Advocacy marketing w 2020 roku: briefing

Według Forrestera, trend ten jest odzwierciedleniem większych zmian w naszym społeczeństwie. Jesteśmy zawsze poinformowani, co sprawia, że zaufanie staje się zbędne. Po co ufać, skoro możemy wiedzieć wszystko?

Obfitość wyboru dewaluuje nasze zobowiązania, ponieważ nie ponosimy żadnej kary za zmianę marki A na markę B. Poza tym, media społecznościowe sprawiają, że bardzo łatwo jest wypaść z łask uznanej marce. Odkopywane są sprawy z przeszłości, bohaterowie z dzieciństwa i prezesi zostają „odwołani”, a my jesteśmy boleśnie świadomi, że nasze ulubione marki może spotkać ten sam los. W rezultacie, „magia marki”, która utrzymuje klientów lojalnych, jest bardzo trudna do utrzymania.

Kryzys Covid-19 nie zrobił nic innego, jak tylko przyspieszył ten proces. Energia konsumentów jest na najniższym poziomie. Klienci są jeszcze trudniejsi do zdobycia niż kiedykolwiek i nadal bardzo łatwo ich stracić. Niepewność, która przenika każdy aspekt naszego życia, wymaga elastyczności, a nie lojalności. Dlatego właśnie firmy, które stosują tradycyjne podejście do pozyskiwania klientów, trafiają na ścianę wzrostu.

Jasne jest, że budowanie strategii marketingowej wokół procesu poszukiwania nowych klientów już nie wystarcza. Ale nie możesz też ignorować swojej przyszłości. Dobra wiadomość jest taka: możesz upiec dwie pieczenie na jednym ogniu, po prostu skupiając się na utrzymaniu klientów. Badania przeprowadzone przez stratega biznesowego Roba Markey’a pokazują, że liderzy lojalnościowi zwiększają przychody mniej więcej 2,5 razy szybciej niż ich rówieśnicy z branży. Ich firmy dobrze prosperują. Mówiąc wprost, upewnienie się, że Twoi klienci są szczęśliwi, jest najlepszym sposobem na przyciągnięcie większej liczby szczęśliwych klientów.

Wprowadzenie: marketing wspierający

Lejek marketingowy każdej współczesnej firmy powinien wykraczać poza sprzedaż i wspierać ją. Pozytywne doświadczenia klientów powinny motywować ich do rozpowszechniania informacji o produkcie i budowania relacji w imieniu firmy. Ta delegacja działań związanych z budowaniem relacji nazywa się marketingiem wspierającym.

Możesz nie zdawać sobie z tego sprawy, ale Twoi klienci są już dobrze przygotowani do mówienia w Twoim imieniu. Wszystkie narzędzia, których potrzebują, są już obecne na ich smartfonach. Doradca biznesowy Steve Knox, znany ze swojej starszej roli marketingowej w Proctor & Gamble, myśli o smartfonach jako, przede wszystkim, urządzenia relacji. Są one społeczne rozszerzenia nas samych. I marki powinny skorzystać z tego faktu.

Media społecznościowe zostały już szeroko wykorzystane do influencer marketingu. Firmy regularnie szukają wpływowych użytkowników mediów społecznościowych i płacą im pieniądze za tworzenie markowych treści. Jednak w miarę jak to podejście staje się coraz bardziej powszechne, traci swoją skuteczność. Ludzie przyzwyczaili się już do tego, że gwiazdy internetu reklamują duże marki, wspominają o swoich sponsorach i organizują markowe akcje rozdawnicze. Mimo pozornie natywnego charakteru tych treści, odbiorcy nauczyli się je odróżniać. Marketing wspierający jest inny.

