9 irytujących klientów, z którymi muszą sobie radzić wszyscy sprzedawcy
Pracując w sprzedaży, można zarobić świetne pieniądze, ale to także prawdziwy ból, gdy ma się do czynienia z pewnymi typami klientów.
Oto 9 najbardziej irytujących typów klientów, z którymi wszyscy musimy sobie radzić.
1) Demon szybkości
Chcą, aby wszystko było zrobione nie od razu, ale 5 minut temu.
Zwykle przenoszą na ciebie swoją słabość w zarządzaniu czasem, ponieważ spóźniają się z prośbą o informacje i potrzebują, abyś nadrobił różnicę.
Są niecierpliwi i zajmują dużą część twojego czasu.
2) Nadzorca
Chcą śledzić każdy twój ruch, znają twój dokładny plan i żądają twojego szacunku.
Będą traktować cię protekcjonalnie, rzucać protekcjonalne spojrzenia i kwestionować twój profesjonalizm za każdym razem, gdy się z tobą spotkają.
3) VIP
Przyjaźnią się z twoim szefem lub, co gorsza, dyrektorem generalnym twojej firmy.
Mają zawyżoną samoocenę, kiedy się z tobą kontaktują i wiedzą, że mogą wykorzystać swoje kontakty, aby uzyskać specjalne przywileje lub traktowanie, którego inni nie mogą uzyskać.
To dlatego czujesz do nich urazę i faktycznie starasz się ich nakręcić. Tylko na tyle, aby zauważyli, nie na tyle, aby cię zwolnili.
4) „Ekspert”
Zadają ci pytania dotyczące produktu, na które znają odpowiedzi, aby sprawdzić twoją wiedzę.
Szczerze myślą, że wiedzą więcej o twoim produkcie i usłudze niż ty. To nie jest tak, że rozmawiasz z 10 osobami dziennie…
Jeszcze bardziej irytujące jest to, kiedy naprawdę miły prospekt przychodzi do twojego świata, ale przynosi ze sobą „eksperta”.
5) Lingerer
Pojawiają się w dwóch formach –
a) Lingerer, który chce być twoim przyjacielem i żąda, abyś spędzał z nim czas, nawet jeśli nic od ciebie nie kupuje.
b) Koleś, który pojawia się o 17.05 i w pełni oczekuje, że będziesz się kręcił w pobliżu osobiście lub przez telefon, aby wysłuchać ich zmartwień długo po tym, jak powinieneś być w domu z rodziną (lub xboxem).
Nie rozumieją, że nie jesteś swoją pracą w sprzedaży. Jesteś osobą i zasługujesz również na swój własny wolny czas.
6) Krzykacz
Wchodzą do twojego biura i JESTEŚ pewien, że ich głos staje się głośniejszy. MYŚLĄ, ŻE MOGĄ WYMAGAĆ CENY LUB USŁUGI, JEŚLI BĘDĄ DZIAŁAĆ BARDZIEJ AGRESYWNIE?
To po prostu żenujące mieć do czynienia z takimi ludźmi, kiedy inni są w pobliżu.
7) Decydent
Kupują, ale wiesz, że wrócą. Nigdy nie są do końca pewni, że podjęli właściwą decyzję i będą Cię cholernie pocieszać, jeśli nie zamierzają prosić o zwrot pieniędzy w najbliższej przyszłości.
8) Najlepszy kumpel
Myli fakt, że dobrze Ci płacą za rozmowę z nimi z prawdziwą przyjaźnią.
Na ogół są potrzebujący, ale jeśli potrafisz znieść ich ciągłą potrzebę uwagi, są świetnymi, długoterminowymi klientami.
9) Handlarz
Nie rozumieją, że nie ustalasz cen, tylko sprzedajesz produkt. Na początku cieszysz się, że przedstawiasz ich swojemu menedżerowi ds. sprzedaży, ponieważ na jakiś czas odsuwa to od nich ciągłe debaty cenowe, ale nigdy nie są zadowoleni.
Zamkną umowę z Twoim szefem, ale potem wracają do Ciebie, aby podpisać umowy na więcej usług, korzyści i gwarancji, niż kiedykolwiek byłbyś skłonny im zaoferować.
.