Interview Genie

BY admin
|

Dziewiątą zasadą przywództwa Amazon jest „Bias for Action”. Jeśli przygotowujesz się do rozmowy kwalifikacyjnej w firmie Amazon, powinieneś zadać sobie pytanie, co Amazon rozumie przez „Bias for Action” i jak ta zasada przywództwa odnosi się do Twojego przeszłego doświadczenia i do Twojej przyszłej roli w firmie.

Jeśli nie wiesz o zasadach przywództwa w Amazon, rozważ najpierw przeczytanie tego artykułu o rozmowach kwalifikacyjnych w Amazon.

Jak Amazon wyjaśnia zasadę przywództwa „Bias for Action”

Szybkość ma znaczenie w biznesie. Wiele decyzji i działań jest odwracalnych i nie wymaga szeroko zakrojonych badań. Cenimy podejmowanie skalkulowanego ryzyka.

Co oznacza zasada przywództwa „Skłonność do działania”

Skłonność do działania oznacza, że nie boisz się podejmować decyzji i działań, nawet (a zwłaszcza) w obliczu niepewności. Być może pracowałeś z kimś lub z zespołem, który nie miał skłonności do działania. W obliczu niepewności osoby te zastygają w bezruchu i nie potrafią podjąć decyzji. Boją się, że się pomylą i będą odpowiedzialne za podjęcie złej decyzji.

Tego rodzaju „paraliż analityczny” nie jest tolerowany w firmie Amazon. Poszukiwani są liderzy, którzy są gotowi postawić na swoim i podjąć ryzyko. Liderzy ci nie różnią się od innych w swoim strachu przed porażką. To, co ich wyróżnia, to akceptacja ryzyka i podejmowanie przemyślanych decyzji, które odblokowują ich samych i ludzi, z którymi pracują. Tak, Amazon chce, abyś spojrzał na dane, nadał im sens i wykorzystał je do stworzenia swojego planu, ale nie chce, abyś utknął patrząc na dane. Chcą, abyś przeszedł od badań i analiz do działania.

Charakterystyka osoby posiadającej „Skłonność do działania”:

  • Kiedy stajesz w obliczu trudnej decyzji, która pomoże Tobie i Twojemu zespołowi iść naprzód, nie unikasz tej decyzji. Nie boisz się wstać i podjąć decyzję.

  • Zachęcasz do takiego samego zachowania swoich bezpośrednich podwładnych. Dajesz im do zrozumienia, że staniesz za nimi, jeśli podejmą ryzyko, które się nie sprawdzi.

  • Jeśli brakuje Ci jakiejś kluczowej informacji, starasz się ją zdobyć tak szybko, jak to możliwe. Jeśli nie jest to możliwe, nie boisz się iść naprzód bez nich.

  • Wzmacniasz środowisko uprzedzeń do działania, szybko reagując na pytania współpracowników poszukujących informacji, i zawsze wywiązujesz się ze swoich obietnic.

  • Zakaszaszasz rękawy i usuwasz przeszkody, nawet jeśli to „nie należy do Twoich obowiązków.”

  • Ciągle nie możesz się zdecydować? Poproś o pomoc. Nie pozwalasz sobie ani swojemu zespołowi utknąć na wiele dni.

Pytania do wywiadu związane z zasadą przywództwa Amazon „Bias for Action”

Jeśli Twój rozmówca zapyta o tę zasadę przywództwa, może zadać jedno z następujących pytań:

  • Powiedz mi, kiedy podjąłeś ryzyko. Jakiego rodzaju było to ryzyko?

  • Podaj mi przykład skalkulowanego ryzyka, które podjąłeś, gdy szybkość działania miała kluczowe znaczenie. Jak wyglądała sytuacja i jak sobie z nią poradziłeś? Jakie kroki podjąłeś, aby zminimalizować ryzyko? Jaki był wynik?

  • Powiedz mi o sytuacji, w której musiałeś podjąć decyzję, mając niepełne informacje. Jak ją Pan(i) podjął(a) i jaki był wynik?

  • Opisz sytuację, w której musiał(a) Pan(i) podjąć ważną decyzję na miejscu, aby zamknąć sprzedaż.

  • Opisz sytuację, w której podjął(a) Pan(i) ważną decyzję biznesową bez konsultacji z przełożonym. Jak wyglądała ta sytuacja i jak się zakończyła?

  • Opowiedz mi o sytuacji, w której musiałeś szybko przeanalizować fakty, zdefiniować kluczowe kwestie i natychmiast zareagować na sytuację. Jaki był wynik?

  • Opowiedz mi o sytuacji, w której musiałeś pracować w napiętych terminach i nie miałeś czasu na rozważenie wszystkich opcji przed podjęciem decyzji. Ile miałeś czasu? Jakie podejście Pan(i) przyjął(a)?

  • Podaj przykład sytuacji, w której musiał(a) Pan(i) podjąć ważną decyzję i musiał(a) zdecydować, czy iść naprzód, czy zebrać więcej informacji. Co zrobiłeś? Jakich informacji potrzebuje Pan(i) przed podjęciem działania?

  • Opisz sytuację, w której zauważył(a) Pan(i) jakiś problem i podjął(ęła) inicjatywę jego rozwiązania, zamiast czekać, aż zrobi to ktoś inny.

  • Opowiedz mi o sytuacji, w której potrzebował(a) Pan(i) uzyskać informacje od kogoś, kto nie był zbyt otwarty. Co Pan(i) zrobił(a)?

