7 Semne de avertizare că îți enervezi lista de e-mailuri

Marketingul prin e-mail este sufletul multor afaceri mici, ceea ce are sens, deoarece este clasificat în mod continuu de către specialiștii în marketing ca fiind cea mai eficientă tactică pentru conștientizare, achiziție, conversie și retenție. Dar, în timp ce poate fi o forță motrice în spatele afacerii dvs., este la fel de puternic ca și lista dvs. de e-mail.

Simplu spus, dacă vă enervați lista de contacte, e-mailul dvs. nu va fi la fel de eficient. Fără o listă de email mulțumită la care să trimiți, nu ai un email marketing de succes.

Așa cum am mai spus, email marketingul este (și va continua să fie) cel mai important canal pe care orice afacere îl poate folosi pentru a-și aduce în mod continuu numele în fața foștilor și actualilor săi clienți. Randamentul pe termen lung este că foștii clienți își vor aminti numele dvs., vă vor aduce afaceri repetate și vă vor recomanda prietenilor. Acestea sunt semnale pozitive pe care ți le trimit destinatarii tăi.

Conținut bonus: Doriți să vă creșteți rata de deschidere a e-mailurilor? Descărcați Lista noastră de verificare înainte de zbor a e-mailurilor și asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt apte să zboare!

Download Now

Dar cum rămâne cu semnalele negative? Care sunt semnele de avertizare pe care lista ta de e-mailuri ți le va trimite atunci când nu sunt mulțumiți de strategia ta de comunicare? Ce se întâmplă dacă vă dau deja acest feedback și pur și simplu nu vă dați seama?

Despre asta este vorba în această postare. Să începem.

7 Semne de avertizare că îți enervezi lista de e-mailuri

Să operăm cu câteva presupuneri, inclusiv că e-mailurile pe care le trimiți listei tale de clienți vin dintr-un loc bun și oferă valoare cititorilor. Scrieți conținut care este menit să ajute, nu să vândă, și trimiteți către persoane pe care le cunoașteți cu adevărat și nu cumpărați liste de e-mailuri. În cele din urmă, marketingul dvs. prin e-mail conduce de fapt strategia dvs. de afaceri de recomandare pe termen lung.

După ce aceste lucruri au fost eliminate, vă puteți uita la modurile directe și indirecte prin care lista dvs. de e-mail vă anunță dacă e-mailurile dvs. își ating ținta.

1: Frecvența de trimitere

Alegerea datei și a orei potrivite va avea mai mult impact asupra succesului planului dvs. de e-mail pe termen lung decât ați putea crede. Trimiteți e-mailuri de două ori pe săptămână? Poate doar o dată pe trimestru? Alegerea intervalelor potrivite poate părea o provocare, dar am câteva informații pentru dumneavoastră.

Amicii noștri de la MarketingSherpa au realizat recent un sondaj în rândul adulților din SUA. Mai exact, ei au întrebat: „Cât de des, dacă doriți, ați dori să primiți e-mailuri promoționale de la companiile cu care faceți afaceri?”

Peste 90 la sută dintre respondenți au spus că ar prefera să primească vești de la companii cel puțin o dată pe lună, dacă nu mai mult. Aproximativ 60 la sută au spus cel puțin săptămânal, ceea ce a fost, de asemenea, surprinzător.

Aplicați acest raționament la propriul dvs. program de marketing prin e-mail. Oamenii doresc să primească e-mailuri cel puțin o dată pe lună, dacă nu mai mult. Trimiteți conținut cu această frecvență sau nu reușiți? Pentru clienții noștri, am descoperit că trimiterea unui e-mail de două ori pe lună este un echilibru perfect, dar am ajuns la această concluzie după teste semnificative.

2: Feedback negativ

În funcție de cât de vocală este lista dvs. de clienți, este posibil să primiți un feedback excelent direct de la aceștia. Bune sau rele, le-am văzut pe toate.

Am auzit povești despre oameni care răspund la e-mailuri spunând că conținutul nu este relevant pentru ei. Acesta este un feedback bun care vă permite să știți că publicul dvs. de bază are nevoie de un mesaj diferit de cel pe care îl trimiteți.

Acesta nu se limitează doar la răspunsurile la e-mailuri. Oamenii se vor duce pe Facebook și Twitter pentru a-și exprima îngrijorarea cu privire la e-mailurile pe care le-ați trimis. Iar dacă cineva vă este foarte apropiat, s-ar putea să auziți feedback în persoană, prin SMS sau la telefon, de asemenea.

