Jak Airbnb buduje swoją kulturę poprzez przynależność

Czas czytania: 10 minut

Pierwszą rzeczą, jaką musisz wiedzieć o podejściu Airbnb do kultury, jest wizja założycieli – Briana Chesky’ego (CEO), Joe Gebbii i Nathana Blecharczyka.

Kiedy wchodzisz do biura Airbnb w SOMA, w San Francisco, mógłbyś wejść do modnego, śródmiejskiego apartamentowca niemal w każdym miejscu na świecie, co celowo współgra z misją firmy: stworzyć świat, do którego możesz należeć wszędzie. Spoglądając na przypominające atrium foyer z wnętrza siedziby głównej, zaglądasz do kalejdoskopu kolorowych pokoi, które zostały pieczołowicie zbudowane tak, by przypominały niektóre z bardziej interesujących domów Airbnb z całego świata, w tym mieszkanie założyciela, w którym firma rozpoczęła swoją działalność.

Jak wyjaśnia Mark Levy, Globalny Szef Działu Doświadczeń Pracowników Airbnb, firma doznała pewnego rodzaju objawienia w lipcu zeszłego roku, zdając sobie sprawę, że stoi za czymś więcej niż tylko za domem, i rozwinęła swoją misję, by odzwierciedlić większy cel przynależności. „Nie mamy naszych wartości tak bardzo na ścianach, jak w naszych sercach i umysłach” – mówi Levy. Firma zaczęła również dostrzegać, że jej wartości wykraczają poza pracowników i obejmują społeczność gospodarzy i gości; coś, co według Levy’ego jest celową częścią rozszerzania kultury firmy i wprowadzania wszystkich „na wyższy poziom zaangażowania”.”

Zobacz, jak wartości Twojej firmy napędzają kulturę firmy

Sprawdź platformę opinii pracowników Culture Amp

Skontaktuj się z nami

„Skupiliśmy się na rozpoczęciu od naszych pracowników i przesunęliśmy ich w górę krzywej zaangażowania, do punktu, w którym teraz mówimy o tym, jak traktujemy naszych pracowników jak założycieli” – mówi Levy.

Tworzenie otwartego dialogu w pracy

Kultura, którą udało się stworzyć Airbnb, opiera się nie tylko na zaangażowaniu w swoją misję i wartości, ale także na niezachwianej wierze w szczerą, dwukierunkową komunikację. „Naszą zasadą jest to, że nikt nie powinien słyszeć o niczym z zewnątrz, dopóki nie powiemy mu o tym wewnętrznie” – mówi Levy.

W regularnych odstępach czasu, wszyscy pracownicy Airbnb (nazywają ich „Airfam”) mają odbywające się dwa razy w tygodniu światowe spotkanie, które zazwyczaj odbywa się poza San Francisco, ale wszyscy uczestniczą w nim na żywo. Każde biuro w danym kraju lub mieście ma również bardziej nieformalne spotkanie pod koniec tygodnia. Zespół kierowniczy spotyka się co tydzień i w ciągu 24 godzin od spotkania zadaniem Levy’ego jest dostarczenie notatek do wszystkich pracowników firmy. „Rozprowadzamy je bardzo szeroko i ludzie naprawdę doceniają to, że wiedzą, o czym rozmawiamy, zadają pytania, dzielą się przemyśleniami i pomysłami”, mówi Levy. „To wynika z naszej filozofii komunikacji, która zakłada, że chcemy mieć szczery, otwarty i dwukierunkowy dialog pomiędzy wszystkimi w firmie.”

Około rok temu, wyniki ankiety Culture Amp przeprowadzonej w Airbnb sugerowały, że nie są tak otwarci i szczerzy, jak by chcieli. Więc jeden z założycieli, Joe Gebbia, rzucił pomysł, który nazwał „słonie, martwe ryby i wymiociny” – nomenklaturę, którą firma przyjęła, by otworzyć dialog. „Słonie to wielkie sprawy w pokoju, o których nikt nie mówi, martwe ryby to sprawy sprzed kilku lat, z którymi ludzie nie mogą się uporać, a wymiociny to fakt, że czasami ludzie po prostu potrzebują wyrzucić coś z głowy i potrzebujesz kogoś, kto po prostu tam usiądzie i posłucha” – mówi Levy. „W wyniku ankiety Culture Amp zdaliśmy sobie sprawę, że musimy znaleźć sposób na stworzenie i umożliwienie tego dwukierunkowego dialogu.”

Jeśli chcesz zacząć tworzyć własną ankietę zaangażowania pracowników, sprawdź nasz artykuł na temat 20 pytań z ankiety zaangażowania pracowników, które powinna zadać każda firma.

