A computer glitch forced American Airlines to cancel hundreds of flights, and customers are furious

Kevork Djansezian/Getty Images

• Hundreds of flights with PSA Airlines, an American Airlines regional carrier, have been canceled at Charlotte Douglas International Airport in North Carolina since last Thursday.
• Problem trwa do wtorku, a American Airlines powiedział błąd techniczny był winny.
• Niektórzy podróżni twierdzą, że odwołania zakłóciły weekend podróży i podróży służbowych w dni powszednie.

Usterka komputerowa w PSA Airlines, regionalnym przewoźniku American Airlines, zmusiła do odwołania setek lotów w poniedziałek i wtorek na międzynarodowym lotnisku Charlotte Douglas w Północnej Karolinie.

Problem nęka American Airlines od zeszłego tygodnia. W czwartek i piątek, około 675 lotów PSA zostały odwołane z powodu problemu technicznego, powiedział. Dodatkowe 50 lotów zostały odwołane w sobotę, a stop ziemi został wydany do 3 p.m. w niedzielę na lotnisku Charlotte.

Przedsiębiorstwo powiedział w oświadczeniu dla Business Insider we wtorek, że chociaż ustabilizował swoje systemy komputerowe, to zajmie trochę czasu, aby wrócić do normalnych operacji.

„Regionalny przewoźnik, który obsługuje 12 procent z 6,700 lotów dziennie w Ameryce, odwołał wszystkie loty rano we wtorek, 19 czerwca, jak pracuje choć harmonogramy, coraz samolotów i załóg, gdzie muszą być, aby wznowić operacje”, American Airlines powiedział. „PSA będzie obsługiwać ograniczony harmonogram w ciągu najbliższych kilku dni, jak to przywraca pełną obsługę.”

I dodał: „Rozumiemy, że te odwołania były frustrujące dla naszych klientów, a zespoły z PSA i American pracowali przez całą dobę, aby wszystko wróciło do normy tak szybko, jak to możliwe.”

Odwołania były szczególnie uciążliwe, ponieważ Charlotte Douglas International Airport jest drugim najbardziej ruchliwym lotniskiem American Airlines, z ponad 120.000 pasażerów na rowerze w danym dniu, powiedział. PSA loty do i z Filadelfii i Reagan National Airport w Waszyngtonie również doświadczył opóźnień lub odwołania.

„To zaczęło się w czwartek, i myśleli, że mają to naprawione, i to jest rodzaj powoli nadal staje się problemem,” Katie Cody, rzeczniczka American Airlines, powiedział Bloomberg w poniedziałek. Cody powiedziała, że problem wydaje się być techniczny, obejmujący sprzęt do planowania i śledzenia pilotów i stewardesy.

PSA, założona w 1995 roku, jest mniejszym odgałęzieniem głównych operacji American Airlines. Leci flota Bombardier jets siedzenia 50 do 79 pasażerów na samolot pod marką American Eagle w Midwest i East Coast.

Niektórzy ludzie dotknięci przez odwołania wyrazili swoje frustracje na Twitter.

.@AmericanAir całkowicie ssać dzisiaj. Hope you guys are working hard to help the thousands of us stuck in airports thanks to you.

– Graham Rahal (@GrahamRahal) June 15, 2018

To było oficjalne, ale teraz jest jeszcze bardziej oficjalne, @AmericanAir jest najstraszniejszą linią lotniczą jaka istnieje! Miał wylecieć z Charlotte o 13:20, a teraz jest 16:23 i właśnie weszliśmy na pokład! 3 godziny siedzenia przy bramce! Happens every time I fly with @AmericanAir smh do better!!!

– LeGarrette Blount (@LG_Blount) June 17, 2018

https://twitter.com/ChrisGutowski71/status/1008688138712240128?ref_src=twsrc^tfw

Śledź Business Insider Australia na Facebooku, Twitterze, LinkedIn i Instagramie.