Nokia Alcatel CTI Integratie door CDC Software App Integratie met Zendesk Support

Merk op dat er extra kosten verbonden kunnen zijn aan deze integratie. Neem contact op met CDC voor meer informatie over hun prijzen. Wat Zendesk-commercials betreft, is deze integratie alleen beschikbaar voor agents met ‘Talk – Partner Edition’ seats zie zendesk.com.)

Het CDC-platform met Zendesk- en Alcatel-telefoniekoppelingen biedt integratie tussen uw Alcatel-telefoniesysteem en uw Zendesk-omgeving. Het platform ondersteunt het zoeken, weergeven en aanmaken van Zendesk-items op basis van de gespreksgegevens die zijn gekoppeld aan een telefoongesprek. Maak gebruik van de verzamelde informatie binnen uw IVR, Voice Portal, ACD, databases en web services om de Zendesk sessie van de agent te ‘Screen Poppen’ met nieuwe of bestaande Zendesk gebruikers, tickets, en meer. De integratie die door het platform wordt voorzien is tweerichtingsverkeer en ondersteunt het updaten van de gespreksgegevens binnen uw Alcatel-telefoniesysteem en andere contactcentersystemen met Zendesk-gegevens. Hierdoor kunnen Zendesk gebruikers- en ticketgegevens die tijdens het bestaande gesprek zijn gelokaliseerd of aangemaakt, beschikbaar worden gemaakt voor andere agenten die het gesprek kunnen afhandelen via doorverbinden of vergaderen. Het platform ondersteunt ook connectoren naar vele applicaties, platformen, databases en webservices van derden zodat gegevens gemakkelijk kunnen worden gedeeld tussen deze systemen en uw Alcatel-telefonieomgeving. Klik hier voor een video-demo van de integratie