ACE Hardware Filipine – Întrebări frecvente

BY admin
|
Ce este Click and Collect?

Click and Collect este o opțiune de ridicare disponibilă numai pentru tranzacțiile preplătite. Vă puteți ridica comanda de la magazinul Ace Hardware selectat.

Ce trebuie să fac după ce selectez opțiunea Click & Collect?

Vă veți fi notificat prin e-mail sau SMS atunci când comanda dvs. este pregătită pentru ridicare. Mergeți la magazinul Ace Hardware selectat de dvs. și ridicați comanda de la ghișeul de servicii pentru clienți. Prezentați detaliile tranzacției.

Pot să returnez sau să schimb articolul cumpărat?

Da, puteți returna sau schimba articolul cumpărat în orice magazin ACE Hardware, atât timp cât articolul este în stare bună și se află încă în ambalajul original inspectat de personalul nostru. Este necesară chitanța originală a tranzacției de vânzare.

Pot returna un articol deteriorat sau defectuos?

Da, puteți returna un articol deteriorat sau defectuos împreună cu chitanța originală la Departamentul de Ghișeu al Serviciului Clienți din orice magazin ACE Hardware.

Pot obține o rambursare pentru comanda returnată?

Da, puteți obține o rambursare a comenzii returnate. Articolul achiziționat poate fi returnat la orice filială a magazinului ACE Hardware, atâta timp cât este în stare bună și se află încă în ambalajul original, așa cum a fost inspectat de personalul nostru. Este necesară chitanța originală a tranzacției de vânzare.

Vă vom procesa rambursarea pe cardul dvs. de credit/debit. Suma va fi creditată înapoi în contul dvs. și poate dura 14 zile bancare sau mai mult, în funcție de timpul de execuție al băncii dvs. Vă recomandăm să verificați următorul extras de cont pentru a confirma suma rambursată și să contactați direct banca emitentă pentru orice nelămurire.

Îmi pot anula comanda?

Da, puteți anula o comandă în termen de 48 de ore. Trebuie să trimiteți o cerere de anulare prin intermediul funcției Contactați-ne de pe site-ul nostru. Cu toate acestea, odată ce comanda dvs. este ambalată și supusă pentru livrare, tranzacția nu mai poate fi anulată.

Cum îmi pot urmări comanda?

Pentru a verifica starea comenzii dvs., faceți clic aici sau Accesați Profilul dvs. de As>Comenzi>Vezi detalii. Curierii noștri vor lua legătura cu dvs. înainte și în timpul livrării.

Care sunt curierii disponibili pentru expediere?

Grab Express pentru livrare în aceeași zi. 2Go și XDE pentru livrare obișnuită.

Pot să-mi schimb adresa de expediere?

Da, accesați Profilul contului dvs. Ace > Editare adrese.

Ce se întâmplă dacă clientul nu este disponibil la sosirea coletului?

Clientul trebuie să furnizeze o scrisoare de autorizare cu detaliile clientului (nr. de comandă și fotocopie a actului de identitate cu semnătură) la primirea coletului. Rețineți că Ace Hardware nu va fi responsabil pentru articolele lipsă după ce coletul a fost primit cu succes de către reprezentantul dumneavoastră.

Care este termenul de livrare și taxele?

Taxa de livrare se va baza pe dimensiunile și greutatea articolului.

Livrare regulată

  • 3 până la 5 zile Metro Manila
  • 5 până la 7 zile Luzon
  • 7 până la 9 zile Visayas
  • 9 până la 11 zile Mindanao

.