PEST Analysis Of E-Retail Leader Amazon

Online winkelen is nog nooit zo populair geweest. Wie vindt het niet leuk om even snel te zoeken wat hij zoekt, een paar reviews te lezen, en dan het product te kopen – en dat alles zonder uit je pyjama te komen? Geen eindeloze rijen shoppers, geen noodzaak om te praten met opdringerige verkopers. U kunt precies krijgen wat je nodig hebt, wanneer je het wilt.

Amazon is snel uitgegroeid tot de leider in e-commerce winkelen. Het is de eerste stop voor alles van boeken tot baby hartmonitors. Het bedrijf is betrouwbaar, toegankelijk, en de online catalogus is niet te versmaden.

Maar Amazon houdt het niet meer alleen bij e-retail. Ze zijn nu ook actief in de kruideniersbranche, waar ze nu de strijd aanbinden met Walmart. Ze worden ook geconfronteerd met kritiek voor het beïnvloeden van de gezondheid van klanten (op een slechte manier) en het gooien van banen in de liefdevolle armen van de technologie.

In deze PEST-analyse van Amazon worden deze kwesties in detail onderzocht.

Politieke factoren: Een afhankelijkheid van stabiliteit

Amazon is een e-commerce die een online catalogus van producten aanbiedt voor gebruikers over de hele wereld. Omdat ze overzees opereren, moet Amazon zich houden aan de politieke en wettelijke voorschriften op elke locatie. Maar veel van die regels kunnen online aankopen in de weg staan. Amazon is afhankelijk van overheidssteun om te implementeren, te distribueren en winst te maken – allemaal dankzij het internet. En nu breiden ze uit naar fysieke locaties. Hoe dan ook, dit bedrijf is sterk afhankelijk van politieke stabiliteit (in alle landen) en ondersteuning van e-commerce, maar ze worden ook beïnvloed door cyberveiligheidsfacturen.

Distributie en uitbreiding naar Aziatische landen kan ook “off limits” zijn, zelfs voor een bedrijf dat zo expansief en invloedrijk is als Amazon. Chinese bedrijven staan op om te concurreren met Amazon en breiden hun diensten aan het publiek uit, waardoor het voor hen gemakkelijker wordt om te bloeien terwijl Amazons diensten naar de zijlijn worden geschoven. En dan hebben we het nog niet eens over de belastingen die in het buitenland drastisch duur kunnen zijn. Aangezien belastingen kunnen wisselen (afhankelijk van de mensen die aan de macht zijn), moet Amazon op de hoogte zijn van deze fluctuerende cijfers.

Economische factoren: De concurrentie en de concurrenten

Als de economie positief is, bloeien bedrijven op. Amazon is geen uitzondering op de regel. Gelukkig is de detailhandel een van die industrieën die tegen een stootje kan en toch winstgevend blijft. Het is niet onverwoestbaar, maar mensen zullen altijd behoefte hebben aan artikelen die door retailers worden verkocht. Het besteedbaar inkomen is tegenwoordig hoger, waardoor mensen meer frivool kunnen besteden aan luxe artikelen en entertainment – veel van beide te vinden op Amazon.

Maar dat betekent ook meer concurrentie voor Amazon. Bijvoorbeeld, Walmart legt veel nadruk op hun online systeem. Ze bieden meer producten aan die online kunnen worden gekocht en naar huis of naar hun winkels worden gestuurd. Ze hebben zelfs hun website vernieuwd, met verbeterde zoekmogelijkheden voor aankopen, om gemakkelijk toegankelijk te zijn voor alle gebruikers. Hoewel weinigen het tegen Amazon kunnen opnemen, is Wal-Mart klaar voor de strijd.

Aan de andere kant concentreert Amazon zich meer op de ontwikkeling van de kruidenierssector, waarbij het offline de strijd aanbindt met Walmart. Maar het is niet per se de slimste beslissing op dit moment. De detailhandelsaandelen van Amazon en Walmart zijn gedaald, wat de aandelenkoersen negatief heeft beïnvloed.

Amazon heeft ook kritiek gekregen op het verminderen van de werkgelegenheid binnen het bedrijf, door waar mogelijk gebruik te maken van technologie om het over te nemen. Maar het bedrijf verklaart dat het juist nieuwe banen creëert in verschillende landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk.

