AT&T’s massive TV losses continue as another 900,000 customers flee
AT&T stracił kolejne 897 tys. abonentów telewizji premium w I kw. 2020 r., jak ciąg masowych strat klientów kontynuował właściciel DirecTV. AT&T executive dziś powiedział, że firma posuwa się naprzód z programem cięcia kosztów w całej firmie.
AT&T’s earnings announcement today said the 897,000-customer net loss reduced the total number of premium TV subscribers to 18.6 million. AT&T powiedział, że ostatnia utrata klientów była „spowodowana konkurencją i zwijaniem się klientów z promocyjnych rabatów, a także niższymi wartościami dodanymi brutto wynikającymi z ciągłego skupiania się na dodawaniu klientów o wyższej wartości.”
Kategoria premium TV firmy AT&T obejmuje DirecTV, U-verse TV i nową ofertę AT&T TV online, która naśladuje usługi kablowe i satelitarne poprzez narzucanie umów, ukryte opłaty i duży wzrost cen w drugim roku. W 2019 roku AT&T stracił 3,43 mln klientów premium TV, średnio prawie 860 000 na kwartał.
AT&T nie zrobił wiele, aby zatrzymać straty subskrybentów, ponieważ firma wydaje się skupiona na podnoszeniu średniego przychodu na klienta zamiast oferowania ofert, które skusiłyby ludzi do trzymania się.
Firma poinformowała dziś również o stracie netto 138 000 subskrybentów w AT&T TV Now, usłudze streamingowej, która jest oddzielona od kategorii premium TV. AT&T TV Now jest w dół do 788.000 abonentów, tylko rok po AT&T raportowane ponad 1,5 mln abonentów usługi. Wcześniej znana jako DirecTV Now, usługa streamingowa osiągnęła szczyt 1,86 mln abonentów 30 września 2018 roku, zanim klienci zaczęli anulować, ponieważ ich rabaty wygasły. AT&T przypisał najnowszą utratę klientów „wyższym cenom i mniejszej aktywności promocyjnej.”
Przychody z usług wideo w kwartale wyniosły 7,4 miliarda dolarów, „w dół o 8,4 procent rok do roku ze względu na spadki” w abonentach telewizyjnych, „częściowo skompensowane przez wyższy” średni przychód na użytkownika, powiedział AT&T. Wideo jest częścią AT&T Entertainment Group, która obejmuje również usługi szerokopasmowe i telefonii stacjonarnej. Entertainment Group odnotowała przychody operacyjne w wysokości 10,5 mld dolarów w pierwszym kwartale, co oznacza spadek o 7,2 procent w porównaniu z rokiem ubiegłym ze względu na spadki w wideo „i starszych usług”, AT&T powiedział. Dochód operacyjny w grupie wyniósł $1,3 mld, w dół 9,7 procent rok do roku.
Do przodu, AT&T wyraził duże nadzieje na HBO Max, $15-per-month usługi, która ma rozpocząć się 27 maja. AT&T postawił sobie za cel 50 milionów abonentów HBO Max w Stanach Zjednoczonych w ciągu pięciu lat, ale plany włączenia HBO Max z niektórych komórkowych, TV, i planów internetowych oznaczają, że wielu klientów dostanie go bez dodatkowych opłat.
Cięcie kosztów w toku
Jak donosiliśmy na początku marca, AT&T planuje co najmniej $ 10 mld warte cięcia kosztów, w tym redukcji zatrudnienia, w ciągu najbliższych trzech lat. Dziś, AT&T COO John Stankey powiedział inwestorom, że „nie wycofujemy się z naszych inicjatyw transformacji kosztów i wydajności, które pozostają w dużej mierze pod naszą kontrolą”, zgodnie z Light Reading.
Pierwszy z tych wysiłków cięcia kosztów „skupić się na AT&T w handlu detalicznym i trzeciej strony dystrybucji operacji” i firmy w terenie, Light Reading artykuł powiedział. Te dwa cięcia kosztów są „obecnie w toku” i „będzie wyciąć łącznie $ 1 mld w koszty stałe z dolnej linii operatora”, Light Reading zgłosiło. Stankey powiedział AT&T będzie starać się bardziej wydajne w rozwiązywaniu problemów klientów, więc firma może zmniejszyć liczbę wizyt techników do domów klientów.
DSL-klientów straty przewyższają włókna zyski
Jak dla domu usług internetowych, AT&T dodał 209.000 klientów włókien w Q1, ale stracił 73.000 klientów ogółem jako spadek DSL kontynuowane. AT&T powiedział, że utrata 73 tys. klientów netto była spowodowana „konkurencją na terytoriach o niższej prędkości i utratą abonentów wideo w pakiecie, częściowo zniwelowaną przez niedawny wyższy popyt i niższą rezygnację w związku z kryzysem COVID-19”. AT&T ma 4,1 mln klientów internetu światłowodowego i 14,05 mln klientów internetu ogółem, spadek z 14,45 mln rok temu.
AT&T przychody z telefonii komórkowej wyniosły 17,4 mld dolarów, wzrost o 0,2 proc. rok do roku. Dochód operacyjny w AT&T w dziale mobilnym wyniósł 5,8 mld dolarów, wzrost o 9 procent.
Dla całego działu AT&T Communications, przychody wyniosły 34,2 mld dolarów, spadek o 2,6 procent rok do roku „ze względu na spadki w Entertainment Group, sprzętu bezprzewodowego i Business Wireline, które zostały częściowo skompensowane przez wzrost przychodów z usług bezprzewodowych,” AT&T powiedział. Całkowity dochód operacyjny w kwartale wyniósł 8,2 mld dolarów, co oznacza wzrost o 2,4 procent.
W całym AT&T, przychody wyniosły 42,8 mld dolarów, co oznacza spadek z 44,8 mld dolarów w pierwszym kwartale ubiegłego roku. Dochód operacyjny w całej firmie wyniósł 7,5 mld USD, co oznacza wzrost z 7,2 mld USD rok do roku.
AT&T powiedział, że jego wyniki „podkreśliły siłę finansową i dużą płynność finansową firmy, nawet w obecnych warunkach gospodarczych” spowodowanych pandemią. Mimo to, CNBC poinformował, że „AT&T w pierwszym kwartale przychody spadły poniżej oczekiwań Wall Street i firma wycofała swoją roczną prognozę w środę, jak wpływ epidemii koronawirusa przyćmił silny wzrost miesięcznych abonentów telefonicznych.”
Przychody z reklam „został poważnie uderzony ze względu na przesunięcie na żywo sportów, takich jak March Madness, a niższa sprzedaż sprzętu bezprzewodowego doprowadziła do 600 milionów dolarów spadek przychodów”, CNBC zauważyć. AT&T’s WarnerMedia division „suffered the brunt of the impact from the pandemic, report $7.4 billion in revenue, down from $8.4 billion from a year earlier.”
Correction: W artykule pierwotnie podano, że AT&T zgłosiła przychody całej firmy w wysokości 34,2 mld USD i dochód operacyjny w wysokości 8,2 mld USD; liczby te dotyczą tylko działu AT&T Communications.
.