Waarom Apple meer moeite doet om te voldoen aan de verwachtingen van enterprise IT
Het zal waarschijnlijk niet tot de thema’s van zijn jaarlijkse ontwikkelaarsconferentie behoren of worden genoemd bij de volgende iPhone-lancering, maar 2018 zou het jaar kunnen worden waarin Apple-technologieën een nog grotere aanwezigheid krijgen in bedrijfsomgevingen.
Vorige herfst begon Apple stilletjes nauwe relaties aan te gaan met IT-dienstverleners en wederverkopers die niet alleen zijn smartphones, maar ook iPads, Apple Watches en bedrijfsgerichte iOS-gebaseerde applicaties in bedrijfsomgevingen zouden kunnen brengen. Rond dezelfde tijd kondigde Apple een partnerschap aan met GE om de industriële Internet of Things (IoT)-apps van laatstgenoemde naar zijn apparaten te brengen. Meer recent lanceerde Cisco wat het de eerste netwerkbeveiligingssoftware noemt om iOS-apparaten te monitoren, Security Connector, in de App Store.
Natuurlijk brengen veel B2B-professionals al jaren Apple-hardware en -toepassingen mee naar hun kantoren, soms in strijd met het IT-beleid van hun werkgever. Apple erkent dat de grens tussen werk en privé vervaagt en neemt daarom grotere stappen om de adoptie van zijn producten en diensten te vergemakkelijken, ook al is het nog niet zover dat het bedrijf op een zeer zichtbare manier actief op de markt wordt gebracht. (Een woordvoerder van Apple zei dat het bedrijf niet beschikbaar was voor commentaar op dit verhaal.)
Een van de partners van Apple is Compugen, een IT-bedrijf gevestigd in Richmond Hill, Ont. dat zijn eigen service heeft ontwikkeld om iPhones en aanverwante producten te leveren, te configureren en te ondersteunen. Dit omvat deskside-ondersteuning, een 24/7 helpdesk, beheerde diensten en blauwdrukken om bedrijven te helpen in sectoren zoals de detailhandel en nutsbedrijven die meer uit de Apple-technologie willen halen.
Volgens Harry Zarek, de president van Compugen, hebben apparaten als de iPhone de deur naar Apple geopend, maar ligt de nadruk nu op het holistischer bekijken van het aanbod van het bedrijf.
“Het begint met een interne use case – hoe kan ik het bedrijf ondersteunen? – en dan wordt het een kwestie van, hoe breid ik mijn interacties met klanten uit via de apparaten die ze vandaag gebruiken?”, vertelde hij B2B News Network.
“We worden gebeld door een CIO of senior exec die zegt: ‘Mijn CEO is binnengekomen en heeft een iPad op mijn bureau gelegd (maar) mijn beleid is (om) Windows te ondersteunen.’ Mijn antwoord aan de CIO is: ‘Wie betaalt jullie? Jouw taak is om service te verlenen, niet om een blokker voor mensen te zijn.”
Zarek zegt dat Microsoft in feite een groter gebruik van iOS in bedrijven heeft gefaciliteerd met ondersteuningsopties in Office 365, net als andere meer traditionele IT-leveranciers voor ondernemingen.
“Er zijn veel gegevens beschikbaar – en we gaan eraan bijdragen naarmate we onze vaardigheden uitbreiden – dat de totale eigendomskosten van Apple net zo goed en in sommige gevallen zelfs kosteneffectiever zijn dan andere opties”, zegt hij.
Natuurlijk heeft Apple al eerder enkele noodlottige uitstapjes gemaakt naar het bedrijfsleven, met hardware zoals zijn Xserve-rack en de nu stopgezette Cube. Zarek gelooft echter dat zelfs Apple’s meer consumentgerichte producten beter passen in B2B-instellingen dan veel mensen zich realiseren.
De Apple Watch, bijvoorbeeld, zou kunnen worden gebruikt in plaats van een veiligheidspas in sommige bedrijven, of het volgen van items in een magazijn. Iets als tvOS, ondertussen, kan helpen voorkomen dat de frustratie van het uitzoeken of iemand verbinding moet maken via een specifieke kabel voordat ze beginnen met een presentatie.
“Geen van deze zijn wereldschokkend, maar ze zijn allemaal incrementele verbeteringen in de kwaliteit van de diensten die een bedrijf levert,” zei Zarek.
Groei onder B2B-gebruikers kan een gemakkelijkere route zijn voor Apple in plaats van te proberen om met een voortdurende reeks nieuwe producten te komen om consumenten te verblinden. In feite suggereerde een recent rapport van ABI research dat het “post-smartphone” -tijdperk zal veranderen hoe we over het bedrijf denken.
“Als deze volgende golf van innovatie nadert, zullen Google en Amazon naar voren komen als de “leiders” van de markt als gevolg van voortdurende groei in hun schijnbare sterke punten. Apple zal achterblijven als gevolg van innovatie-zelfgenoegzaamheid”, aldus het ABI-rapport.
Zarek zei echter dat Apple’s hernieuwde interesse in het behagen van marketeers, verkopers en andere zakelijke gebruikers neerkomt op basisklantenservice.
“Het is zover gekomen dat deze leidinggevenden letterlijk tegen de mensen bij Apple zeggen: ‘Ik wil niet naar een Apple Store om het te laten repareren. Dit is niet de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg van iemand anders die de onderneming bedient’,” zei hij. “Het was zo crescendo gegaan dat ze het moesten aanpakken, en dat hebben ze gedaan op een zeer doordachte, goed onderzochte manier.”
- Bio
- Laatste berichten
Laatste berichten van Shane Schick (zie alle)
- Drift CMO Tricia Gellman bespreekt haar nieuwe rol, belangrijkste prioriteiten en de toekomst van conversational marketing – 22 november 2019
- TrustRadius-studie toont piek in Millennial-kopers en veel aankopen door één beslisser – 21 november 2019
- Unbounce-productdirecteur zegt dat Smart Traffic vijf factoren zal beoordelen om conversies te stimuleren – 20 november 2019