Sociale factoren: Zoveel te winkelen, zoveel blij om dat te doen

De meeste mensen zouden niet geloven dat Amazon een negatieve invloed heeft op de gezondheid van het publiek, maar critici zeggen iets anders. Obesitas neemt onder volwassenen en kinderen meer toe dan ooit tevoren. De regering staat onder druk om de leefgewoonten te verbeteren door nieuwe wetsvoorstellen in te voeren en te veranderen hoe fastfoodketens voedingsinformatie beheren.

En met Amazon dat meer manieren dan ooit introduceert om je producten te ontvangen zonder de bank te hoeven verlaten, zijn ze onder vuur komen te liggen. Hun uitbreiding in de kruideniersbranche, waardoor klanten binnen enkele uren boodschappen voor hun deur kunnen ontvangen, kan een negatieve invloed hebben op het welzijn van de consument, omdat ze zich niet meer buiten hoeven te wagen voor voedsel.

Maar dit is wat klanten willen: toegang tot duizenden producten met de mogelijkheid om ze dezelfde dag nog te krijgen. Dat is wat Amazon zo machtig maakt. Hun categorieën breiden zich steeds uit, en hun verzending is meestal top. Het is nu gemakkelijker dan ooit om een product te kopen. Online winkelen is populair vanwege het gemak, de toegankelijkheid, en de mogelijkheid om geen broek aan te hoeven doen om het op te halen. Niet te vergeten Amazon biedt gratis en snelle verzending voor Prime lidmaatschap abonnees.

Online winkelen heeft de voorkeur voor de jongere generatie, maar het is ook makkelijker voor ouderen die moeite hebben met lopen of autorijden. Dit is niet alleen het feit voor Noord-Amerika, maar het ontwikkelt zich ook in landen overzee.

Technologische factoren: Advancing the ways to meet customer demands

Amazon is een technologisch bedrijf, dus deze factoren kunnen van grote invloed zijn op hun winst. Ze vertrouwen zwaar op verschillende graden van technologie om hun producten te distribueren naar klanten. Ze experimenteren met nieuwe en creatieve manieren voor klanten om hun pakketten te ontvangen. In 2017 begon Amazon met het testen van hun nieuwe initiatief: drone leveringen. Het is niet zo eenvoudig als het klinkt. Ze moeten voldoen aan overheidsvoorschriften om het gebruik van drones op deze manier toe te staan. Maar een groot obstakel is hoe deze drones deze pakketten daadwerkelijk bij de klant kunnen afleveren.

Het idee is er. De uitvoering is nog ver weg, als het al ooit van de grond komt (pun intended). Maar het laat wel zien dat Amazon nieuwe verzendmethoden overweegt, waarmee ze duidelijk blijk geven van hun creativiteit en technologische kennis. Dat gezegd hebbende, als dit in het spel komt, kan het banen weghalen bij nog meer mensen, aangezien de drones al het zware werk zullen doen.

In de tussentijd heeft Amazon zijn personeel verdubbeld in hun in het Verenigd Koninkrijk gevestigde centrum voor onderzoek en ontwikkeling. Het is duidelijk dat het de bedoeling is om nieuwe technologische ontwikkelingen te ontdekken en te beheren om hun klanten tevreden te houden, terwijl ze ook de logistiek achter de schermen verbeteren.

Ze gebruiken ook digitale technologie om relaties op te bouwen. Amazon e-mailt klanten met herinneringen om producten te kopen die ze hebben achtergelaten. Zo werkt het: Als je je aanmeldt voor een account, kan Amazon je informatie sturen over aankopen die je hebt bekeken maar niet hebt gekocht. Ze vermelden ook gelijkaardige producten die misschien wel aanslaan bij de andere producten. In principe hopen ze dat je producten koopt die andere mensen wel hebben.

Ze bieden ook 24-uurs live chat ondersteuning. Heeft u een probleem met uw pakket? Nooit ontvangen? De klantvertegenwoordigers zijn er om u, de klant, tevreden te houden. Of dat nu een terugbetaling of een productruil betekent, er is altijd iemand om mee te praten bij Amazon. Je kunt dit werk zelfs vanuit huis doen, zolang je maar betrouwbaar internet hebt.

Photo by Piotr Cichosz on Unsplash