The Leanplum Blog

Bron:

De sleutel tot succes van een mobiele app is de hoeveelheid ROI die hij kan genereren. Om de ROI te verhogen, moet je gebruikers werven, ze omzetten in actieve gebruikers en ze aan je binden.

De beste manier om dit te doen is met een verwijzingsprogramma.

Waarom zou u van een verwijzingsprogramma moeten houden?

Referral Programs bieden zichtbare resultaten

Een verwijzingsprogramma is de meest meetbare vorm van marketingactiviteit die u kunt doen om meer actieve en loyale gebruikers voor uw mobiele product te krijgen. Als u al gebruik maakt van pushmeldingen, ASO, PR en sociale marketing best practices om bekendheid te verspreiden over het product – dat is allemaal van cruciaal belang. Een verwijzingsprogramma draagt bij aan de viraliteit van je applicatie. Het biedt een stimulans voor de gebruiker om uw app te delen met hun vrienden, die kunnen veranderen in meer potentiële gebruikers.

Het is bijna alsof elk van uw app-gebruikers uw partners zijn die u kunt belonen om uw boodschap te verspreiden onder een vergelijkbaar publiek. U kunt dan gemakkelijk analyseren van de resultaten en voorspellen hoeveel meer gebruikers uw app kan krijgen in de komende periode.

Referral Programs bouwen vertrouwen op

Een verwijzingsprogramma zorgt ervoor dat uw potentiële klanten uw app vertrouwen omdat deze is doorverwezen door een vriend of een collega. Een programma creëert een gevoel van gemeenschap onder app-gebruikers. Als iemand het verkiest te gebruiken, dan volgen anderen ook. Gebruikers hebben een sociaal bewijs nodig voordat ze een product of een dienst gebruiken, en een verwijzingsprogramma helpt uw app meer acceptatie te bereiken.

(Bron)

Volgens een onderzoek van Nielsen vertrouwde 92 procent van de respondenten verwijzingen van mensen die ze kenden. De eerste stap is ervoor te zorgen dat uw gebruikers uw product leuk vinden en de volgende stap is ervoor te zorgen dat ze het aanbevelen met een beloning waarvan ze kunnen genieten.

Referral Programs Have a Low Acquisition Cost

Omdat een verwijzingsprogramma zelf een conversiemechanisme creëert dat op de lange termijn werkt, zijn de kosten per acquisitie van elke nieuwe gebruiker aanzienlijk lager. De gebruikers die via een verwijzingsprogramma worden geconverteerd, melden zich vrijwillig aan en zullen dus eerder bij u blijven als loyale klanten. Het beloningssysteem zorgt ervoor dat er motivatie is voor elke nieuwe gebruiker om ook een andere of vele andere potentiële door te verwijzen.

Hoe stel je een verwijzingsprogramma samen?

Kies uw doelgroep

Het uitvoeren van een verwijzingsprogramma met al uw publiek is misschien niet de beste strategie. Kies de gebruikers die het meest waarschijnlijk zullen deelnemen, zoals degenen die actief zijn op sociale media of de meest populaire beïnvloeders in uw niche. U bent erop uit om een netwerk op te bouwen van gebruikers die bij u zullen blijven en over u zullen praten. Met deze doelstelling, kunt u een niveau bereiken waar deze groep u regelmatig business oplevert, consistent.

Optimaliseer de Incentives

Er is een groot aantal opties die u kunt kiezen uit terwijl het creëren van de juiste prikkels voor uw referral programma. U kunt contant geld en non-cash beloningen te geven aan uw gebruikers. Cash back deals helpen ervoor te zorgen dat uw gebruikers herhaalaankopen doen en actief blijven op uw app. Een korting op de volgende aankoop heeft een vergelijkbaar effect.

Uber biedt een gratis taxirit naar elk aan zowel de bestaande als de nieuwe verwezen gebruiker. Het werkt heel goed omdat er een virale lus in het stimuleringssysteem is. De taxidienst stimuleert gebruikers om hun vrienden door te verwijzen en in ruil daarvoor gratis ritten te krijgen.