Ożywiając kulturę firmy

Airbnb niedawno stworzyło i uruchomiło intranet, aby informować wszystkich o urodzinach i rocznicach pracowników. Prowadzi również stronę dla każdego pracownika i biura, dzięki czemu ludzie mogą się poznać i budować swoje wewnętrzne sieci kontaktów.

Levy twierdzi, że jej innym „sekretnym sosem” jest grupa zwana „kontrolą gruntu”, która jest częścią zespołu ds. doświadczeń pracowników i ma na celu ożywienie kultury firmy. Zespół ten ma za zadanie dbać o środowisko pracy, komunikację wewnętrzną, uznanie pracowników, uroczystości i wydarzenia. Zespół składa się z ponad 10 osób w San Francisco, a ta rola istnieje w prawie każdym z biur Airbnb na świecie.

„To jedna z tych rzeczy, które nie są 'wymuszaniem zabawy’, ale wzmacnianiem i wspieraniem tego, jak ożywić kulturę”, mówi Levy. Robią to poprzez wyskakujące imprezy urodzinowe, rocznicowe, baby shower, jak również kreatywne imprezy tematyczne oparte na świętach lub wydarzeniach – czy to Pride, czy też inauguracja wejścia na Kubę. „To po prostu troskliwi i opiekuńczy ludzie, którzy zwracają na to uwagę w sposób, który jest kulturowo istotny – wprowadzając w życie nasze globalne podejście do podróży i misję” – mówi Levy. „Pamiętamy, że musimy mieć pełne życie i integrujemy pracę z tym, co dzieje się na świecie.”

Rekrutacja i onboarding w Airbnb

Nie jest niczym niezwykłym, że Airbnb otrzymuje ponad 180 000 CV nadesłanych na 900 stanowisk. „Mamy zarówno szczęście, jak i spore wyzwanie”, mówi Levy. Pierwszą preferencją firmy przy obsadzaniu stanowisk jest szukanie wewnątrz, a następnie szukanie na zewnątrz i zaczynanie od wewnętrznych rekomendacji. Każdy kandydat, który przejdzie do rozmowy kwalifikacyjnej, przechodzi zestaw rozmów związanych z jego rolą, a także dwie dodatkowe rozmowy związane z podstawowymi wartościami. Są one prowadzone przez osoby wybrane przez założycieli, które nie są związane z funkcją, na którą przeprowadzają rozmowę i rozmawiają z kandydatami o ich doświadczeniu, zrozumieniu i sposobie myślenia związanym z Airbnb.

Uzyskaj bogate dane z ankiet rekrutacyjnych i onboardingowych Sprawdź platformę opinii pracowniczych Culture Amp

Skontaktuj się z nami

„Te wywiady koncentrują się na naszych kluczowych wartościach, by określić, w jaki sposób w swoim życiu kandydaci postępowali zgodnie z tymi wartościami, aby mieć pewność, że każdy, kto przychodzi do Airbnb, będzie odnosił sukcesy w życiu zgodnie z tymi wartościami”, mówi Levy. „To jedyne miejsce, w którym nasz współzałożyciel Brian Chesky nie ma nic przeciwko temu, byśmy byli jednorodni – każdy powinien wierzyć w naszą misję, którą jest świat, w którym możemy należeć gdziekolwiek”. Levy zauważa, że szukają misjonarzy, a nie najemników, i ma taką radę dla niedoszłych kandydatów: „W momencie, gdy ludzie zaczynają rozmawiać o stanowiskach lub są bardziej zainteresowani kapitałem niż zmianą świata poprzez łączenie ludzi poprzez lokalne i autentyczne doświadczenia podróżnicze, wiemy, że prawdopodobnie szczekają na niewłaściwym drzewie. Jesteśmy bardzo wierni naszym podstawowym wartościom w procesie zatrudniania.”

Kiedy ktoś przejdzie przez oba zestawy rozmów kwalifikacyjnych i otrzyma ofertę, przechodzi tygodniowy proces odprawy, który koncentruje się na wartościach Airbnb, strategiach biznesowych, wprowadzeniu do każdej funkcji i sposobach pracy. Nowi członkowie zespołu zazwyczaj przechodzą przez ten proces z innymi, którzy również zostali niedawno zatrudnieni. „Tworzymy poczucie przynależności, umożliwiając im stworzenie grupy, która, miejmy nadzieję, pozostanie razem w miarę rozwoju ich kariery” – mówi Levy. „Planujemy różnego rodzaju lunche i spotkania, aby pomóc ludziom zrozumieć kolegów, z którymi będą pracować. Prosimy wszystkich nowo zatrudnionych o podzielenie się zabawnym faktem, dlaczego przyszli tu pracować, nie tylko na temat ich pracy, ale kim są, czym się interesują i jak skończyli pracę w Airbnb.”

