Reddit – ATT – ATT Express ticketing degradujące jakość obsługi klienta

Nie było dobrze na początku ostatnim razem miałem do czynienia z tym…

Teraz od COVID i wszystko, my w naszej firmie są chwytając się słomek…. Dzwoniłem do miejscowego technika, on odpowiada tylko na problemy fizyczne…Kiedy ludzie dzwonią do mojej firmy na nasz ATT BVoIP to ciągle traci połączenia, wszystko co dostaję to martwe powietrze, brak głosu… ATT zamknął jeden bilet na mnie, mówiąc, że to jest rozwiązany, dobrze, że nie jest. Dostaję tę jakość usług za każdym razem, ale teraz jest jeszcze gorzej.

Gdy próbuję otworzyć czat z nimi na moim bilecie, mówi „agent opuścił czat”, jak tylko dołączę do czatu! Co do diabła? Nie dostaję żadnych informacji zwrotnych dla moich dzienników połączeń, aktualizacji statusu, itp. To jest całkowicie frustrujące. Trwa to już od zeszłego tygodnia. A teraz nie jest możliwe, aby eskalować bilet!!! Wszystko, co mówi to „organizacja partnerska ATT naprawia” bla bla bla, to jest to, co kurwa ostatni bilet powiedział, też. COME ON ATT.

Jakie są moje opcje?? Oni po prostu zamierzają zamknąć ten bilet, który otworzyłem wczoraj najprawdopodobniej i powiedzieć, że to jest rozwiązane. Robili to już za każdym razem. Za każdym razem technik musiał przyjechać i przetestować linie… Mamy wiele numerów telefonów w mojej firmie, a technik powiedział, że to prawdopodobnie związane z oprogramowaniem, ponieważ jest to tylko jeden przede wszystkim, że jest dotknięty… ?