Zwróciłem telefon AT&T, więc dlaczego nadal jestem obciążany?

Richard Dixon zwraca swój telefon AT&T po zgłoszeniu roszczenia ubezpieczeniowego. Ale operator i tak nalicza mu opłatę za nową słuchawkę. Dlaczego?

Pytanie

Zgłosiłem ostatnio roszczenie do firmy Asurion o wymianę telefonu AT&T. Podczas aktywacji urządzenia ekran wyglądał na pęknięty, więc zgłosiłem go jako uszkodzony. Jednak po otrzymaniu nowego telefonu zorientowałem się, że pierwszy telefon tylko wyglądał na uszkodzony. W rzeczywistości uszkodzony był ochraniacz laminatu, ale nie telefon.

Zwróciłem urządzenie zastępcze, które Asurion wysłał do mnie, ponieważ nie było nic złego z moim oryginalnym urządzeniem. Skontaktowałem się z firmą Asurion, a przedstawiciel współpracował ze mną i poinformował mnie, że otrzymam zwrot opłaty za telefon.

Teraz nie otrzymałem jeszcze z powrotem 199 dolarów za telefon. Kiedy poinformowano mnie, że AT&T nie ma formalnej polityki sporów, skontaktowałem się z Federalną Komisją Łączności i Kalifornijską Komisją Użyteczności Publicznej, aby złożyć formalny spór.

Nigdy nie spotkałem się z sytuacją, w której firma żąda od ciebie opłaty, która ostatecznie zostanie zwrócona. Od tego czasu płacę normalne miesięczne usługi. Czy możecie mi pomóc odzyskać moje 199 dolarów? – Richard Dixon, Long Beach, Calif.

Odpowiedź

To jest dziwny przypadek. Zobaczmy, czy uda mi się uzupełnić kilka brakujących szczegółów: Otrzymałeś zastępczy telefon AT&T od firmy Asurion, która oferuje plany ochrony dla Twojego urządzenia, ale plastikowa osłona wyglądała na lekko uszkodzoną. To sprawiło, że telefon wydawał się nie nadawać do użytku. Poprosiłeś firmę Asurion o wymianę (wiem, to skomplikowane), a gdy ją otrzymałeś, zrozumiałeś swój błąd. A teraz chcesz, aby AT&T wycofał opłatę?

Zaangażowanie Asurion jest właściwie minimalne. Wysłał Ci telefon zastępczy, ale kiedy słuchawka wydawała się być uszkodzona, zostałaby przetworzona w taki sam sposób, jak każdy inny telefon AT&T, który dotarł uszkodzony. Wireless przewoźnicy zazwyczaj pobierają opłaty za nowe urządzenie, dopóki nie zwrócisz stary.

Gdzie jest zwrot pieniędzy?

Nie sądzę, że nie było żadnego sposobu na obejście bycia rozliczane dwa razy, a następnie czeka na zwrot pieniędzy. Musiałem to zrobić wcześniej z AT&T, i to nie jest zabawa, gdy trzeba zapłacić za to samo urządzenie dwa razy, ale potem znowu, oni wysłali ci dwa urządzenia. AT&T pozwala klientom zwrócić niektóre z jego telefonów bezpośrednio do swoich sklepów, więc jeśli mieszkasz blisko AT&T sklep, że może być opcja.

Jest jednak niewypowiedziana umowa, że firma nie będzie przeciągać swoje stopy z refundacji. Brzmi to tak, jakby AT&T nie spieszyła się z odesłaniem Twoich 199 dolarów. Jeśli miałeś czas na złożenie skargi do agencji regulacyjnych, to wyobrażam sobie, że firma testowała twoją cierpliwość. These executive contacts at AT&T might have helped.

If nothing else, this case suggests you need to pay extra close attention when you’re unboxing your new device. Jestem zaskoczony, że ani Asurion, ani AT&T nie poprosił cię o zdjęcie ochronnej obudowy i włączenie telefonu, aby upewnić się, że nie działa. Gdyby to zrobili, mógłbyś uniknąć tego cyrku.

Skontaktowałem się z AT&T w twoim imieniu. Firma zwróciła Ci 199 dolarów.

.