Apple wyjaśnia, jak zwroty i naprawy będą działać, gdy jej sklepy detaliczne są zamknięte
Apple ogłosił w piątek, że wszystkie jego sklepy detaliczne poza Chinami są zamknięte do 27 marca, aby pomóc zapobiec rozprzestrzenianiu się nowego koronawirusa. Teraz, firma opublikowała nowy FAQ z informacjami na temat zaktualizowanych zasad zwrotu, instrukcje naprawy, i więcej (przez 9to5Mac).
Jedną kluczową rzeczą, aby wiedzieć, że większość zwrotów będzie teraz akceptowane do 14 dni po ponownym otwarciu sklepów. Apple normalnie tylko pozwala na zwroty do 14 dni po zakupie, ale ponieważ nie można faktycznie zwrócić produkty do sklepu teraz (jeśli nie jesteś w Chinach), Apple daje dłuższy okres karencji, aby przynieść coś z powrotem do store.
Apple mówi, że to również pracuje, aby zakończyć naprawy, które zostały rozpoczęte przed sklepy zamknięte. Jeśli Apple powie Ci, że Twoja naprawa jest gotowa do odbioru, możesz ją odebrać dziś między 12:00 a 17:00.
Tutaj jest pełne FAQ, od poniedziałku, 16 marca:
Q: Mój lokalny Apple Store jest zamknięty. Kiedy zostanie ponownie otwarty?
A: W trosce o bezpieczeństwo naszych klientów i pracowników firma Apple zamknęła wszystkie sklepy detaliczne poza Wielkimi Chinami do 27 marca. Prosimy sprawdzić http://www.apple.com/retail, aby uzyskać najnowsze informacje o godzinach pracy sklepów.
Q: Chcę zwrócić produkt, który niedawno kupiłem, ale 14-dniowy okres zwrotu zakończy się przed 28 marca – co mam zrobić?
A: Nie martw się. Przyjmiemy Twój zwrot do 14 dni po ponownym otwarciu sklepu.*
*Wykluczenia: iPhone’y objęte umową (USA, CA, JP, AU); finansowanie przez operatora (tylko USA); urządzenia z wymiany (wartość urządzenia może być podana w postaci karty podarunkowej)
Q: Moje urządzenie jest w Apple Store do naprawy. Kiedy będę mógł je odzyskać?
A: Pracujemy nad ukończeniem wszystkich napraw. Jeśli Twoje urządzenie jest gotowe do odbioru lub oczekuje na części, skontaktuje się z Tobą członek zespołu i przekaże szczegółowe informacje. Jeśli urządzenie jest gotowe do odbioru, można je odebrać 15 lub 16 marca między godziną 12:00 a 17:00. Stan naprawy można sprawdzić pod adresem http://www.apple.com/support
Q: Jaki jest status mojej naprawy?
A: Stan naprawy można sprawdzić online pod adresem http://support.apple.com/repair
Q: Muszę naprawić swoje urządzenie. Jak mogę to zrobić, skoro sklepy detaliczne są zamknięte?
A: Można rozpocząć naprawę online lub skontaktować się z pomocą techniczną pod numerem http://www.apple.com/support
Q: Zaplanowałem wizytę w Genius Barze przed 27 marca. Czy będziecie w tym czasie otwarci?
A: Nie będziemy organizować wizyt w Genius Barze przed ponownym otwarciem 28 marca. Można zmienić termin wizyty i uzyskać pomoc pod numerem http://www.apple.com/support
Q: Złożyłem zamówienie do odebrania w lokalnym sklepie Apple Store. Jak mogę je odebrać?
A: Jeśli otrzymałeś potwierdzenie, że zamówienie jest gotowe do odbioru, możesz udać się do Apple Store 15 lub 16 marca między 12:00 a 17:00, aby odebrać zamówienie.
Q: Złożyłem zamówienie przez Internet i zostało ono wysłane do Apple Store. Czy mogę wprowadzić zmiany?
A: Tak, odwiedź stronę http://www.apple.com/orderstatus, aby sprawdzić stan zamówienia i wprowadzić zmiany. Możesz też skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu lub telefonu.
.