7 sygnałów ostrzegawczych, że denerwujesz swoją listę e-maili
Email marketing jest siłą napędową wielu małych firm, co ma również sens, ponieważ jest stale klasyfikowany przez marketerów jako pojedyncza najbardziej skuteczna taktyka dla świadomości, akwizycji, konwersji i retencji. Ale podczas gdy może to być siłą napędową swojej firmy, to jest tylko tak silny, jak twoja lista e-mail.
Po prostu, jeśli jesteś irytujące swoją listę kontaktów, Twój e-mail nie będzie tak skuteczne. Bez zadowolonej listy e-mail do wysłania do, nie masz udanego e-mail marketingu.
Jak powiedziałem wcześniej, e-mail marketing jest (i nadal będzie) najważniejszym kanałem każda firma może użyć do ciągłego uzyskać ich nazwę przed ich przeszłych i obecnych klientów. Długoterminowy zwrot jest to, że twoi przeszli klienci będą pamiętać swoją nazwę, przynieść Ci powtórzyć biznes i polecam znajomym. To są pozytywne sygnały wysyłane przez Twoich odbiorców.
Bonus Content: Chcesz zwiększyć współczynnik otwarć swoich emaili? Pobierz naszą Listę Kontrolną Email Preflight i upewnij się, że Twoje emaile nadają się do lotu!
Download Now
A co z negatywnymi sygnałami? Jakie znaki ostrzegawcze wysyła Ci Twoja lista mailingowa, gdy nie jest zadowolona z Twojej strategii komunikacji? A co jeśli już dają Ci te informacje, a Ty po prostu nie zdajesz sobie z tego sprawy?
O tym właśnie jest ten wpis. Zacznijmy.
7 znaków ostrzegawczych, że denerwujesz swoją listę e-maili
Działajmy pod pewnymi założeniami, w tym, że e-maile, które wysyłasz do swojej listy klientów pochodzą z dobrego miejsca i oferują wartość dla czytelników. Piszesz treści, które mają na celu pomóc, a nie sprzedawać, a ty wysyłasz do ludzi, których faktycznie znasz, a nie kupujesz listy e-mail. Wreszcie, Twój email marketing jest rzeczywiście napędzanie długoterminowej strategii biznesowej skierowania.
Z tych rzeczy z drogi, można spojrzeć na bezpośrednie i pośrednie sposoby Twoja lista e-maili jest pozwalając Ci wiedzieć, czy twoje e-maile są trafiając znak.
1: Wyślij Częstotliwość
Wybór odpowiedniej daty i czasu będzie miał większy wpływ na sukces długoterminowego planu e-mail niż mogłoby się wydawać. Czy wysyłasz e-maile dwa razy w tygodniu? A może tylko raz na kwartał? Wybranie odpowiednich odstępów czasu może wydawać się wyzwaniem, ale mam dla Ciebie kilka spostrzeżeń.
Nasi przyjaciele z MarketingSherpa przeprowadzili ostatnio badanie wśród dorosłych mieszkańców Stanów Zjednoczonych. W szczególności zapytali: „Jak często, jeśli w ogóle, chciałbyś otrzymywać promocyjne wiadomości e-mail od firm, z którymi prowadzisz interesy?”
Prawie 90 procent respondentów odpowiedziało, że wolałoby otrzymywać wiadomości od firm co najmniej raz w miesiącu, jeśli nie więcej. Około 60 procent odpowiedziało, że przynajmniej raz w tygodniu, co również było zaskakujące.
Zastosuj to rozumowanie do własnego harmonogramu e-mail marketingu. Ludzie chcą otrzymywać e-maile co najmniej raz w miesiącu, jeśli nie więcej. Czy wysyłasz treści z taką częstotliwością, czy też nie? Dla naszych klientów, stwierdziliśmy, że wysyłanie emaili dwa razy w miesiącu jest idealną równowagą, ale doszliśmy do tego wniosku po znaczących testach.
2: Negatywne Opinie
Zależnie od tego, jak wokalna jest Twoja lista klientów, możesz otrzymać świetne informacje zwrotne bezpośrednio od nich. Dobry lub zły, widziałem to wszystko.
Słyszałem historie o ludziach, którzy odpowiadają na e-maile, mówiąc, że treść nie jest dla nich istotna. To jest dobra informacja zwrotna, która pozwala ci wiedzieć, że twoja główna publiczność potrzebuje innej wiadomości niż ta, którą im wysyłasz.
To nie jest ograniczone tylko do odpowiedzi na e-maile, albo. Ludzie będą brać na Facebooku i Twitterze, aby wyrazić swoje obawy na temat e-maili, które wysłałeś. A jeśli ktoś jest naprawdę blisko ciebie, możesz usłyszeć opinie osobiście, przez tekst lub przez telefon, jak również.