  • Proszę opowiedzieć mi o sytuacji, w której czuł(a) Pan(i), że Pana(i) zespół nie przechodzi do działania wystarczająco szybko. Co zrobiłeś? (Kierownik)

  • Powiedz mi o sytuacji, w której udało Ci się usunąć poważną blokadę/barierę uniemożliwiającą Twojemu zespołowi osiągnięcie postępu? W jaki sposób udało Ci się usunąć barierę? Jaki był tego rezultat? (Manager)

Ile historii powinienem przygotować dla każdej zasady przywództwa?

Większość ludzi mówi, że powinieneś mieć dwa przykłady dla każdej zasady. To dobry punkt odniesienia, ale co jeśli zadadzą Ci cztery pytania z zakresu Bias for Action? Czy będziesz miał wystarczająco dużo historii, aby odpowiedzieć na nie wszystkie? Podczas rozmowy na miejscu ankieterzy podzielą zasady i każdy weźmie dwie lub trzy, więc podczas jednej rozmowy możesz mieć więcej niż dwa pytania dotyczące danej zasady. Co zrobisz, jeśli tak się stanie? Sugeruję, abyś przećwiczył używanie pytań, które opracowałeś dla innych zasad, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące uprzedzeń. Myślę, że lepszym pomysłem jest myślenie o posiadaniu grupy odpowiedzi, które możesz dostosować do różnych zasad w zależności od tego, o co zostaniesz zapytany, niż myślenie o przygotowaniu dwóch odpowiedzi dla każdej zasady.

Pytanie: Opowiedz mi o sytuacji, w której musiałeś szybko podjąć decyzję.

Odpowiedź udzielona przez Senior Backup Engineer

Musieliśmy rozszerzyć pojemność pamięci masowej serwera Commvault, aby pomieścić nowe maszyny, które wchodziły do sieci. Planowaliśmy podwoić pojemność serwera z 32 do 64 terabajtów. W celu przeprowadzenia tej modernizacji, serwer musiał zostać przekonwertowany na MediaAgent, co było procedurą udokumentowaną i przetestowaną. Postępowaliśmy ściśle według dokumentacji, ale w trakcie produkcji, plik wsadowy Windows, który miał przekonwertować serwer na MediaAgent, przypadkowo usunął niektóre ważne pliki na serwerze, skutecznie czyniąc istniejący serwer Commvault bezużytecznym. Wszystkie kopie zapasowe z aplikacji/DB zaczęły zawodzić.

Podczas gdy eksperci z centrali Commvault zostali zaangażowani do znalezienia przyczyny, klient został poinformowany o tym problemie. W ciągu godziny stwierdziłem, że problem nie jest łatwy do naprawienia. Chciałem użyć nowego serwera, ale licencja Commvault była powiązana z konkretnym adresem IP. Zamiast czekać na odpowiedź z Commvault HQ i naszego działu zakupów w sprawie uzyskania innej licencji, po prostu skopiowałem licencję XML na nową maszynę, zmieniłem adres IP i zaktualizowałem istniejącą licencję. W tym momencie zespół mógł ruszyć do przodu.

W jaki sposób ta odpowiedź pokazuje „Skłonność do działania”? Gdy serwer zapasowy przestał działać, inżynier w tej historii stanął przed dużym problemem. Im więcej czasu tracił, tym więcej danych z kopii zapasowej mogło zostać utraconych. Nie czekała jednak, aż inni rozwiążą jej problem. Szybko zdiagnozowała problem i znalazła rozwiązanie, które pozwoliło zespołowi stanąć na nogi. To jest właśnie „Skłonność do działania.”

Pytanie: Opowiedz mi o sytuacji, w której musiałeś szybko podjąć decyzję.

Odpowiedź udzielona przez Architekta Rozwiązań

Jeden z największych ubezpieczycieli w Ameryce Północnej jest wieloletnim klientem. Korzystali oni z rozwiązania innego dostawcy w zakresie możliwości mostkowania UNIX. Gdy tylko dowiedzieli się, że oferujemy również rozwiązanie mostkujące UNIX, chcieli przeprowadzić weryfikację koncepcji. Ponieważ współpracowałem z tym klientem jako zaufany doradca, poprosił mnie o przeprowadzenie POC.

Przed rozpoczęciem POC odbyłem sesję roboczą z zespołem technicznym klienta, aby przejrzeć przypadki użycia, które są obecnie wdrażane. Podczas przeglądu przypadków użycia dowiedziałem się, że jeden z ich kluczowych przypadków użycia nie jest wspierany przez nasze rozwiązanie. Obsługa tego przypadku użycia wymagałaby rozszerzenia istniejącej funkcjonalności produktu. Biorąc pod uwagę znaczenie POC, zwróciłem się wewnętrznie o zgodę na natychmiastowe zaangażowanie zespołu inżynierów i pracowałem z zespołem nad dodaniem tej możliwości do produktu. Nie chciałem z tym zwlekać.

Zespół inżynierów dostarczył poprawkę w krótkim czasie, a ja byłem w stanie z powodzeniem przeprowadzić POC adresując wszystkie przypadki użycia.

W tej historii, Architekt Rozwiązań mógł powiedzieć klientowi, że produkt nie obsługuje danego przypadku użycia. Zamiast tego, skoordynował ze swoim zespołem szybką aktualizację produktu („łatkę”), która uwzględniłaby przypadek użycia, prowadząc do udanego POC. Ta odpowiedź pokazuje „Skłonność do działania” i prawdziwą „Obsesję na punkcie klienta”

.