in hun leven deze waarden hebben geleefd om ervoor te zorgen dat iedereen die naar Airbnb komt succesvol gaat zijn in het leven van deze waarden,” zegt Levy. “Het is de enige plek waar onze mede-oprichter Brian Chesky zich er goed bij voelt dat we homogeen zijn – iedereen moet geloven in onze missie die een wereld is waar we overal thuis kunnen horen.” Levy merkt op dat ze op zoek zijn naar missionarissen, niet naar huurlingen, en heeft dit advies voor sollicitanten in spe: “Zodra mensen beginnen te praten over functietitels of meer geïnteresseerd zijn in het eigen vermogen dan in het veranderen van de wereld door mensen te verbinden via lokale en authentieke reiservaringen, weten we dat ze waarschijnlijk tegen de verkeerde boom blaffen. We zijn zeer trouw aan onze kernwaarden in het aanwervingsproces.”

Zodra iemand door beide interviews is gekomen en een aanbod krijgt, gaan ze door een week lang check-in proces dat zich richt op de Airbnb waarden, bedrijfsstrategieën, een introductie van elke functie, en manieren van werken. Nieuwe teamleden gaan meestal door dit proces met anderen die ook onlangs zijn aangenomen. “We creëren saamhorigheid door hen in staat te stellen een groep te vormen die hopelijk bij elkaar blijft als ze hier verder komen in hun carrière,” zegt Levy. “We plannen verschillende lunches en bijeenkomsten om mensen te helpen hun collega’s te begrijpen met wie ze gaan samenwerken. We vragen alle nieuwe medewerkers om een leuk feit te delen en waarom ze hier zijn komen werken, niet alleen over hun baan, maar wie ze zijn, waar ze mee bezig zijn en hoe ze bij Airbnb terecht zijn gekomen.”

One Airbnb

Volgens Levy is de grootste manier waarop Airbnb saamhorigheid heeft gecreëerd door mensen samen te brengen over verschillende regio’s heen. De afgelopen twee jaar hadden ze One Airbnb, een all-company meetup en jaarlijkse regionale bijeenkomsten. One Airbnb is een bedrijfsbrede conferentie die heeft plaatsgevonden in San Francisco, in de loop van een paar dagen. Levy zegt dat het bedrijf aan het testen is hoe ze medewerkers kunnen opnemen in de gastconventie om “echt de muren af te breken en onze gemeenschap te integreren”.

“One Airbnb is quintessential in de manier waarop we het hebben opgezet,” zegt Levy. “Voor de eerste hadden we de eerste dag over onze toekomst, de tweede dag over onze mensen en hun ontwikkeling, en de derde dag was leren over elkaar en hoe we samenwerken.” Het volgende jaar was een iteratie op dat, met een extra focus op hun geschiedenis omdat ze zoveel mensen in de loop van een jaar hadden laten toetreden.

De meet-ups voor de afgelopen twee Airbnb’s waren ongeveer als volgt:

Dag een: Strategie en visie voor het jaar, en een beetje kennismaken met de oprichters (terugblikken en vooruitkijken).

Dag twee: Uitpakken van de Culture Amp betrokkenheidsenquête om te praten over waar Airbnb het goed deed en waar ze het niet goed in deden. Levy zegt dat om cross-functionele input te krijgen op de enquête resultaten, ze in groepen van ongeveer 15 uit elkaar gingen, gericht op vier thema’s die ze konden vinden als gebieden voor verbetering. Een vertegenwoordiger van elk team kreeg de taak om alles samen te vatten in een tweet en drie dingen voor te stellen die Airbnb als organisatie zou kunnen doen om gebieden aan te pakken waar ze het niet goed in deden, gebaseerd op de aanbevelingen van alle groepen.

Die middag liepen de oprichters met iedereen door wat Airbnb dat jaar wilde bereiken, en ’s avonds hielden ze een “host your fellow employee” diner, waar in SF gevestigde medewerkers anderen bij zich thuis of in een restaurant hadden voor een intieme avond van diner en plezier.

Dag drie: Deze tijd was gewijd aan leren, met ongeveer 40 basiscursussen waar mensen uit konden kiezen, met alles van het geven van betere presentaties tot projectmanagement. In de middag konden de werknemers hun kennis delen met “Air Shares” – iets wat Levy veel zegt te doen – waar mensen hobby’s en interesses hebben die ze delen met andere mensen in het bedrijf. s Avonds was er een familiediner, waaraan alle 1200 werknemers deelnamen, en dat uitmondde in ’s werelds grootste karaokefeest.

Dag vier: Het bedrijf hield een “Air Fair” waar iedereen van verschillende delen van het bedrijf een stand had opgezet om te delen wat het is dat ze doen, en er waren om vragen te beantwoorden. De laatste activiteit was dat Airbnb medewerkers in kleinere groepen op pad gingen, sommige met lokale verhuurders “om iets terug te doen voor San Francisco en om vrijwilligerswerk te doen ergens in de stad”. Het laatste avondevenement was een viering waarbij individuen werden genomineerd en erkend met betrekking tot de kernwaarden van het bedrijf.

De toekomst: Empathie en begrip

Het cultiveren van empathie en begrip maakt deel uit van erbij horen, en daartoe zegt CEO Brian Chesky graag dat ze het bedrijf zijn begonnen als gastheren, niet als gasten, en dus moedigt hij alle werknemers aan om gastheren te zijn en hen te helpen waar ze kunnen om die ervaring te hebben.

“Als dat niet mogelijk is, helpen we hen om op de een of andere manier deel te nemen aan hosting,” zegt Levy. “Aan het eind van de dag willen we dat iedereen in ons bedrijf de reis en het begrip heeft ervaren van hoe het is om ergens bij te horen, door de ogen van de gastheer en de gast. Medewerkers krijgen elk kwartaal een reiscoupon om te kunnen genieten van de gastheren en -huizen die deel uitmaken van hun wereldwijde gemeenschap.”