Analiza PEST a liderului comerțului electronic cu amănuntul Amazon
Contenit
Cumpărările online nu au fost niciodată atât de populare. Cui nu-i place să facă o căutare rapidă a ceea ce caută, să citească câteva recenzii și apoi să cumpere produsul – totul fără să se schimbe din pijama? Fără cozi interminabile de cumpărători, fără a fi nevoie să vorbiți cu vânzători insistenți. Puteți obține exact ceea ce aveți nevoie, atunci când doriți.
Amazon a devenit rapid liderul în materie de cumpărături prin comerț electronic. Este prima oprire pentru orice, de la cărți până la monitoare cardiace pentru copii. Compania este de încredere, accesibilă, iar catalogul online nu este deloc de neglijat.
Dar Amazon nu se mai limitează doar la comerțul electronic. S-au extins pe teritoriul băcăniilor, iar acum se bat cap în cap cu Walmart în acest spațiu. De asemenea, se confruntă cu critici pentru că afectează sănătatea clienților (într-un mod negativ ) și aruncă locurile de muncă în brațele iubitoare ale tehnologiei.
Această analiză PEST a Amazon examinează aceste probleme în detaliu.
Factorii politici: O dependență de stabilitate
Amazon este un comerț electronic care oferă un catalog online de produse pentru utilizatorii din întreaga lume. Deoarece operează în străinătate, Amazon trebuie să respecte reglementările politice și legale din fiecare locație. Însă multe dintre acestea pot interfera cu achizițiile online. Amazon se bazează pe sprijinul guvernului pentru a implementa, distribui și profita – totul datorită internetului. Iar acum se extind în locații fizice. Indiferent de asta, această companie se bazează foarte mult pe stabilitatea politică (în toate țările) și pe sprijinul comerțului electronic, dar sunt, de asemenea, afectați și de proiectele de lege privind securitatea cibernetică.
Distribuirea și extinderea în țările asiatice pot fi, de asemenea, „off limits”, chiar și pentru o companie atât de expansivă și influentă precum Amazon. Companiile chinezești se ridică pentru a concura cu Amazon, extinzându-și serviciile către public, ceea ce le permite să prospere mai ușor, în timp ce serviciile Amazon sunt împinse la marginea drumului. Ca să nu mai vorbim de faptul că taxele în țările străine pot fi drastic de scumpe. Având în vedere că taxele pot alterna (în funcție de persoanele aflate la putere), Amazon trebuie să fie la curent cu aceste cifre fluctuante.
Factori economici: Concurența și concurenții
Dacă economia este pozitivă, afacerile prosperă. Amazon nu este o excepție de la această regulă. Din fericire, comerțul cu amănuntul este una dintre acele industrii care pot lua o bătaie economică și totuși să rămână profitabile. Nu este indestructibilă, dar oamenii vor avea întotdeauna nevoie de articole vândute de retaileri. Venitul disponibil este mai mare în aceste zile, permițând oamenilor să cheltuiască mai frivol pe articole de lux și divertisment – o mulțime de ambele se găsesc pe Amazon.
Dar asta înseamnă, de asemenea, mai multă concurență pentru Amazon. De exemplu, Walmart pune un accent semnificativ pe sistemul lor online. Aceștia oferă mai multe produse care pot fi cumpărate online și trimise la domiciliu sau în magazinele lor. Și-au refăcut chiar și site-ul web, cu o mai bună capacitate de căutare pentru achiziții, pentru a fi ușor de accesat pentru toți utilizatorii. Deși puțini sunt cei care pot înfrunta direct Amazon, dar Wal-Mart este gata de luptă.
Pe de altă parte, Amazon se concentrează mai mult pe dezvoltarea sectorului lor alimentar, luptând împotriva Walmart offline. Dar nu este neapărat cea mai inteligentă decizie în prezent. Acțiunile de retail au scăzut pentru Amazon și Walmart, afectând negativ prețul acțiunilor.