Jeden Airbnb

Według Levy’ego, największym sposobem, w jaki Airbnb stworzyło poczucie przynależności, jest łączenie ludzi w różnych regionach geograficznych. W ciągu ostatnich dwóch lat zorganizowali One Airbnb, spotkanie dla całej firmy, a także coroczne spotkania regionalne. One Airbnb to konferencja dla całej firmy, która odbyła się w San Francisco, w ciągu kilku dni. Levy mówi, że firma pilotuje sposób, w jaki może włączyć pracowników do konwencji gospodarzy, by „naprawdę zburzyć mury i zintegrować naszą społeczność”.

„One Airbnb jest kwintesencją sposobu, w jaki ją zorganizowaliśmy”, mówi Levy. „Pierwszego dnia rozmawialiśmy o naszej przyszłości, drugiego o naszych ludziach i ich rozwoju, a trzeciego uczyliśmy się o sobie nawzajem i o tym, jak ze sobą współpracujemy”. Kolejny rok był iteracją tego, z dodatkowym naciskiem na ich historię, ponieważ tak wiele osób dołączyło w ciągu roku.

Spotkania dla dwóch ostatnich One Airbnb wyglądały mniej więcej tak:

Dzień pierwszy: Strategia i wizja na dany rok, a także trochę poznawania założycieli (patrząc wstecz i do przodu).

Dzień drugi: Rozpakowanie ankiety zaangażowania Culture Amp, by porozmawiać o tym, w czym Airbnb radziło sobie dobrze, a w czym nie. Levy mówi, że aby uzyskać międzyfunkcyjny wkład w wyniki ankiety, podzielono się na grupy po około 15 osób, skupiając się na czterech tematach, które można było znaleźć jako obszary do poprawy. Przedstawiciel każdego zespołu miał za zadanie podsumować wszystko na Twitterze i zaproponować trzy rzeczy, które Airbnb może zrobić jako organizacja, by zająć się obszarami, w których nie radzi sobie najlepiej, w oparciu o rekomendacje wszystkich grup.

Tego popołudnia założyciele opowiedzieli wszystkim o tym, co Airbnb chce osiągnąć w tym roku, a wieczorem zorganizowali kolację pod hasłem „ugość kolegę”, podczas której pracownicy z SF zaprosili innych do swoich domów lub restauracji na kameralną kolację i zabawę.

Dzień trzeci: Ten czas był poświęcony nauce, z około 40 kursów podstawowych, z których ludzie mogli wybierać, ze wszystkim od dawania lepszych prezentacji poprzez zarządzanie projektami. Po południu pracownicy mieli czas, aby podzielić się swoją wiedzą z „Air Shares” – coś, co Levy mówi, że robią dużo – to jest, gdzie ludzie mają hobby i zainteresowania, które dzielą się z innymi ludźmi w firmie. Wieczorem odbyła się rodzinna kolacja, w której uczestniczyło wszystkich 1200 pracowników i która zamieniła się w największą na świecie imprezę karaoke.

Dzień czwarty: Firma zorganizowała „Air Fair”, gdzie każdy z różnych części firmy ustawił stoisko, by podzielić się tym, co robi, i był tam, by odpowiadać na pytania. Ostatnim wydarzeniem było wyjście pracowników Airbnb w mniejszych grupach, niektórzy z lokalnymi gospodarzami, „by dać coś od siebie San Francisco i zostać wolontariuszem gdzieś w mieście”. Ostatnim wieczornym wydarzeniem była uroczystość, podczas której nominowano i wyróżniono poszczególne osoby w odniesieniu do podstawowych wartości firmy.

Przyszłość: Empatia i zrozumienie

Kultywowanie empatii i zrozumienia jest częścią przynależności, a w tym celu dyrektor generalny Brian Chesky lubi powtarzać, że zaczęli firmę jako gospodarze, a nie goście, dlatego zachęca wszystkich pracowników, aby byli gospodarzami i pomaga im, gdzie tylko mogą, aby mieć takie doświadczenie.

„Jeśli nie jest to możliwe, pomagamy im wziąć udział w hostingu w jakiś sposób”, mówi Levy. Na koniec dnia chcemy, aby każdy w naszej firmie doświadczył podróży i zrozumiał, jak to jest należeć gdziekolwiek, oczami gospodarza i gościa”. Pracownicy otrzymują co kwartał kupon podróżny, aby móc cieszyć się gospodarzami i domami, które są częścią ich globalnej społeczności.”