Ik heb mijn AT&T-telefoon teruggebracht, waarom moet ik dan nog betalen?

Richard Dixon heeft zijn AT&T-telefoon teruggebracht nadat hij een verzekeringsclaim had ingediend. Maar de provider brengt hem toch een nieuw toestel in rekening. Waarom?

Vraag

Ik heb onlangs een schadeclaim ingediend bij Asurion voor een vervangende AT&T-telefoon. Tijdens de activering van het apparaat leek het scherm gebroken, dus meldde ik het als beschadigd. Maar toen ik de nieuwe telefoon ontving, realiseerde ik me dat de eerste telefoon alleen maar beschadigd leek te zijn. In feite was de laminaatbeschermer kapot, maar niet de telefoon.

Ik heb het vervangende apparaat dat Asurion mij had toegestuurd, geretourneerd aangezien er niets mis was met mijn oorspronkelijke apparaat. Ik nam contact op met Asurion en een vertegenwoordiger werkte met mij samen en adviseerde dat ik de kosten voor de telefoon zou terugkrijgen.

Nu heb ik de $199 voor de telefoon nog niet terugontvangen. Toen ik werd geadviseerd dat AT&T geen formeel geschillenbeleid heeft, heb ik contact opgenomen met de Federal Communications Commission en de California Public Utilities Commission om formele geschillen in te dienen.

Ik heb nog nooit meegemaakt dat een bedrijf eist dat je een vergoeding betaalt die uiteindelijk zal worden terugbetaald. Ik heb sindsdien de normale maandelijkse diensten betaald. Kunt u me helpen mijn $199 terug te krijgen? – Richard Dixon, Long Beach, Calif.

Antwoord

Dit is een vreemd geval. Laat me eens kijken of ik een paar ontbrekende details kan invullen: U ontving een vervangende AT&T telefoon van Asurion, die beschermingsplannen voor uw toestel aanbiedt, maar de plastic beschermer zag er licht beschadigd uit. Daardoor leek uw telefoon onbruikbaar te zijn. U vroeg Asurion de vervanger te vervangen (ik weet het, het is ingewikkeld), en toen u die eenmaal had ontvangen, besefte u uw fout. En nu wilt u dat AT&T de kosten terugdraait?

De betrokkenheid van Asurion is eigenlijk minimaal. Het stuurde u een vervangende telefoon, maar zodra de handset beschadigd leek te zijn, zou het op dezelfde manier zijn verwerkt als elke andere AT&T-telefoon die beschadigd aankomt. Draadloze carriers brengen over het algemeen een nieuw toestel in rekening totdat u het oude terugstuurt.

Waar is de terugbetaling?

Ik denk niet dat er een manier was om tweemaal te worden gefactureerd en vervolgens te wachten op de terugbetaling. Ik heb dit eerder moeten doen met AT&T, en het is geen pretje om twee keer voor hetzelfde apparaat te moeten betalen, maar ja, ze hebben je dan ook twee apparaten gestuurd. AT&T staat klanten toe sommige van zijn telefoons rechtstreeks naar zijn winkels te retourneren, dus als u dicht bij een AT&T-winkel woont, was dat misschien een optie geweest.

Er is echter een onuitgesproken overeenkomst dat een bedrijf niet zal treuzelen met een terugbetaling. Het klinkt alsof AT&T misschien de tijd heeft genomen om uw $199 terug te sturen. Als u tijd had om klachten in te dienen bij regelgevende instanties, dan kan ik me voorstellen dat het bedrijf uw geduld op de proef stelde. Deze uitvoerende contacten bij AT&T hadden misschien kunnen helpen.

If niets anders, deze zaak suggereert dat je extra goed moet opletten wanneer je je nieuwe apparaat uitpakt. Het verbaast me dat Asurion noch AT&T u hebben gevraagd de beschermhoes te verwijderen en de telefoon aan te zetten om er zeker van te zijn dat hij niet werkte. Als ze dat hadden gedaan, dan had u dit circus kunnen voorkomen.

Ik heb namens u contact opgenomen met AT&T. Het heeft uw $199 terugbetaald.