PEST Analysis Of E-Retail Leader Amazon

Online zakupy nigdy nie były tak popularne. Kto nie lubi szybko znaleźć to, czego szuka, przeczytać kilka recenzji, a następnie kupić produkt – wszystko to bez wychodzenia z piżamy? Nie ma niekończących się kolejek kupujących, nie trzeba rozmawiać z nachalnymi sprzedawcami. Możesz dostać dokładnie to, czego potrzebujesz, kiedy chcesz.

Amazon szybko stał się liderem w zakupach e-commerce. Jest to pierwszy przystanek dla wszystkiego, od książek po monitory serca dla dzieci. Firma jest niezawodna, dostępna, a katalog online nie jest niczym, na co można by narzekać.

Ale Amazon nie trzyma się już tylko handlu elektronicznego. Rozszerzyli się na terytorium spożywczym, a teraz pukają się głowami z Walmartem w tej przestrzeni. Stoją również w obliczu krytyki za wpływ na zdrowie klientów (w zły sposób) i podrzucanie miejsc pracy w kochające ramiona technologii.

Ta analiza PEST firmy Amazon bada te kwestie w szczegółach.

Czynniki polityczne: Zależność od stabilności

Amazon to firma e-commerce oferująca katalog produktów online dla użytkowników na całym świecie. Ponieważ działają za granicą, Amazon musi przestrzegać przepisów politycznych i prawnych w każdej lokalizacji. Jednak wiele z nich może przeszkadzać w dokonywaniu zakupów online. Amazon polega na wsparciu rządowym, aby wdrażać, dystrybuować i osiągać zyski – wszystko dzięki internetowi. A teraz rozszerza swoją działalność na fizyczne lokalizacje. Niezależnie od tego, firma ta w dużej mierze polega na stabilności politycznej (we wszystkich krajach) i wsparciu e-commerce, ale mają na nią również wpływ rachunki za cyberbezpieczeństwo.

Dystrybucja i ekspansja w krajach azjatyckich może być również „poza granicami”, nawet dla firmy tak ekspansywnej i wpływowej jak Amazon. Chińskie firmy powstają, aby konkurować z Amazonem, rozszerzając swoje usługi dla społeczeństwa, co ułatwia im prosperowanie, podczas gdy usługi Amazona są spychane na margines. Nie wspominając o tym, że podatki w obcych krajach mogą być drastycznie drogie. Biorąc pod uwagę, że podatki mogą być zmienne (w zależności od ludzi u władzy), Amazon musi być na bieżąco z tymi zmiennymi liczbami.

Czynniki ekonomiczne: Konkurencja i konkurenci

Jeśli gospodarka jest pozytywna, firmy rozkwitają. Amazon nie jest wyjątkiem od tej reguły. Na szczęście handel detaliczny jest jedną z tych branż, które mogą przyjąć ekonomiczne lanie i nadal pozostać rentowne. Nie jest niezniszczalny, ale ludzie zawsze będą potrzebowali produktów sprzedawanych przez detalistów. Dochód rozporządzalny jest wyższe te dni, co pozwala ludziom spędzać bardziej frywolnie na luksusowych przedmiotów i rozrywki – mnóstwo obu znaleźć na Amazon.

Ale to również oznacza więcej konkurencji dla Amazon. Na przykład, Walmart kładzie znaczny nacisk na ich system online. Oferują więcej produktów, które można kupić online i wysłać do domu lub do swoich sklepów. Nawet przebudowali swoją stronę internetową, z ulepszoną możliwością wyszukiwania zakupów, aby była łatwo dostępna dla wszystkich użytkowników. Chociaż niewielu może wziąć Amazon na głowę, ale Wal-Mart jest gotowy do bitwy.

Po przeciwnej stronie, Amazon koncentruje się bardziej na ich rozwoju sektora spożywczego, walcząc z Walmartem offline. Ale nie jest to koniecznie najmądrzejsza decyzja w chwili obecnej. Akcje detaliczne spadły dla Amazon i Walmart, wpływając na ceny akcji negatywnie.

Amazon spotkał się również z krytyką za zmniejszenie możliwości zatrudnienia w firmie, zatrudniając wykorzystanie technologii do przejęcia, gdzie to możliwe. Ale firma deklaruje, że są one rzeczywiście tworzenie nowych miejsc pracy w kilku krajach, w tym UK.

