Arby’s Guest Experience Survey
Wiele firm nie prowadzi dziś badań doświadczeń klientów. Brak pomiaru doświadczenia i satysfakcji klienta w obecnym krajobrazie ekonomicznym nie ma sensu. Spośród tych, które to robią, tylko nieliczne analizują otrzymane opinie i wykorzystują to, czego się uczą w swoich procesach marketingowych i planistycznych. Dlatego Arby’s przeprowadza badanie satysfakcji klientów.
Badanie doświadczeń gości Arby’s ma na celu ciągłe mierzenie satysfakcji klientów w celu określenia mocnych stron i obszarów wymagających poprawy. Badania opinii klientów są bardzo przydatne. Służą nie tylko do mierzenia i rejestrowania jakości usług i/lub produktów, ale także do poszukiwania obszarów niezadowolenia.
Wyniki ankiety dotyczącej satysfakcji klienta mogą być badane w celu określenia, które produkty i/lub usługi korelują z ogólnym poczuciem zadowolenia klientów, a które nie. Jeśli kluczem do sukcesu jest zadowolony klient, wiedza o tym, co obniża satysfakcję jest ważna dla firmy. Badania opinii klientów są łatwym i szybkim sposobem na zebranie istotnych informacji zwrotnych na temat wszystkich aspektów procesu zakupu oraz na ustalenie, gdzie i jak firma może się poprawić. Każdego roku firmy tracą znaczny procent swoich klientów z powodu niezadowolenia z procesu zakupu. Jednakże, większość z tych niezadowolonych klientów powróci, jeśli firma natychmiast rozwiąże problem. Takie problemy i skargi mogą być podkreślone i szybko rozwiązany przez prowadzenie badania klienta.
About Arby’s
Arby’s jest największym fast-service sieci kanapek w Stanach Zjednoczonych z ponad 3,400 lokalizacje systemu całej. Celem firmy jest inspirowanie uśmiechu poprzez niesamowite i smaczne doświadczenia. Od 1964 roku firma ma 6 zasad, które pomagają im kierować się w relacjach, które budują, cele, które wyznaczają i decyzje, które podejmują. Zasady te to: wielkie marzenia, ciężka praca, realizacja, dobra zabawa, gra fair i wprowadzanie zmian.
Jak wziąć udział w ankiecie Arby’s Guest Experience Survey
Musisz:
- Ważny paragon z restauracji Arby’s z zaproszeniem do wzięcia udziału w ankiecie.
- Komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu.
- Podstawowe rozumienie języka angielskiego lub hiszpańskiego.
Zabierz udział online:
- Wejdź na stronę www.arbys.com/survey lub www.arbyslistens.com.
- Wybierz preferowany język.
- Wprowadź 4-cyfrowy numer jednostki i datę znajdującą się na zaproszeniu do wzięcia udziału w ankiecie/pokwitowaniu.
- Określ porę dnia, w której odwiedziłeś Arby’s, jak się stołowałeś i czy Twoje zamówienie było dokładne i kompletne.
- Odpowiedz na wszystkie pytania zgodnie z prawdą.
- Wypełnij ankietę, aby otrzymać 10 szans na wygranie $1,000 dziennie i możesz wygrać $1,500 tygodniowo.
Poradnik wideo online:
?
Wnioski:
Po wypełnieniu ankiety Arby’s Guest Experience Survey, firma będzie w stanie zrozumieć, które usługi biznesowe nie spełniły Twoich oczekiwań i które obszary mogą powodować problemy w przyszłości. Niedrogie i szybkie badania opinii klientów mogą pomóc firmom zniwelować różnicę między początkowymi oczekiwaniami klientów a ich faktycznymi doświadczeniami z zakupu. Firma Arby’s chciałaby wiedzieć, czy poleciłbyś innym jej jedzenie i obsługę klienta. Kierownictwo i pracownicy firmy chcą wiedzieć, co mogą zrobić, aby poprawić Twoje przyszłe doświadczenia zakupowe/żywieniowe. Arby’s docenia Twoje szczere opinie.
.