Advocacy marketing în 2020: un briefing

Potrivit Forrester, această tendință reflectă schimbări mai mari în societatea noastră. Suntem mereu informați, ceea ce face ca încrederea să devină redundantă. De ce să avem încredere dacă putem ști lucrurile?

Abordanța de opțiuni ne devalorizează angajamentele, deoarece nu ne confruntăm cu nicio penalizare pentru trecerea de la marca A la marca B. În plus, social media face foarte ușor ca o marcă stabilită să cadă în dizgrație. Lucruri din trecut sunt dezgropate, eroii din copilărie și directorii executivi sunt „șterși”, iar noi suntem dureros de conștienți de faptul că mărcile noastre preferate se pot bucura de aceeași soartă. Ca urmare, „magia brandului” care îi menține pe clienți loiali este foarte greu de păstrat.

Criza Covid-19 nu a făcut altceva decât să accelereze acest proces. Energia consumatorilor este la cel mai scăzut nivel din toate timpurile. Clienții sunt și mai greu de găsit ca niciodată și sunt în continuare foarte ușor de pierdut. Incertitudinea care pătrunde în fiecare aspect al vieții noastre cere flexibilitate, nu loialitate. Acesta este motivul pentru care afacerile care folosesc o abordare tradițională de achiziție a clienților se lovesc de un zid al creșterii.

Este clar că a construi strategia de marketing în jurul procesului de căutare de noi clienți nu mai este suficient. Dar nu vă puteți ignora nici viitorul. Vestea bună este: puteți omorî doi iepuri dintr-o lovitură, concentrându-vă pur și simplu pe fidelizarea clienților. Cercetarea realizată de strategul de afaceri Rob Markey arată că liderii în materie de loialitate își cresc veniturile de aproximativ 2,5 ori mai repede decât colegii lor din industrie. Afacerile lor prosperă. Pur și simplu, asigurându-vă că clienții dvs. sunt fericiți este cel mai bun pariu pe care îl aveți pentru a atrage mai mulți clienți fericiți.

Introducere: advocacy marketing

Funelul de marketing al oricărei afaceri contemporane ar trebui să se extindă dincolo de vânzări, și în advocacy. Experiențele pozitive ale clienților dvs. ar trebui să îi motiveze să răspândească vorba despre produsul dvs. și să construiască relații în numele companiei dvs. Această delegare a activității de construire a relațiilor se numește advocacy marketing.

S-ar putea să nu vă dați seama, dar clienții dvs. sunt deja bine poziționați pentru a vorbi în numele dvs. Toate instrumentele de care au nevoie sunt deja prezente pe smartphone-urile lor. Consilierul de afaceri Steve Knox, cunoscut pentru rolul său de marketing senior la Proctor & Gamble, consideră că smartphone-urile sunt, în primul rând, dispozitive de relaționare. Ele sunt extensii sociale ale noastre. Iar mărcile ar trebui să profite de acest fapt.

Mediile sociale au fost deja utilizate pe scară largă pentru marketingul de influență. Întreprinderile caută în mod regulat utilizatori influenți din social media și le plătesc bani pentru a crea conținut de marcă. Cu toate acestea, pe măsură ce această abordare devine mai obișnuită, își pierde din eficacitate. Oamenii s-au obișnuit să vadă cum celebritățile de pe internet fac reclamă marilor mărci, își menționează întâmplător sponsorii și organizează cadouri de marcă. În ciuda naturii aparent native a acestui conținut, publicul a învățat să îl deosebească. Marketingul de advocacy este diferit.