Este vorba aici de faptul că ar trebui să țineți cont de acest feedback atunci când vă evaluați marketingul prin e-mail. Feedback-ul negativ în doze mici s-ar putea să nu fie teribil, dar dacă ați primit mai mult decât o cotă normală deodată, s-ar putea să aruncați o a doua privire asupra acelei campanii de e-mail.

3: Creșterea numărului de rapoarte de spam

Să fiți raportat ca spam este cu siguranță ceva ce doriți să monitorizați. Dacă trimiteți e-mailuri către foști clienți mai degrabă decât către liste achiziționate, nu va trebui să vă faceți prea multe griji în acest sens. Indiferent de cine se află pe lista dvs. de e-mailuri, este important să înțelegeți acest lucru.

Atunci ce este un raport de spam? Pe scurt, acesta este atunci când cineva raportează un e-mail pe care i l-ați trimis ca fiind spam. Deși ați putea crede că acest lucru înseamnă că e-mailul este pur și simplu mutat în dosarul de spam, de fapt are un impact mai mare.

Dacă primesc mai mult de o mână de plângeri, majoritatea serviciilor majore de e-mail vor începe să blocheze adresa IP de la care sunt trimise e-mailurile dumneavoastră. Acest lucru are un impact direct asupra livrabilității e-mailurilor dvs. și asupra capacității dvs. de a trimite orice e-mailuri, nu doar e-mailuri către contul care v-a raportat ca fiind spam.

Este practic imposibil să evitați să fiți raportat ca fiind spam. Chiar și cu o listă de e-mailuri 100% curată, unii oameni vor marca ceva ca fiind spam ca o modalitate de a se dezabona de la un e-mail. Evitați să fiți marcat ca spam făcând incredibil de simplu să vă dezabonați de la e-mailurile dumneavoastră.

Pentru clienții noștri, ne asigurăm că includem un link în partea de sus a fiecărei campanii doar pentru a menține rapoartele de spam la un nivel minim. În prezent, rapoartele noastre de spam sunt la 0,03%, sau 3 la fiecare 10.000 de e-mailuri trimise. Dacă primiți mai mult de atât, ar fi bine să vă curățați lista de e-mailuri cât încă mai puteți trimite către ea.

4: Scăderea ratelor de deschidere

Ratele de deschidere sunt o modalitate excelentă de a urmări dacă vă enervați sau nu lista de e-mailuri. Ori de câte ori unul dintre e-mailurile dvs. este deschis, deschizătorul vă anunță că are încredere în dvs., că aveți o linie de subiect bună și că conținutul pe care i l-ați trimis este relevant.

În timp ce acesta este mai mult un indicator indirect care este supus să varieze cu fiecare campanie de e-mail, este o bază de referință bună de utilizat. Dacă ultimele trei campanii de e-mail pe care le-ați trimis au produs rate de deschidere de 18 la sută, 22 la sută și 21 la sută, puteți presupune că o rată de deschidere de bază de 20 la sută este destul de consistentă. Cu toate acestea, dacă următoarea campanie pe care o trimiteți scade la 12 la sută, este timpul să căutați ce nu a mers bine.

Ar putea fi doar o problemă punctuală sau un obstacol pe drum. Poate că ați trimis-o într-o nouă zi sau oră care nu a funcționat. Poate că ați scris greșit ceva în linia de subiect. Oricare ar fi cazul, identificați problema și corectați-o pentru viitoarele e-mailuri.

Citește și:

• 2015 Email Marketing Stats and Best Practices Decoded
• Understanding the Impact of Open Rates on Email Marketing

5: Click-Through Rates

Câteva e-mailuri pe care le trimiteți sunt menite să conducă la un răspuns sub forma unui clic. De exemplu, uneori trimitem o invitație la un webinar sau un link către un nou ghid de instrucțiuni care poate fi descărcat. Rata de click este numărul de persoane care au dat click pe e-mail după ce l-au deschis.

Așa cum am afirmat într-o postare anterioară, „Nu orice e-mail este menit să genereze click-uri. Unele e-mailuri sunt legate de tranzacții, altele sunt informative, altele sunt menite să fie transmise mai departe, iar unele e-mailuri sunt menite să genereze click-uri către pagini de destinație specifice. Asta înseamnă că, în general, fiecare tip de e-mail pe care îl trimiteți va avea, probabil, o medie diferită de click-through în funcție de call-to-action-ul dorit.”