Zamiast szukać potężnych głosów, aby wzmocnić przesłanie swojej firmy, marketerzy wspierający umożliwiają, zachęcają i wzmacniają głosy swoich obecnych klientów. Wielcy influencerzy kierują się zachętami finansowymi, co sprawia, że ich fałszywy entuzjazm jest wykrywalny. Twoi rzecznicy są już zakochani w Twoim produkcie i kierują się chęcią dzielenia się tą miłością. Co więcej, jest prawie pewne, że Twoi lojalni klienci już podzielili się historiami sukcesu związanymi z Twoim produktem w mediach społecznościowych. Wszystko, co musisz zrobić, to utrzymać stały strumień takich wiadomości. W czasach kryzysu zaufania, rekomendacje z ust do ust, do których zachęca advocacy marketing, są nadal uważane za niemal powszechnie godne zaufania – wskaźniki ROI dla kampanii advocacy marketingu sięgają aż 650%. Nie ma powodu, aby przeoczyć tę okazję marketingową.

Znajdź głosy swoich zwolenników dzięki MNFST

Marketing zwolenników wzmocni Twoje relacje z klientami i „zrzuci” część pracy promocyjnej na barki Twoich lojalnych fanów. Ale, aby przekształcić obecnych klientów w ambasadorów marki, potrzebujesz strategii. A MNFST może być narzędziem w jej sercu.

Nasz produkt umożliwia prawdziwym użytkownikom mediów społecznościowych tworzenie trwałych połączeń z markami, które chcą wspierać. Każda osoba posiadająca konto w mediach społecznościowych, które można zweryfikować, może zapisać się do MNFST, przeanalizować swoje statystyki społecznościowe i wziąć udział w wybranych przez siebie kampaniach reklamowych na dużą skalę. Ponieważ coraz więcej osób korzysta z naszego produktu, aby zarabiać na swojej obecności w sieci, masz szansę wykorzystać lojalność swoich klientów.

Możemy pomóc Twojej marce znaleźć zwolenników wśród milionów ludzi, którzy już korzystają z naszej aplikacji. Możesz dotrzeć do osób, o których wiadomo, że używały Twojego produktu lub rozszerzyć kampanię na wszystkich użytkowników MNFST, niezależnie od ich relacji. Możemy ocenić wpływ społeczny kogokolwiek, kogo wybierzesz i zaoferować mu możliwości promocyjne odpowiednie do jego wizerunku w mediach społecznościowych. Na przykład, matka trójki dzieci i entuzjasta samochodów otrzymają różne oferty dotyczące tej samej marki, aby interakcja była bardziej autentyczna. Oferujemy również platformę SaaS skierowania, które mogą jeszcze bardziej rozszerzyć swoje opcje targetowania.

Jaki rodzaj kampanii chcesz uruchomić zależy od Ciebie. Wiele wybitnych firm, takich jak Uber i Revolut, wykorzystało bardzo prostą strategię polecającą do osiągnięcia ogromnego wzrostu. Ale nie musisz iść łatwą drogą, jeśli nie chcesz – MNFST pozwala Ci na kreatywność. Spersonalizuj swoją kampanię i uczyń ją wyjątkową, aby uzyskać optymalny ROI.

Na szczęście istnieje wiele przykładów, z których można czerpać inspirację. Tesla stworzyła system poleceń dla swoich zwolenników online. Istniejący klienci rozdawali kody polecające, które kwalifikowały zarówno osobę używającą, jak i osobę, od której je otrzymali, do 1000 dolarów zniżki. Firma Apple podeszła do tego zadania w inny sposób, tworząc słynną już kampanię „Shot on iPhone”. Zaprosili użytkowników iPhone’a, aby pokazali swoje umiejętności fotograficzne w mediach społecznościowych, a następnie wykorzystali te wygenerowane przez użytkowników treści w kampanii reklamowej na dużą skalę.

Mimo że MNFST nie pomoże Ci umieścić billboardów ze zdjęciami Twoich użytkowników, może pomóc Ci w inny sposób zachęcić Twoich zwolenników. Możesz zaproponować, że będziesz płacić stałą kwotę za każdy post, w zależności od zasięgu Twoich zwolenników w mediach społecznościowych i rodzaju treści, które publikują. Możesz również nagradzać swoich zwolenników prezentami, takimi jak kody rabatowe lub punkty programu lojalnościowego.

Michael Sokolov jest współzałożycielem w MNFST.