„It’s the ecosystem, stupid „*
- Kirk McElhearn
(*Uwaga: tytuł tego artykułu jest riffem na temat wypowiedzi szefa kampanii Billa Clintona podczas wyścigu prezydenckiego w 1992 roku: „It’s the economy, stupid.”)
Widzieliśmy niedawno, jak Apple ostrzeżenie zysku spowodował akcje firmy do zbiornika. To dlatego, że iPhone, którego sprzedaż jest w dół, stanowi około 60% przychodów firmy, a wszelkie zakłócenia w tym wiodącym produktem ma silny wpływ na dolnej linii. Ale w tym samym czasie, Apple przychody z usług rośnie, jak Apple jest morfing z firmy sprzętu do firmy usług.
Apple jest o wiele więcej niż tylko iPhone, jej produkty stanowią ekosystem. W niedawnym wywiadzie z Jim Cramer na CNBC, Tim Cook powiedział, że „cnotliwy ekosystem jest prawdopodobnie niedoceniane,” i że „ekosystem nigdy nie był silniejszy.”
Ten ekosystem jest Apple „kultura innowacji”, który tworzy „sprzęt i oprogramowanie i usługi i coraz je wszystkie do pracy razem.” Ten ekosystem jest siłą Apple, ale także słabością firmy.
Image: Simon Waldherr **
Pomyślmy o użytkowniku, który posiada komputer Mac, iPhone’a, iPada i Apple Watch. Choć nie jest to przeciętny klient Apple – prawdopodobnie większość klientów Apple posiada tylko iPhone’a – to jednak reprezentuje on „lojalnych klientów”. Siła tego ekosystemu, który jest połączony przez wspólnych platform oprogramowania i usług wspólnych, pozwala firmie sprzedawać produkty, które siatki razem prawie bezproblemowo.
Przechowujesz niektóre informacje na komputerze Mac i można uzyskać do nich dostęp na innych urządzeniach za pośrednictwem iCloud. Używasz zegarka do odbierania powiadomień z iPhone’a, wysyłania wiadomości, wykonywania połączeń telefonicznych i nie tylko. Twój iPad stanowi przedłużenie tego wszystkiego, plasując się gdzieś pomiędzy iPhone’em a komputerem Mac, dając Ci dostęp do wszystkich tych samych informacji. Na wszystkich tych urządzeniach wysyłasz i odbierasz e-maile i wiadomości, na trzech z nich możesz przeglądać te same dokumenty i pracować na nich, a na niektórych z nich możesz korzystać z tych samych aplikacji. Możesz nawet skopiować coś na jednym z tych urządzeń i natychmiast uzyskać do tego dostęp na innym.
Zdjęcie: Nick Youngson **
To jest siła Apple, ale także, w pewnym sensie, jest to słabość firmy, ponieważ większość klientów Apple nigdy nie doświadcza tej interoperacyjności; używają tylko iPhone’a. W rzeczywistości, wielu z nich nigdy nie będzie korzystać z dodatkowego urządzenia Apple (choć Apple Watch jest zwiększenie jego penetracji). Będą mieli dostęp do mniejszego ekosystemu, na który składają się iPhone, iOS, App Store i iCloud, i docenią go, ale nic ponad to. Prawdziwa moc ekosystemu Apple jest tylko naprawdę widoczne, gdy używasz wielu urządzeń.
Apple robi dobrą robotę sprzedaży tego ekosystemu do użytkownika, który ma wiele urządzeń, a do rodzin, które mogą korzystać z Family Sharing, aby umożliwić rodzicom i dzieciom korzystać z tych samych aplikacji i dostęp do tej samej muzyki i treści wideo na różnych urządzeniach. Ale wielu, jeśli nie większość ludzi nie potrzebuje już komputera osobistego; mają go w kieszeni. I większość ludzi prawdopodobnie nie potrzebuje tabletu.
Ekosystem firmy Apple wykracza poza samą interoperacyjność. Obejmuje on połączenie między użytkownikami a firmą oraz sposób, w jaki Apple traktuje swoich klientów.
W przeciwieństwie do Google, które oferuje (głównie) darmowe usługi w zamian za Twoje dane, Apple nie spienięża Twoich danych osobowych. iPhone jest droższy niż telefony z systemem Android, ale część tej zniżki na stronie Android jest rekompensata za rezygnację z danych do Google.
W przeciwieństwie do Facebooka, który tworzy szczegółowy profil osobisty do wykorzystania w reklamie-Apple anonimizuje dane poprzez różne prywatności (jak wcześniej omówione na Intego Mac Podcast).
Najnowsze iPhone’y są drogie, a te podwyżki cen przyszły w czasie, gdy urządzenie samo straciło wiele z jego połysku; to nie jest już „magiczne”. Ale czasami trzeba rozważyć, co jest zawarte w pakiecie. To nie jest tylko komputer kieszonkowy, ale szerszy ekosystem, który rozszerza moc urządzenia, i z większą prywatność niż jego competitors.
Apple podkreśla prywatność, ale trudno jest czynnikiem to do ceny iPhone. Czy ta dodatkowa prywatność, i szerszy ekosystem urządzeń Apple, uzasadnia „podatek Apple?”. Wielu użytkowników powie, że nie; inni poczują, że tak.
Dla mnie ta wartość dodana ekosystemu Apple jest najbardziej widoczna, ponieważ posiadam wiele urządzeń. Mogę wykonywać i odbierać połączenia telefoniczne i wiadomości na moim komputerze na rękę; mogę pracować na dokumentach na moim komputerze kieszonkowym, które zostały utworzone na moim komputerze stacjonarnym; i mogę przechowywać i uzyskiwać dostęp do danych w taki sposób, że mogę uzyskać do nich bezpieczny dostęp ze wszystkich moich urządzeń.
Jednym z problemów z Apple jest to, że niklu i dime konsumentów, którzy chcą rozszerzyć ten ekosystem, oferując tylko 5 GB bezpłatnej pamięci masowej iCloud na konto, bez względu na to, ile urządzeń posiada. Myślę, że jeśli Apple miał zwiększyć wolną warstwę iCloud pamięci masowej do 50 GB, które Apple obecnie rachunki buck miesiąc, użytkownicy mogą docenić mniejszy ekosystem – iPhone i cloud – nieco więcej. To nie będzie kosztować firmę dużo, a oni mogą wtedy zacząć pomagać użytkownikom wykorzystać ten storage.
Apple zbudował potężny ekosystem, który łączy w sobie sprzęt, oprogramowanie i usługi, ale muszą lepiej komunikować to do użytkowników. Zrozumienie potęgi ekosystemu nie sprawi, że wszyscy chętnie zapłacą 1000 USD lub więcej za najnowszego iPhone’a, ale może pomóc im zrozumieć, że płacą za coś więcej niż tylko urządzenie.
Zgłębiamy ten temat w tegorocznym wydaniu podcastu Intego Mac. Subskrybuj, aby mieć pewność, że go nie przegapisz!
**Image of „Apple MacBook Pro Retina 2016 Laptop, iPhone 7 Plus, iPad Pro and Apple Watch” by Simon Waldherr is licensed under CC BY-SA 4.0; cropped and resized. Obraz napisu „Ecosystem” autorstwa Nicka Youngsona, rozpowszechniany przez Alpha Stock Images, jest udostępniany na licencji CC BY-SA 3.0.
.