În loc să caute voci puternice care să amplifice mesajul companiei lor, marketerii de advocacy permit, încurajează și amplifică vocile clienților lor existenți. Marii influenceri sunt conduși de stimulente monetare, ceea ce face ca entuziasmul lor fals să fie detectabil. Susținătorii dvs. sunt deja îndrăgostiți de produsul dvs. și sunt conduși de dorința lor de a împărtăși această dragoste. Mai mult, este aproape sigur că clienții dvs. loiali au împărtășit deja povești de succes legate de produsul dvs. pe rețelele de socializare. Tot ce trebuie să faceți este să mențineți un flux constant de astfel de mesaje. În mijlocul acestei crize de încredere, recomandările din gură în gură, pe care marketingul de advocacy este conceput pentru a le încuraja, sunt încă considerate aproape universal demne de încredere – ratele ROI pentru campaniile de marketing de advocacy ajung la un procent impresionant de 650%. Nu există niciun motiv pentru a trece cu vederea această oportunitate de marketing.

Descoperiți vocile susținătorilor dvs. cu MNFST

Marketingul de advocacy vă va consolida relațiile cu clienții și va „descărca” o parte din munca de promovare pe umerii fanilor dvs. loiali. Dar, pentru a transforma clienții existenți în ambasadori ai mărcii, aveți nevoie de o strategie. Iar MNFST poate fi instrumentul din centrul acesteia.

Produsul nostru permite utilizatorilor reali de social media să formeze conexiuni durabile cu mărcile pe care doresc să le susțină. Orice persoană cu un cont verificabil de social media se poate înscrie la MNFST, i se pot analiza statisticile sociale și poate participa la campanii publicitare la scară largă la alegere. Având în vedere că tot mai multe persoane apelează la produsul nostru pentru a-și monetiza prezența online, aceasta este șansa dvs. de a profita de loialitatea clienților dvs.

Vă putem ajuta marca dvs. să găsească susținători printre milioanele de persoane care se află deja în aplicația noastră. Puteți viza în mod specific persoanele despre care se știe că au folosit produsul dvs. sau puteți extinde campania de susținere la toată lumea de pe MNFST, indiferent de relația dvs. Putem evalua influența socială a persoanelor pe care le alegeți și le putem oferi oportunități promoționale relevante pentru imaginea lor în social media. De exemplu, o mamă a trei copii și un pasionat de mașini ar primi oferte diferite în ceea ce privește aceeași marcă, pentru a face interacțiunea mai autentică. De asemenea, oferim o platformă de recomandare SaaS care vă poate extinde și mai mult opțiunile de targetare.

Ce fel de campanie doriți să desfășurați depinde de dumneavoastră. O serie de afaceri proeminente, cum ar fi Uber și Revolut, au folosit o strategie de recomandare foarte simplă pentru a obține o creștere extraordinară. Dar nu trebuie să o luați pe calea ușoară dacă nu doriți – MNFST vă permite să deveniți creativi. Personalizați-vă campania și faceți-o unică pentru un ROI optim.

Din fericire, există multe exemple din care să vă inspirați. Tesla a creat un sistem de recomandare pentru susținătorii săi online. Clienții existenți împărțeau coduri de recomandare care calificau atât persoana care îl folosea, cât și persoana de la care îl primea, pentru o reducere de 1000 de dolari. Apple a avut o abordare diferită a acestei sarcini atunci când a creat celebra campanie „Shot on iPhone”. Aceștia au invitat utilizatorii de iPhone să își arate abilitățile de fotografiere a telefonului pe rețelele de socializare și apoi au folosit acest conținut generat de utilizatori într-o campanie publicitară pe scară largă.

În timp ce MNFST nu vă poate ajuta să montați panouri publicitare cu fotografiile utilizatorilor dumneavoastră, vă poate ajuta să vă stimulați în alt mod susținătorii. Puteți să vă oferiți să plătiți o sumă fixă de bani pentru fiecare postare, în funcție de reach-ul social media al susținătorilor dvs. și de tipul de conținut pe care îl publică. De asemenea, vă puteți recompensa avocații cu cadouri, cum ar fi coduri de reducere sau puncte pentru programe de loialitate.

Michael Sokolov este co-fondator la MNFST.

.