Wat zijn de tekenen van actief afwezige werknemers?

10 tekenen van disengagement die een organisatie niet kan negeren

Actief disengageerde werknemers kosten Britse bedrijven elk jaar tientallen miljarden euro’s. Werknemers die niet betrokken zijn, hebben de neiging ambivalent te zijn over hun werk. Dit heeft gevolgen voor het niveau van de klantenservice, de werkprestaties en het aantal werknemers dat in dienst blijft. Dit uit zich op verschillende manieren: het ziekteverzuim stijgt, de klachten van klanten nemen toe, de reputatie van de organisatie daalt. Onderzoek heeft bijvoorbeeld aangetoond dat actief gedesengageerde werknemers:

• Maken 100 keer meer fouten dan geëngageerde werknemers (Towers Watson 2012 Global Workforce Survey)
• Nemen elk jaar 2,3 meer ziektedagen op dan geëngageerde werknemers (PwC, 2013)

Gallup’s Employee Engagement enquêtes hebben consistent aangetoond dat de betrokkenheid van werknemers in het Verenigd Koninkrijk laag is. In 2016 bleek uit haar enquête dat slechts één op de 12 Britse werknemers geëngageerd was op het werk, en dat de betrokkenheid sinds 2012 gestaag is gedaald. Uit de enquête van 2016 bleek dat de meeste werknemers (73%) niet geëngageerd zijn op het werk, en dat bijna twee op de tien werknemers actief disengaged zijn – en waarschijnlijk negatief handelen vanwege hun ontevredenheid in hun werk.

De kosten van disengagement voor Britse bedrijven zijn enorm. Gallup heeft berekend dat het elimineren van actieve disengagement in het Verenigd Koninkrijk een productiviteitswinst van tussen de £52 miljard en £70 miljard per jaar zou opleveren. Anders gezegd, Gallup ontdekte dat actief disengagement werknemers hun werkgever 3.400 pond kosten voor elke 10.000 pond salaris.

Het is duidelijk dat al het empirische bewijs suggereert dat ervoor zorgen dat uw werknemers geëngageerd zijn op het werk de productiviteit zal verhogen, het absenteïsme zal verlagen, de relatie met klanten zal verbeteren en de winst zal verhogen. Sterker nog, Gallup ontdekte dat bedrijven met een zeer betrokken personeelsbestand 147% beter presteren dan hun concurrenten in de winst per aandeel.

Hoe weet u dat een werknemer actief disengaged is?

Om de staat van werknemersbetrokkenheid in uw organisatie te meten, moet u het niveau van actief disengaged werknemers identificeren. Dit kan gebeuren in de vorm van een medewerkersenquête. Hoewel dit een beoordeling van de algemene situatie kan geven, betekent het anonieme karakter ervan dat het niet zal helpen om die individuen te identificeren die actief niet betrokken zijn. Het is daarom noodzakelijk om het gedrag van individuele werknemers in een meer gerichte aanpak te bekijken op basis van wat u hebt geleerd uit de betrokkenheidsenquête. Het opvolgen van dergelijke enquêtes met focusgroepen om kwalitatieve feedback te verzamelen wordt over het algemeen beschouwd als een goede praktijk.

Er zijn veel andere tekenen dat een werknemer actief niet betrokken is op het werk, hoewel elk ook geassocieerd kan worden met andere problemen die uniek zijn voor de werknemer. Bij het overwegen van elk van deze symptomen van disengagement, moet een manager ze zien in de context van wat er gaande is in de organisatie, onthouden dat ze een indicatie kunnen zijn van iets anders mis, zoals geestelijke gezondheidsproblemen of persoonlijke problemen.

De meest voorkomende tekenen van disengagement zijn:

1. Slechte productiviteit

Verlaagde productiviteit is een typische indicator van disengagement, hoewel een persoonlijke werkethiek ervoor kan zorgen dat een disengaged werknemer goed blijft presteren. Taakvoltooiing kan hoog zijn omdat de gegeven taken niet uitdagend genoeg zijn, en gebrek aan uitdaging kan leiden tot disengagement.

2. 2. Vermindering van de kwaliteit van het werk

Een geleidelijke vermindering van de kwaliteit van het geproduceerde werk, of een gestage toename van het aantal gemaakte fouten, wijst erop dat een werknemer niet langer betrokken is bij het werk.

3. Een gebrek aan enthousiasme om te leren

Een gebrek aan enthousiasme om te leren

Actief gedesengageerde werknemers kunnen weinig belangstelling tonen voor zelfontplooiing, een gebrek aan leergierigheid, of een gebrek aan zorg voor het grotere geheel.

Ook hier is het belangrijk om individuen te meten aan de groep. Als de meeste werknemers actief op zoek zijn naar leerervaringen en een paar niet, moet u de betrokkenheid van werknemers onderzoeken.

4.

Want iedereen heeft wel eens last van een gemiste wekker, een te late trein of een file waardoor ze te laat op het werk komen, maar actief gedesengageerde werknemers zijn vaker te laat op het werk en willen vaker eerder weg. Dergelijk gedrag duidt op een werknemer die niet op het werk wil zijn.