Aternatief kunt u ook een gratis uitgebreide proefperiode van de app of gratis verzending (in het geval van e-commerce producten) aanbieden.

Moet u het verwijzingsprogramma promoten?

Ja, als u eenmaal een verwijzingsprogramma hebt, moet u het via verschillende kanalen promoten om de beste resultaten te krijgen. U moet het voordeel van het programma aan uw gebruikers te communiceren en het proces gebruiksvriendelijk voor hen om deel te nemen gemakkelijk te maken. Maak in-app berichten en pushmeldingen om de gebruikers aan het programma te herinneren. Voorzie ze van aangepaste berichten en een link om te delen, zodat ze de app gemakkelijk kunnen doorverwijzen naar hun vrienden op social, e-mail, sms en chat.

In het volgende voorbeeld heeft Uber de verschillende deelknoppen toegevoegd om het voor gebruikers gemakkelijker te maken om deel te nemen.

(Bron)

In-App Promotie

Mededelingen in de applicatie helpen u om uw gebruikers op een vriendelijke manier te bereiken. U wilt hun gebruik van de app niet verstoren en ze toch uw verwijzingspromotie laten zien. Voeg in plaats daarvan een aangepast bericht toe dat wordt weergegeven als een popup. Een eenvoudig proces in één stap om de app te delen en extra credits te krijgen, is voldoende. Het onderstaande voorbeeld toont een interessante manier om de aandacht van uw gebruiker te trekken terwijl ze de app gebruiken.

(Bron)

Double Incentives

Gebruikers zijn er niet op uit om uw app door te verwijzen alleen omdat u ze een incentive geeft. Het is nuttig als u hen en hun verwezen vriend beloont. Dit wordt een tweezijdige incentive genoemd en helpt je om een relatie op te bouwen met zowel de huidige als de nieuwe gebruiker. Het werkt goed omdat u uw bestaande gebruiker helpt om iemand te helpen, en dit werkt een belangrijke motiverende factor. Hier is een interessant voorbeeld van Airbnb.

(Bron)

Push Notifications

Met een push notificatie kunt u gebruikers eenvoudig en snel herinneren aan het referral programma, door ze buiten de app om te bereiken. U kunt pushmeldingen sturen naar alle gebruikers die zich hebben aangemeld voor pushmeldingen. Houd je berichten op een goed getimede cadans en personaliseer ze altijd.

E-mailpromoties

Bewustwording van en belangstelling voor uw verwijzingsprogramma zijn van cruciaal belang voor het succes ervan. Er zullen altijd gebruikers zijn die in eerste instantie aarzelen om deel te nemen. U kunt e-mail herinneringen sturen om de voordelen van het programma te communiceren. Een beleefde herinnering is nuttig om de boodschap te pushen en betere resultaten te krijgen.

Hoe analyseer je een verwijzingsprogramma?

Tijdens het uitvoeren van het programma, kunt u analyseren het aantal installaties het genereert op een periodieke basis. U kunt het kanaal volgen dat het maximum aantal doorverwezen gebruikers oplevert. Dit zal helpen bij het maken van de nodige tweaks in het programma. U kunt ook analyseren of de nieuwe gebruikers echt zijn en actief gebruik maken van de applicatie, om respectievelijk product en incentive affiniteiten te vergelijken.

Geautomatiseerde beloningen

U kunt bovendien een geautomatiseerd verwijzingsbeheersysteem implementeren dat ervoor zorgt dat de beloningen automatisch naar de gebruikersaccounts worden overgemaakt en dat de berichten worden gepersonaliseerd. Het is eenvoudig om periodieke rapporten uit te voeren om te helpen met gedetailleerde en directe analyse van de inkomsten uit het programma.

Er zijn een steeds groeiend aantal mobiele app-startups in dit tijdperk, en de trend zal doorgaan. Een succesvolle app moet een snaar raken bij zijn gebruikers, en dan is het verwijzingsprogramma de kers op de taart. Het helpt uw app meer gebruikers en meer inkomsten te krijgen, en u kunt het proces automatiseren om zaken eenvoudiger te maken.