Austrian Airlines
Odmowa przyjęcia na pokład
Gdy pasażerom odmawia się przyjęcia na pokład samolotu, linie lotnicze są zobowiązane najpierw poszukać ochotników, którzy zrezygnują z rezerwacji w zamian za określone korzyści. Ponadto przewoźnik lotniczy musi również zaoferować ochotnikom wybór między pełnym zwrotem kosztów a zmianą planu podróży.
Pasażer może być uprawniony do odszkodowania w wysokości od 125 do 600 euro w zależności od odległości lotu i opóźnień, których doświadczył przed zmianą planu podróży. Jeśli wolontariusze zdecydują się na zmianę planu podróży, linia lotnicza musi również zapewnić pomoc, jeśli jest to konieczne, na przykład – wyżywienie, dostęp do telefonu, zakwaterowanie w hotelu na jedną lub więcej nocy, jeśli jest to konieczne, oraz transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
Odwołanie lotu
Masz również prawo do odszkodowania identycznego z odszkodowaniem oferowanym w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, chyba że zostałeś poinformowany o odwołaniu lotu co najmniej 14 dni przed lotem, lub zmieniono Ci trasę w pobliżu pierwotnego terminu, lub jeśli linia lotnicza może udowodnić, że odwołanie lotu było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami. Długie opóźnienia Masz prawo do opieki ze strony linii lotniczej (rozmowa telefoniczna, poczęstunek, posiłek, zakwaterowanie, transport do miejsca zakwaterowania), jeśli opóźnienie jest: Jeśli opóźnienie wynosi więcej niż pięć godzin i zdecydujesz się nie kontynuować podróży, masz również prawo do zwrotu kosztów biletu i lotu powrotnego do miejsca, w którym pierwotnie rozpocząłeś podróż. Jeśli dotrzesz do miejsca docelowego z trzygodzinnym lub większym opóźnieniem, możesz mieć prawo do identycznego odszkodowania jak to oferowane w przypadku odwołania lotu, chyba że linia lotnicza może udowodnić, że opóźnienie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami. Ponadto linie lotnicze mogą być pociągnięte do odpowiedzialności za szkody wynikające z opóźnień. Bagaż Jeśli Twój bagaż zostanie zagubiony, uszkodzony lub opóźniony, możesz być uprawniony do odszkodowania ograniczonego do około 1 220 euro. Linie lotnicze nie ponoszą jednak odpowiedzialności, jeśli podjęły wszelkie rozsądne środki w celu uniknięcia szkody lub podjęcie takich środków było niemożliwe. Osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej Według prawodawstwa UE osoby niepełnosprawne i/lub osoby o ograniczonej sprawności ruchowej są chronione przed dyskryminacją podczas rezerwacji i wejścia na pokład. Są one również uprawnione do otrzymania pomocy w portach lotniczych (przy odlocie, przy przylocie i w tranzycie) oraz na pokładzie samolotów. Aby ułatwić zapewnienie pomocy, zaleca się wcześniejsze zgłoszenie swoich potrzeb. Polityka linii lotniczych dotycząca długich opóźnień na płycie lotniska w USA znajduje się tutaj Warunki przewozu linii lotniczych znajdują się tutaj Szczegóły dotyczące zobowiązań prawnych wynikających z przepisów UE znajdują się tutaj UWAGA: Warunki przewozu odnoszą się do kraju pochodzenia i mogą nie mieć zastosowania we wszystkich jurysdykcjach. Aby złożyć skargę do linii lotniczej, kliknij tutaj Aby złożyć skargę do UE, kliknij tutaj .
W przypadku uszkodzonego bagażu należy złożyć skargę do linii lotniczej w ciągu siedmiu dni od otrzymania bagażu.
W przypadku opóźnionego odbioru bagażu okres ten wynosi maksymalnie 21 dni.