La fel ca ratele de deschidere a e-mailurilor, obțineți o bază de referință bună pentru rata de click-through. Dacă observați o scădere a numărului de click-uri tipice, acordați-vă timp pentru a investiga. Dacă e-mailul cu un procent scăzut a avut un caracter pur informativ și nu a fost unul care să solicite cuiva să dea clic pe ceva, atunci nu vă faceți griji. Dar dacă succesul dumneavoastră se măsoară în funcție de cât de mult trafic puteți genera din fiecare e-mail trimis, uitați-vă mai atent la ceea ce s-a schimbat.

Conținut bonus: Doriți să vă creșteți rata de deschidere a e-mailurilor? Descărcați Lista noastră de verificare înainte de zbor a e-mailurilor și asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt apte să zboare!

Download Now

6: Dezabonări

Dezabonările sunt mult mai importante decât ați putea crede. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca cineva să se dezaboneze de la e-mailurile dvs.; cât de des se dezabonează oamenii este un indicator excelent al eficienței e-mailurilor dvs.

Când oamenii se dezabonează de la e-mailuri, vă trimit mesajul că nu le place ceea ce trimiteți, că trimiteți mult prea multe informații, că nu știu de ce primesc ceva de la dvs. sau o combinație a celor de mai sus.

Este complet normal să primiți câteva dezabonări de e-mailuri pentru fiecare campanie pe care o trimiteți. De asemenea, dezabonările sunt mai bune decât să fii marcat ca spam, așa cum am menționat mai sus. Cu toate acestea, dacă observați un salt uriaș de la o săptămână la alta, ar putea fi timpul să vă reevaluați e-mailurile pentru a vă da seama care este problema.

Dacă trimiteți conținut valoros la o frecvență acceptabilă, fiți sigur că vă veți păstra destinatarii mulțumiți și ratele de dezabonare scăzute. Clienții noștri înregistrează o rată de dezabonare mai mică de 0,3 la sută și o rată de raportare a spam-ului și mai mică. Și nu uitați să continuați să adăugați noi contacte la lista dvs. de e-mail. Aceasta va ajuta la diminuarea pierderii unui abonat de e-mail.

7: Rata de dezabonare

În cele din urmă, avem o măsurătoare pe care am folosit-o intern în ultima vreme. Pentru e-mailurile pe care le trimitem prospecților noștri, rata de clicuri este o măsură importantă a succesului. Am început să comparăm rata de click-through a e-mailurilor și numărul de dezabonați. Noi numim acest lucru rata de dezabonare.

De exemplu, să spunem că am trimis un e-mail la 1.000 de persoane. Două sute de persoane l-au deschis și 50 de persoane au făcut clic pe el, ceea ce ne dă o rată de deschidere de 20 la sută și o rată de clic de 5 la sută. Cu toate acestea, am avut, de asemenea, 20 de persoane care s-au dezabonat de la același e-mail. Dacă luăm cele 50 de clicuri și le împărțim la cele 20 de dezabonări, obținem o rată de dezabonare de 2,5 la sută.

Am constatat că e-mailurile cu o rată de dezabonare de 1,0 sau mai mare reprezintă un succes. Cu toate acestea, dacă au un raport mai mic de 1,0, înseamnă că am avut mai mulți oameni care s-au dezabonat decât au făcut clic, ceea ce nu este bun pentru afaceri.

Când începeți să aprofundați indicatorii de marketing prin e-mail, puteți identifica tendințele care sunt specifice propriei afaceri pentru a vă ajuta să evaluați eficiența activității dumneavoastră.

Încheiere

Oamenii sunt, în general, fericiți să primească e-mailuri de la afaceri pe care le apreciază, iar atunci când sunt folosite corect, acestea pot oferi randamente pe termen lung sub formă de afaceri repetate și recomandări.

Cu toate acestea, fără o listă de e-mailuri către care să trimiteți, nu veți obține beneficiile e-mailurilor pentru afacerea dumneavoastră. Fie direct sau indirect, puteți evalua fericirea destinatarilor e-mailurilor dvs. folosind cele șapte moduri discutate mai sus. În cele din urmă, e-mailul este despre dvs. și afacerea dvs., dar drumul către acel ROI este strict dictat de fericirea listei dvs. de e-mail.

Marketingul prin e-mail este un vehicul puternic pentru a livra mesaje direct către publicul dvs. țintă și este ceea ce facem pentru clienții noștri. Aveți nevoie de ajutor? Lăsați-ne pe noi să facem munca pentru dumneavoastră.

.