Nokia Alcatel CTI Integration by CDC Software App Integration with Zendesk Support

Please be advised there may be additional costs associated with this integration. Prosimy o kontakt z CDC w celu uzyskania dalszych szczegółów dotyczących cen. Jeśli chodzi o reklamy Zendesk, ta integracja jest dostępna tylko dla agentów posiadających gniazda „Talk – Partner Edition” patrz zendesk.com.).

Platforma CDC z konektorami telefonii Zendesk i Alcatel zapewnia integrację między systemem telefonii Alcatel a środowiskiem Zendesk. Platforma obsługuje wyszukiwanie, wyświetlanie i tworzenie elementów Zendesk na podstawie danych o połączeniach powiązanych z połączeniem głosowym. Wykorzystanie informacji zebranych w ramach IVR, portalu głosowego, ACD, baz danych i usług sieciowych w celu dodania do sesji Zendesk agenta nowych lub istniejących użytkowników Zendesk, biletów i innych elementów. Integracja zapewniana przez platformę jest dwukierunkowa i obsługuje aktualizację danych połączeń w systemie telefonicznym Alcatela oraz innych systemach contact center za pomocą danych Zendesk. Dzięki temu dane użytkowników i biletów Zendesk zlokalizowane lub utworzone podczas istniejącego połączenia mogą zostać udostępnione innym agentom, którzy mogą obsługiwać połączenie poprzez transfer lub konferencję. Platforma obsługuje również łącza do wielu aplikacji, platform, baz danych i usług internetowych innych firm, co umożliwia łatwe udostępnianie danych między tymi systemami a środowiskiem telefonii Alcatel. Kliknij tutaj, aby obejrzeć wideo demonstracyjne przedstawiające integrację

.