Dlaczego Apple dokłada większych starań, aby sprostać oczekiwaniom IT w przedsiębiorstwach
To prawdopodobnie nie będzie wśród tematów swojej corocznej konferencji deweloperów lub wymienione na następnej premiery iPhone, ale 2018 może być rokiem Apple technologie stają się jeszcze bardziej obecna w środowiskach korporacyjnych.
Ostatnia jesień, Apple po cichu rozpoczął tworzenie bliskich relacji z firmami usług IT i sprzedawców, którzy mogą przynieść nie tylko swoje smartfony, ale iPady, Apple Watches i aplikacji biznesowych zorientowanych iOS opartych na ustawieniach korporacyjnych. Mniej więcej w tym samym czasie, Apple ogłosił partnerstwo z GE, aby przynieść ten ostatni przemysłowy Internet Rzeczy (IoT) aplikacji do swoich urządzeń. Niedawno firma Cisco uruchomiła to, co nazwała pierwszym oprogramowaniem bezpieczeństwa sieciowego do monitorowania urządzeń z systemem iOS, Security Connector, w App Store.
Oczywiście, wielu specjalistów B2B zostały przynosząc sprzęt Apple i aplikacje do swoich biur na lata, czasami wbrew ich pracodawca IT polityki. Rozpoznając zacierające się linie między pracą i zabawą, Apple podejmuje większe kroki, aby jej produkty i usługi łatwiejsze do przyjęcia, nawet jeśli zatrzymuje się z dala od aktywnego marketingu do przedsiębiorstw w sposób bardzo widoczny. (Rzecznik Apple powiedział, że firma nie była dostępna do komentowania tej historii.)
Jednym z partnerów Apple obejmuje Compugen, firma informatyczna z siedzibą w Richmond Hill, Ont. który opracował własne usługi w celu zapewnienia, konfiguracji i wsparcia iPhone’ów i produktów pokrewnych. Obejmuje to deskside wsparcia, 24/7 help desk, usługi zarządzane i schematy, aby pomóc firmom w sektorach, takich jak handel detaliczny i usług komunalnych, które chcą uzyskać więcej z technologii Apple.
Według Harry’ego Zareka, prezesa Compugen, urządzenia takie jak iPhone otworzyły drzwi dla Apple, ale nacisk kładziony jest teraz na spojrzenie na ofertę firmy bardziej holistycznie.
„Zaczyna się od wewnętrznego przypadku użycia – jak wspierać biznes? – a następnie staje się kwestią tego, jak mogę rozszerzyć moje interakcje z klientami za pośrednictwem urządzeń, których używają dzisiaj?” powiedział B2B News Network.
„Zadzwoni do nas CIO lub starszy dyrektor wykonawczy z pytaniem: 'Mój dyrektor generalny przyszedł i położył iPada na moim biurku, (ale) moja polityka polega na wspieraniu systemu Windows’. Moja odpowiedź dla CIO brzmi: 'Kto ci płaci? Twoim zadaniem jest świadczenie usług, a nie blokowanie ludzi.”
Zarek mówi, że Microsoft faktycznie ułatwił większe wykorzystanie iOS w firmach dzięki opcjom wsparcia w Office 365, podobnie jak inni bardziej tradycyjni dostawcy IT dla przedsiębiorstw.
„Istnieje wiele danych tam – i mamy zamiar przyczynić się do tego, jak budować nasze umiejętności – że całkowity koszt posiadania Apple jest tak dobry, a w niektórych przypadkach nawet bardziej opłacalne, jak inne opcje,” powiedział.
Oczywiście, Apple dokonał kilku nieudanych prób w przedsiębiorstwie przed, z urządzeń, takich jak jego Xserve rack i teraz wycofane Cube. Jednak Zarek uważa nawet Apple’a bardziej zorientowane na konsumenta produkty mogą być lepiej dopasowane w B2B ustawień niż wiele osób zdaje sobie sprawę.
The Apple Watch, na przykład, może być stosowany w miejsce przepustki bezpieczeństwa w niektórych firmach, lub śledzenia przedmiotów w magazynie. Coś jak tvOS, w międzyczasie, może pomóc uniknąć frustracji dowiedzieć się, czy ktoś musi podłączyć za pośrednictwem konkretnego kabla przed rozpoczęciem prezentacji.
„Żadne z nich nie są wstrząsające, ale wszystkie są przyrostowe ulepszenia w jakości usług, które firma zapewnia”, powiedział Zarek.
Wzrost wśród użytkowników B2B może być łatwiejszą drogą dla Apple niż próbując wymyślić z ciągłej serii nowych produktów, aby olśnić konsumentów. W rzeczywistości, ostatni raport z badań ABI zasugerował, że era „post-smartphone” zmieni to, jak myślimy o firmie.
„Jak ta kolejna fala innowacji zbliża się, Google i Amazon pojawi się jako „liderzy” rynku z powodu ciągłego wzrostu w ich oczywistych mocnych stronach. Apple będzie w tyle ze względu na samozadowolenie innowacji”, raport ABI powiedział.
Zarek, jednak powiedział, Apple odnowione zainteresowanie w przyjemności marketerów, handlowców i innych użytkowników korporacyjnych sprowadza się do podstawowej obsługi klienta.
„Doszło do punktu, w którym ci dyrektorzy dosłownie powiedzieć do ludzi w Apple, 'Nie chcę iść do Apple Store, aby uzyskać to obsługiwane. To nie jest jakość wsparcia, że jestem coraz od nikogo innego, że usługi przedsiębiorstwa,” powiedział. „To osiągnęła wystarczająco dużo crescendo, że musieli na to, a oni zrobili w bardzo przemyślany, dobrze zbadany sposób.”
- Bio
- Najnowsze posty
Najnowsze posty Shane’a Schicka (zobacz wszystkie)
- Drift CMO Tricia Gellman omawia swoją nową rolę, kluczowych priorytetach i przyszłości conversational marketingu – 22 listopada, 2019
- Badanie TrustRadius pokazuje spike w Millennial buyers i wiele zakupów single decision-maker – 21 listopada 2019
- Unbounce product director says Smart Traffic will assess five factors to boost conversions – 20 listopada 2019