Reddit – ATT – ATT Express ticketing degradeert kwaliteit van klantenservice

Het was al niet goed de laatste keer dat ik hiermee te maken had…

Nu sinds COVID en alles, grijpen wij in ons bedrijf naar strohalmen… Ik belde de lokale tech, hij reageert alleen op fysieke problemen. Wanneer mensen mijn bedrijf bellen op onze ATT BVoIP het houdt het verlies van hun gesprekken, alles wat ik krijg is dode lucht, geen stem… ATT heeft een ticket voor mij gesloten en zegt dat het opgelost is, maar dat is niet zo. Ik krijg deze kwaliteit van de dienstverlening elke keer, maar nu is het nog erger.

Wanneer ik probeer om een chat te openen met hen op mijn ticket zegt het “de agent heeft de chat verlaten” zodra ik in de chat! Wat krijgen we nou? Ik krijg geen feedback over mijn gespreksverslagen, status updates, etc… Dit is heel frustrerend. Dit is al aan de gang sinds vorige week. En nu is het onmogelijk om het ticket te escaleren!! Het enige wat er staat is “een ATT partner organisatie is aan het repareren” blah blah blah, dat is wat het verdomde laatste ticket ook zei. KOM OP ATT.

Wat zijn mijn opties? Ze gaan gewoon dit ticket sluiten dat ik gisteren geopend heb en zeggen dat het opgelost is. Ze hebben dit elke keer gedaan. Elke keer moest er een technicus komen om de lijnen te testen… We hebben meerdere telefoonnummers in mijn bedrijf, en de technicus zei dat het waarschijnlijk software gerelateerd is, omdat het slechts één is die primair wordt beïnvloed… ?