Czynniki społeczne: So much to shop, so many happy to do so

Most people would not believe Amazon is negatively impacting the public’s health, but critics say otherwise. Otyłość wzrasta wśród dorosłych i dzieci bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Rząd jest pod presją, aby poprawić styl życia, wprowadzając nowe rachunki i zmieniając sposób, w jaki sieci fast foodów zarządzają informacjami żywieniowymi.

A z Amazon wprowadzając więcej sposobów niż kiedykolwiek, aby otrzymać swoje produkty bez konieczności wychodzenia z kanapy, znaleźli się pod ostrzałem. Ich ekspansja w branży spożywczej, umożliwiająca klientom otrzymanie produktów spożywczych do ich drzwi w ciągu kilku godzin, może negatywnie wpłynąć na dobre samopoczucie konsumentów, ponieważ nie muszą już wychodzić na zewnątrz po żywność.

Ale tego właśnie chcą klienci: dostępu do tysięcy produktów z możliwością otrzymania ich tego samego dnia. To właśnie sprawia, że Amazon jest tak potężny. Ich kategorie są stale rozszerzające się, a ich wysyłka jest zazwyczaj topnotch. Kupno produktu jest teraz łatwiejsze niż kiedykolwiek. Zakupy online są popularne ze względu na łatwość, dostępność i zdolność do nie trzeba umieścić na spodnie tylko po to, aby go odebrać. Nie wspominając o Amazon oferuje bezpłatną i szybką wysyłkę dla subskrybentów Prime membership.

Online zakupy jest preferowane dla młodszego pokolenia, ale jest to również łatwiejsze dla osób starszych, które mają trudności z chodzeniem lub jazdy. To nie jest tylko fakt dla Ameryki Północnej, ale to również rozwija się w krajach zamorskich, jak również.

Czynniki technologiczne: Advancing the ways to meet customer demands

Amazon jest firmą technologiczną, więc te czynniki mogą mieć duży wpływ na ich zyski. Polegają one w dużej mierze na różnych stopniach technologii do dystrybucji swoich produktów do klientów. Eksperymentują z nowymi i kreatywnymi sposobami, aby klienci mogli otrzymywać swoje pakiety. W 2017 roku Amazon zaczął testować swoją nową inicjatywę: dostawy dronem. Nie jest to tak proste, jak się wydaje. Muszą przestrzegać przepisów rządowych, aby umożliwić korzystanie z dronów w ten sposób. Ale główną przeszkodą jest to, jak te drony mogą faktycznie dostarczyć te paczki do klienta.

Pomysł jest tam. Realizacja jest dość odległa, o ile w ogóle uda się ją zrealizować (kalambur zamierzony). Ale to pokazuje, że Amazon rozważa nowe metody wysyłki, wyraźnie pokazując swoją kreatywność i wiedzę technologiczną. That said, if this were to come into play, it could rip jobs away from even more people, since the drones will be carrying all the hard work.

In the meantime, Amazon has doubled their staff in their UK-located Research and Development centre. It’s clear the intention is to discover and manage new technological advancements to keep their customers happy while also improving logistics behind the scenes.

They also use digital technology to build relationships. Amazon wysyła klientom e-maile z przypomnieniami, aby kupili produkty, które zostawili. Jak to działa: Po zarejestrowaniu się na konto, Amazon może wysłać Ci informacje o zakupach, na które patrzyłeś, ale nie kupiłeś. Będą one również wspomnieć o podobnych produktów, które mogą trafić znak innych produktów przegapił. Zasadniczo, mają nadzieję, że kupisz produkty, które inni ludzie mają.

Oferują również 24-godzinne wsparcie czatu na żywo. Masz problem z przesyłką? Nigdy jej nie otrzymałeś? Przedstawiciele klienta są tam po to, abyś ty, klient, był zadowolony. Niezależnie od tego, czy chodzi o zwrot pieniędzy, czy wymianę produktu, w Amazon zawsze jest ktoś, z kim można porozmawiać. Możesz nawet wykonywać tę pracę z domu, pod warunkiem, że masz niezawodny internet.

Photo by Piotr Cichosz on Unsplash