Boost Energy

Boost dostarcza energię wyłącznie klientom płacącym za energię i twierdzi, że jego „misją jest sprawienie, aby energia PAYG pasowała do Twojego życia”. Obecnie obsługuje ponad 350 000 domów.

Została uruchomiona w 2017 roku, kiedy Ovo Energy wydzieliło swoją działalność w zakresie energii przedpłatowej, aby „lepiej służyć klientom”. Boost dostarcza zarówno tradycyjne, jak i inteligentne liczniki przedpłatowe.

Klienci z inteligentnymi licznikami mogą doładowywać za pośrednictwem aplikacji na smartfony. Ci, którzy są obecnie na Boost PAYG+ mogą również zaplanować automatyczne doładowania, odłożyć pieniądze na zimę i śledzić zużycie energii w aplikacji, ale Boost jest w trakcie przenoszenia swoich klientów na PAYG Smart, która ma nową aplikację, która nie daje tych dodatkowych funkcji.

Oferuje 50% odnawialnej energii elektrycznej, a jej taryfy nie mają opłat za wyjście.

Lubisz dźwięk Boost? Dowiedz się, czy zaoszczędzisz pieniądze, porównując ceny gazu i energii elektrycznej za pomocą Which? Switch – naszej niezależnej porównywarki energii.

Wynik klienta Boost

Boost zajął 18 miejsce wśród 25 firm energetycznych ocenianych przez 7 460 członków społeczeństwa w corocznej ankiecie Which? dotyczącej zadowolenia klientów z firm energetycznych.

Podzielił tę pozycję z największym dostawcą energii British Gas. Firma macierzysta Ovo skończyła wyżej, na ósmej pozycji.

Klienci nie byli pod szczególnym wrażeniem jakiegokolwiek aspektu usług Boost, chociaż ocenili go wyżej za stosunek jakości do ceny niż wszystkie tradycyjne duże firmy i mieli kilka pozytywnych rzeczy do powiedzenia o tym, jak radzi sobie z reklamacjami.

Podział punktów firmy Boost

Następna grafika przedstawia podział punktów firmy Boost z naszej ostatniej ankiety.

Dowiedz się, jak Boost wypada na tle innych firm energetycznych uwzględnionych w naszej ankiecie. Zobacz pełne wyniki najlepszych i najgorszych firm energetycznych.

Which? werdykt w sprawie Boost

Już po raz trzeci mogliśmy uwzględnić Boost w naszym corocznym badaniu firm energetycznych. Otrzymuje ona uczciwą ocenę od swoich klientów w większości działań.

Klienci firmy Boost przyznali jej trzy gwiazdki za dokładność rachunków, obsługę klienta, sposób rozpatrywania skarg i stosunek jakości do ceny – nie obiecuje ona dużych oszczędności, ale „jest tu dla Ciebie w 100%”. Otrzymał tylko dwie gwiazdki za przejrzystość rachunków.

Spółka dominująca Ovo również otrzymała uczciwą ocenę trzech gwiazdek za stosunek wartości do ceny.

W pierwszej połowie ubiegłego roku Boost otrzymał ponadprzeciętną liczbę skarg od swoich klientów, zgodnie z danymi regulatora energetycznego Ofgem, w porównaniu z innymi firmami uwzględnionymi w naszym badaniu. W rzeczywistości, to miał najwyższy odsetek klientów w naszym badaniu, mówiąc, że doświadczyli problemów w ciągu ostatnich 12 miesięcy na 44%.

Jednakże, to był wśród najlepszych do rozwiązywania skarg szybko. 88% z nich zostało rozwiązanych tego samego lub następnego dnia roboczego, a imponujące 99% w ciągu dwóch miesięcy.

Pomimo pozytywnych wyników Boost w zakresie rozwiązywania skarg, firma ta musi jeszcze trochę popracować nad szybkim odbieraniem telefonów. Była to najwolniejsza z firm uwzględnionych w naszym dochodzeniu dotyczącym czasu oczekiwania klientów z września 2020 r., której odebranie telefonu przez człowieka zajęło średnio ponad 40 minut.

Jeden rozmówca czekał na połączenie przez 2 godziny 39 minut, a cztery inne przez ponad godzinę.

Średnia mediana czasu oczekiwania dla wszystkich 31 firm, do których dzwoniliśmy, wynosiła 5 minut 57 sekund. Najszybsza firma – Together Energy – zdołała odebrać średnio w 51 sekund.

Kiedy próbowaliśmy skontaktować się z Boost za pomocą formularza kontaktowego online, tylko dwa razy otrzymaliśmy odpowiedź w ciągu siedmiu dni (nasz okres graniczny).

Plusy: Szybko rozwiązuje skargi

Cons: Wolno odbiera telefony lub odpowiada na e-maile w naszym dochodzeniu w sprawie migawek

.