Punkt tutaj jest to, że należy wziąć pod uwagę te informacje zwrotne przy ocenie e-mail marketingu. Negatywne opinie w małych dawkach mogą nie być straszne, ale jeśli otrzymałeś więcej niż normalny udział w tym wszystkim na raz, możesz dać tej kampanii e-mailowej drugie spojrzenie.
3: Wzrost raportów spamu
Getting zgłaszane jako spam jest zdecydowanie coś chcesz monitorować. Jeśli jesteś e-mailing przeszłości klientów, a nie zakupione listy, nie będziesz musiał się martwić o to zbyt wiele. Niezależnie od tego, kto jest na swojej liście e-mail, jest to ważne, aby zrozumieć.
Więc co to jest raport spamu? Mówiąc najprościej, jest to sytuacja, w której ktoś zgłasza wiadomość e-mail, którą wysłałeś do niego jako spam. Chociaż można by pomyśleć, że oznacza to, że e-mail po prostu zostaje przeniesiony do folderu spamu, to w rzeczywistości ma większy wpływ.
Jeśli otrzymają więcej niż garść skarg, większość głównych usług poczty elektronicznej zacznie blokować adres IP, z którego wysyłane są twoje e-maile. Ma to bezpośredni wpływ na dostarczalność wiadomości e-mail i zdolność do wysyłania jakichkolwiek wiadomości, a nie tylko wiadomości do konta, które zgłosiło Cię jako spam.
Uniknięcie zgłoszenia jako spam jest praktycznie niemożliwe. Nawet z 100 procent czystej listy e-mail, niektórzy ludzie będą oznaczać coś jako spam jako sposób, aby zrezygnować z subskrypcji z wiadomości e-mail. Unikaj oznaczania jako spam poprzez uczynienie go niewiarygodnie prostym do wypisania się z twoich emaili.
Dla naszych klientów, upewniamy się, że zawierają link na górze każdej kampanii tylko po to, aby utrzymać raporty spamu do minimum. Obecnie, nasze raporty spamu są na poziomie 0.03 procent, lub 3 na każde 10,000 wysłanych maili. Jeśli dostajesz więcej niż to, możesz chcieć wyczyścić swoją listę e-maili, podczas gdy wciąż jesteś w stanie do niej wysyłać.
4: Dip w Open Rates
Open rates są świetnym sposobem na śledzenie, czy denerwujesz swoją listę e-maili, czy nie. Ilekroć jeden z Twoich emaili jest otwarty, otwierający daje Ci znać, że Ci ufa, masz dobrą linię tematu, a treść, którą im wysłałeś jest istotna.
Jakkolwiek jest to bardziej pośredni wskaźnik, który podlega zmianom przy każdej kampanii emailowej, jest to dobry punkt odniesienia do wykorzystania. Jeśli trzy ostatnie kampanie emailowe, które wysłałeś przyniosły open rate na poziomie 18%, 22% i 21%, możesz założyć, że bazowy open rate na poziomie 20% jest dość spójny. Jednakże, jeśli następna kampania, którą wysyłasz spada do 12 procent, nadszedł czas, aby wykopać, co poszło nie tak.
To może być tylko jednorazowy problem lub uderzenie w drodze. Może wysłałeś go w nowym dniu lub czasie, który nie zadziałał. Być może źle wpisałeś coś w temacie. Cokolwiek by to nie było, zlikwiduj problem i popraw go w przyszłych emailach.
Czytaj także:
- 2015 Email Marketing Stats and Best Practices Decoded
- Understanding the Impact of Open Rates on Email Marketing
5: Click-Through Rates
Niektóre emaile, które wysyłasz mają na celu wywołanie odpowiedzi w postaci kliknięcia. Na przykład, czasami wysyłamy zaproszenie na webinar lub link do nowego poradnika how-to do pobrania. Współczynnik klikalności to liczba osób, które kliknęły w email po jego otwarciu.
Jak stwierdziłem w jednym z wcześniejszych postów, „Nie każdy email ma na celu generowanie kliknięć. Niektóre emaile są związane z transakcjami, niektóre są informacyjne, inne są przeznaczone do przekazania dalej, a niektóre emaile są przeznaczone do generowania kliknięć do konkretnych stron docelowych. Oznacza to, że na całej planszy, każdy typ wiadomości e-mail, które wysyłasz będzie prawdopodobnie miał inną średnią klikalność w oparciu o pożądane wezwanie do działania.”