5. Het vermijden van interactie met collega’s

Actief disengaged werknemers zullen interactie met collega’s vermijden en excuses verzinnen om bedrijfsevenementen en teamborrels te missen. Als een werknemer ooit een actieve teamspeler was, maar nu uitnodigingen voor teamevenementen weigert, is het mogelijk dat hij of zij disengaged is geworden.

6. Absenteïsme neemt toe

Hoger dan gemiddelde absenteïsmecijfers zijn een klassiek teken van disengagement. Vooral afwezigheden op maandag en vrijdag komen vaak voor onder de disengagementen.

7. Stilte

Een stille werknemer kan gewoon een introvert zijn die zijn eigen ruimte nodig heeft om op zijn best te kunnen presteren. Aan de andere kant, als die stille werknemer vroeger uitgaand en meewerkend was, is het waarschijnlijk dat hij of zij niet meer betrokken is. Wanneer perioden van stilte langer duren en vaker voorkomen, kan actieve desengagement op de loer liggen.

Ten slotte, als het team samen successen viert en sommige werknemers een gebrek aan enthousiasme tonen, is dit een teken dat actieve desengagement een groeiend probleem op de werkplek kan zijn.

8. Meer tijd doorgebracht bij de ‘waterkoeler’

Actief gedesengageerde werknemers streven ernaar om weg te zijn van hun bureau of werkplek. Zij zullen meer tijd doorbrengen bij de waterkoeler of in de keuken om koffie te zetten. Terwijl ze bij de waterkoeler zitten, kunnen ze met anderen roddelen of klagen over organisatorische doelen, strategieën en werkprocessen.

9. Onberekenbaar gedrag

Werknemers die niet betrokken zijn, vertonen vaak onberekenbaar gedrag, zoals woede-uitbarstingen, waarbij ze hun managers of collega’s kunnen aanvallen.

10.

Disengagement heeft de neiging zich uit te breiden naar het persoonlijke leven van een werknemer. Ze kunnen zich losmaken van vrienden, hun passie voor een tijdverdrijf verliezen en meer tijd besteden aan slapen of onproductieve activiteiten.

Wat veroorzaakt actieve disengagement op de werkplek?

Voor aanwijzingen waarom mensen actief disengagement met het werk krijgen, is het denken aan werk als een sport of spel een goed startpunt. Mensen moeten de doelstellingen en regels kennen en begrijpen voordat ze gaan spelen.

In de werkomgeving kan actieve disengagement beginnen wanneer werknemers geen richting hebben. Leiders kunnen strategieën, visies en doelstellingen creëren om deze uitdagingen aan te pakken en vooruitgang te boeken in de richting van strategische doelen. Leiderschapsteams moeten echter een diepgaand begrip ontwikkelen van hun visie en strategie, en zich inzetten om deze te communiceren.

Wanneer werknemers niet hetzelfde niveau van begrip hebben, zien zij de relevantie niet in van wat er van hen wordt gevraagd. Dit leidt tot een gebrek aan betrokkenheid en verminderd enthousiasme. Ambivalentie en disengagement volgen, en het uiteindelijke resultaat is destructieve actieve disengagement.

Bestrijd actieve disengagement op de werkplek

Meten en monitoren is niet genoeg om actieve disengagement op de werkplek te elimineren. Alle medewerkers met actieve disengagement laten gaan is niet het antwoord: dit zou kunnen betekenen dat u een aantal anderszins getalenteerde medewerkers verliest en het pakt de hoofdoorzaak van disengagement niet aan.

Als mensen niet weten wat u probeert te doen, hoe krijgt u ze dan in dezelfde richting getrokken? De discretionaire inspanning die je van mensen kunt krijgen, wordt beperkt door deze verwarring. Dit betekent dat leiderschap en verandermanagement teams beter moeten begrijpen wat werknemers allemaal doen.

Betrokkenheid van werknemers ontstaat niet zomaar. Leiderschapsteams moeten proactief zijn en strategieën voor werknemersbetrokkenheid ontwikkelen die ervoor zorgen dat hun mensen zich kunnen vinden in de strategische richting van de organisatie.

Hoe de Learning Map helpt om actieve disengagement te bestrijden

The Big Picture People’s Learning Maps zijn ontworpen om snelle afstemming, gedenkwaardig leren en aanzienlijk verbeterde prestaties te creëren. Ze maken gebruik van een reeks tactieken en strategieën om werknemers te helpen de visies, waarden en het doel van hun organisatie te begrijpen, en hoe elke werknemer in het grote geheel past.

De Learning Map werkt omdat het gebruik maakt van de kracht van visualisatie, een dialoog creëert die mensen helpt zinvolle antwoorden op hun vragen te krijgen, en interactiviteit aanmoedigt die zelfleren mogelijk maakt.

De Learning Map is door veel organisaties gebruikt, waar het door interne facilitators in actie wordt gebracht, zodat de organisatie absolute controle heeft over wanneer, hoe en waar het wordt gebruikt.

Om meer te weten te komen en te ontdekken hoe een Learning Map u kan helpen actieve disengagement op uw werkplek te elimineren, en de betrokkenheid van werknemers te stimuleren die de winstgevendheid bevordert, neem dan vandaag nog contact op met The Big Picture People.