Wilbers: Gniewne Listy
Załóżmy, że wiesz, co robisz.
Znasz ryzyko związane z pisaniem w gniewie. Jesteś świadomy, że w przeciwieństwie do rozmów w cztery oczy, komunikacja pisemna nie pozwala ci reagować na język ciała lub modyfikować swój ton i podejście w miarę upływu czasu. Wiesz, że cokolwiek napiszesz „pozostaje nieusuwalnie jasne przez nieokreślony czas”, cytując autora Davida Ewinga, że z czasem twoje słowa nie stracą nic ze swojej bezpośredniości.
Ale ta szczególna sytuacja jest wyjątkowa. Pomimo niewystarczalności i sztywności słowa pisanego, decydujesz się wyrazić swój gniew na piśmie.
Teraz, biorąc pod uwagę twoją przemyślaną, racjonalną naturę, nie siadasz po prostu do klawiatury i wybuchasz; starannie rozważasz swój cel i sposób, w jaki najlepiej go osiągnąć.
Przywołując swoje szkolenie jako wykwalifikowany komunikator, postępujesz zgodnie z tą pięcioczęściową formułą:
Określenie celu otwarcia
Zależnie od twojej strategii, otwierasz gwałtownie, lub może zaczynasz nieco pośrednio, słowami takimi jak, „Przepraszam, że narzekam, ale …”. Tak czy inaczej, jasno i jednoznacznie określasz swój cel. Twój język nie jest napastliwy. Twój ton jest stanowczy, ale pełen szacunku.
Objaśnienie problemu
Opisujesz problem, ponownie używając języka bez wulgaryzmów. Skupiasz się raczej na działaniach i konsekwencjach niż na osobowości i charakterze. Unikasz kwestionowania inteligencji, kompetencji lub etyki czytelnika, chyba że takie kwestionowanie lub osobista ocena jest głównym punktem twojej skargi.
Jeśli problem jest skumulowany, podajesz konkretny, szczegółowy, dokładny zapis zdarzeń. Jeśli problem dotyczy pojedynczego wydarzenia, koncentrujesz się na tym zagadnieniu, zamiast przedstawiać listę przypadkowych skarg.
Odrzucenie stanowiska czytelnika
Zależnie od strategii retorycznej, uznajesz stanowisko czytelnika. Zaznaczasz jednak, że jest ono w tej sytuacji nieważne.
Propozycja rozwiązania i groźba konsekwencji
Jasno i konkretnie określasz działanie, które chcesz, aby Twój czytelnik podjął. Wiesz, że Twoja prośba jest rozsądna i mieści się w możliwościach Twojego czytelnika. Jeśli Twoim celem jest postawienie ultimatum, zakończ swój list słowami: „Jeśli ten problem nie zostanie rozwiązany, nie będę miał innego wyjścia, jak tylko …”. Konsekwencje, którymi grozisz, są istotne i proporcjonalne do problemu.
Zakończenie z szacunkiem
Jeśli masz nadzieję na zachowanie dobrych stosunków z czytelnikiem, kończysz na nucie nadziei. Wyrażasz chęć pozostawienia tej sprawy za sobą. Podkreślasz obopólne korzyści płynące ze znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania. Być może nawiązujesz do swojego osobistego szacunku dla czytelnika lub do satysfakcjonującej natury waszych poprzednich relacji.
Teraz, napisałeś swój list, ale opierasz się chęci wysłania go natychmiast. Wiesz, że jedno negatywne słowo ma wagę 10 pozytywnych i wiesz, że będziesz bardziej wrażliwy na swój ton, jeśli ponownie przeczytasz swój tekst po tym, jak pozwolisz mu ostygnąć.
W końcu wysyłasz swój list. I co się dzieje?
Jeśli masz szczęście, twój czytelnik odpowiada z przeprosinami i zgadza się podjąć pożądane działania. Nawet jeśli Twój czytelnik powiedział coś, co Cię irytuje lub złości, piszesz list, dziękując czytelnikowi za rozwiązanie problemu, a całą resztę pomijasz.
Ale co się zwykle dzieje?
W zamian otrzymujesz gniewny list. I co teraz?
Oto moja rada:
1. Nie odpalaj kolejnego gniewnego listu.
2. Przeczytaj ponownie list drugiej osoby następnego dnia. Prawdopodobnie nie będzie brzmiał tak gniewnie i nierozsądnie jak wtedy, gdy go czytałeś.
3. Jeśli twój czytelnik zaproponował kompromis, rozważ jego przyjęcie.
4. Jeśli twój czytelnik odmówił jakiejkolwiek współpracy, napisz krótki list opisujący działania, które podejmujesz. Jeśli nie zastosujesz się do tego, nie oczekuj, że następnym razem, gdy będziesz się na coś skarżył, zostaniesz potraktowany poważnie.
.