Tak jak w przypadku współczynnika otwarć wiadomości e-mail, uzyskaj dobry punkt odniesienia dla współczynnika klikalności. Jeśli zauważysz spadek w typowych kliknięciach, poświęć czas na zbadanie sytuacji. Jeśli email z obniżonym procentem był czysto informacyjny w naturze i nie wymagał od kogoś kliknięcia na cokolwiek, to nie martw się. Jeśli jednak Twój sukces mierzony jest ilością ruchu generowanego z każdego wysłanego emaila, przyjrzyj się bliżej temu, co się zmieniło.
Bonus Content: Chcesz zwiększyć współczynnik otwarć swoich emaili? Pobierz naszą Listę Kontrolną Email Preflight i upewnij się, że Twoje emaile nadają się do lotu!
Download Now
6: Rezygnacja z subskrypcji
Uzyskanie subskrypcji jest o wiele ważniejsze niż myślisz. Ostatnią rzeczą, której pragniesz jest to, aby ktoś wypisał się z Twoich emaili; to jak często ludzie się wypisują jest świetnym miernikiem skuteczności Twoich emaili.
Kiedy ludzie wypisują się z emaili, wysyłają ci wiadomość, że nie podoba im się to, co wysyłasz, wysyłasz zbyt wiele informacji, nie wiedzą dlaczego dostają coś od ciebie, lub jakąś kombinację powyższych.
To całkowicie normalne, aby uzyskać kilka wypisów z emaili dla każdej kampanii, którą wysyłasz. Odpisy są również lepsze niż bycie oznaczonym jako spam, jak wspomniałem powyżej. Jednakże, jeśli widzisz ogromny skok z tygodnia na tydzień, być może nadszedł czas, aby ponownie ocenić swoje e-maile, aby dowiedzieć się, na czym polega problem.
Jeśli wysyłasz wartościowe treści z akceptowalną częstotliwością, bądź pewien, że utrzymasz swoich odbiorców szczęśliwych i niskie wskaźniki rezygnacji z subskrypcji. Nasi klienci odnotowują mniej niż 0,3% wskaźnik rezygnacji z subskrypcji i jeszcze niższy wskaźnik zgłoszeń spamu. Pamiętaj również o ciągłym dodawaniu nowych kontaktów do swojej listy emailowej. Pomoże to zmniejszyć utratę subskrybenta.
7: Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji
Na koniec mamy metrykę, której ostatnio używamy w firmie. W przypadku e-maili, które wysyłamy do naszych potencjalnych klientów, współczynnik klikalności jest ważną miarą sukcesu. Zaczęliśmy porównywać współczynnik kliknięć w e-maile z liczbą rezygnacji z subskrypcji. Nazywamy to współczynnikiem rezygnacji z subskrypcji.
Na przykład, załóżmy, że wysłaliśmy wiadomość e-mail do 1000 osób. Dwieście osób otworzyło go i 50 osób kliknęło na niego, co daje nam 20-procentowy współczynnik otwarć i 5-procentowy współczynnik kliknięć. Jednak z tego samego emaila wypisało się również 20 osób. Biorąc 50 kliknięć i dzieląc je przez 20 wypisanych osób, otrzymujemy 2,5 procentowy współczynnik rezygnacji z subskrypcji.
Zauważyliśmy, że emaile z współczynnikiem rezygnacji z subskrypcji 1,0 lub większym są sukcesem. Jednakże, jeśli mają one mniej niż 1,0 współczynnik, oznacza to, że mieliśmy więcej ludzi zrezygnować z subskrypcji następnie kliknij, co nie jest dobre dla biznesu.
Gdy zaczniesz kopać głębiej w metryki e-mail marketingu, można zidentyfikować trendy, które są specyficzne dla własnej firmy, aby pomóc ocenić skuteczność swojej pracy.
Wrap-up
Ludzie są generalnie zadowoleni z otrzymywania e-maili od firm, które lubią, a kiedy są one używane prawidłowo, mogą zapewnić długoterminowe zwroty w postaci powtarzania i polecania biznesu.
Jednakże bez listy e-maili do wysyłania, nie będziesz uzyskiwał korzyści z e-maili dla swojego biznesu. Bezpośrednio lub pośrednio, możesz ocenić szczęście swoich odbiorców emaili za pomocą siedmiu sposobów omówionych powyżej. Ostatecznie, e-mail jest wszystko o Ciebie i Twojej firmy, ale droga do tego ROI jest ściśle podyktowane przez szczęście swojej listy e-mailowej.
Email marketing jest potężnym pojazdem do dostarczania wiadomości bezpośrednio do odbiorców docelowych i to jest to, co robimy dla naszych klientów. Potrzebujesz pomocy? Pozwól nam wykonać pracę za Ciebie.
.