AT&T twierdzi, że zwróciłem roztrzaskany telefon, ale tak nie było

Telefon AT&Sharon Pettibone przestaje działać. Dobrze, że jest na gwarancji. Nie tak dobrze: AT&T myli go z innym zwróconym telefonem, obciążając ją kwotą 749 dolarów. Czy ten problem z telefonem można naprawić?

Pytanie: Niedawno pękł mi ekran w telefonie AT&T. Zgłosiłam roszczenie ubezpieczeniowe i otrzymałam nowy telefon. Ale nowy telefon przestał działać jakieś dwa miesiące później.

Weszłam do sklepu AT&T i przedstawiciel powiedział mi, że mogę złożyć reklamację gwarancyjną, co też uczyniłam. Odesłałem telefon i otrzymałem kolejny.

Około trzy tygodnie później otrzymałem drugi telefon z powrotem z listem stwierdzającym, że złożyłem roszczenie gwarancyjne na fizycznie uszkodzony telefon (pęknięty ekran), a oni obciążyli mnie kwotą 749 dolarów.

Po rozmowie z wieloma przedstawicielami AT&T otrzymałem zdjęcia uszkodzonego urządzenia. Nie było ono nawet w opakowaniu, w którym je wysłałem. Ponadto zapytałem, czy mogą porozmawiać z pracownikiem sklepu, aby zobaczyć, że telefon nie działał i nie był uszkodzony, gdy przyniosłem go do niego. Powiedzieli, że nie, ponieważ wyszedłem z telefonem i mógł on zostać uszkodzony po tym – nawet jeśli mógł potwierdzić, że faktycznie nie działał.

Nie chcę być obciążony za drugi telefon. Czy możecie mi pomóc to naprawić? – Sharon Pettibone, Brunswick, Ga.

Odpowiedź: AT&T powinien był wysłać Ci telefon zastępczy, który działał. Kiedy się zepsuł, powinna go szybko naprawić. Zamiast tego, wygląda na to, że AT&T pomyliła Twój niedziałający telefon z cudzym, a następnie odmówiła wykonania nawet najbardziej podstawowych czynności due diligence.

Jeśli ten rodzaj podejścia „fakty nie mają znaczenia” wydaje się znajomy, to powinien być. Właśnie załatwiłem inną sprawę z firmą należącą do AT&T, DirecTV, w zeszłym tygodniu. Może to jest polityka korporacyjna. Jeśli tak, to może kierownictwo tej firmy powinno rozważyć karierę w polityce. Ale I digress.

Warunki gwarancji są wyraźnie wypisane. Jak zauważył AT&T, „Niektóre rodzaje uszkodzeń nie są objęte gwarancją. Kiedy otrzymamy Twoje urządzenie, jeśli AT&T stwierdzi, że nie kwalifikuje się ono do wymiany w ramach gwarancji, zostaniesz obciążony pełną wartością urządzenia zastępczego, która może przekroczyć 450 USD w zależności od modelu. Twoje stare urządzenie zostanie Ci zwrócone i oba urządzenia będą Twoje do zachowania.”

Ale po zbadaniu telefonu, pracownik sklepu AT&T doradził Ci prawidłowo wysłać telefon i powiedział, że będziesz pokryty. Twój przypadek przypomina mi wszystkie te przypadki uszkodzenia wypożyczalni samochodów, które otrzymuję do tej kolumny towarzyszące cechy, The Travel Troubleshooter. Często opierają się one na jednym zdjęciu, często innego samochodu niż ten, który został wynajęty. To było to samo, ale na mniejszą skalę.

Krótki, uprzejmy e-mail do jednego z dyrektorów AT&T – wymieniam ich nazwiska, numery i adresy e-mail na mojej stronie rzecznictwa konsumentów – powinien był wyprostować firmę. I to jest dokładnie to, co zasugerowałem, abyś zrobił. Po rozpatrzeniu Twojego odwołania firma AT&T zwróciła Ci 749 dolarów.

.