Amazon s-a confruntat, de asemenea, cu critici pentru reducerea oportunităților de angajare în cadrul companiei, utilizând utilizarea tehnologiei pentru a prelua acolo unde este posibil. Dar compania declară că, de fapt, creează noi locuri de muncă în mai multe țări, inclusiv în Marea Britanie.
Majoritatea oamenilor nu ar crede că Amazon are un impact negativ asupra sănătății publicului, dar criticii spun contrariul. Obezitatea este în creștere în rândul adulților și copiilor mai mult ca niciodată. Guvernul se află sub presiune pentru a îmbunătăți stilul de viață prin introducerea de noi proiecte de lege și prin schimbarea modului în care lanțurile de fast-food gestionează informațiile nutriționale.
Și, odată cu introducerea mai multor modalități ca niciodată de a primi produsele fără a fi nevoie să vă ridicați de pe canapea, Amazon a fost criticat. Extinderea lor în industria alimentară, permițând clienților să primească alimente la ușă în câteva ore, poate avea un impact negativ asupra bunăstării consumatorului, deoarece nu mai trebuie să se aventureze afară pentru mâncare.
Dar asta este ceea ce își doresc clienții: acces la mii de produse cu posibilitatea de a le primi în aceeași zi. Asta este ceea ce face Amazon atât de puternic. Categoriile lor sunt în continuă expansiune, iar transportul lor este de obicei de top. Acum este mai ușor ca niciodată să cumperi un produs. Cumpărăturile online sunt populare datorită ușurinței, accesibilității și abilității de a nu fi nevoit să te îmbraci în pantaloni doar pentru a-l ridica. Ca să nu mai vorbim de faptul că Amazon oferă transport gratuit și rapid pentru abonații care sunt membri Prime.
Cumpărările online sunt preferate de generația tânără, dar sunt mai ușoare și pentru persoanele în vârstă care au dificultăți în a merge pe jos sau a conduce. Acest lucru nu este un fapt valabil doar pentru America de Nord, ci se dezvoltă și în țările de peste ocean.
Factorii tehnologici: Avansarea modalităților de satisfacere a cerințelor clienților
Amazon este o companie tehnologică, astfel încât acești factori pot avea un impact mare asupra profiturilor lor. Ei se bazează foarte mult pe diferite grade de tehnologie pentru a-și distribui produsele către clienți. Ei experimentează modalități noi și creative pentru ca clienții să își primească pachetele. În 2017, Amazon a început să testeze noua lor inițiativă: livrările cu drone. Nu este atât de ușor pe cât pare. Ei trebuie să se conformeze reglementărilor guvernamentale pentru a permite utilizarea dronelor în acest mod. Dar un obstacol major este modul în care aceste drone pot livra efectiv aceste pachete către client.
Ideea există. Implementarea este destul de departe, dacă va reuși vreodată să se ridice de la sol (joc de cuvinte). Dar arată că Amazon ia în considerare noi metode de expediere, demonstrând în mod clar creativitatea și cunoștințele lor tehnologice. Acestea fiind spuse, dacă acest lucru ar intra în joc, ar putea smulge locurile de muncă de la și mai mulți oameni, deoarece dronele vor efectua toată munca grea.
Între timp, Amazon și-a dublat personalul din centrul de cercetare și dezvoltare situat în Marea Britanie. Este clar că intenția este de a descoperi și de a gestiona noi progrese tehnologice pentru a-și mulțumi clienții, îmbunătățind în același timp logistica din spatele scenei.
De asemenea, ei folosesc tehnologia digitală pentru a construi relații. Amazon le trimite clienților e-mailuri cu memento-uri pentru a cumpăra produsele pe care le-au lăsat în urmă. Cum funcționează acest lucru: Odată ce vă înregistrați pentru un cont, Amazon vă poate trimite informații despre achizițiile la care v-ați uitat, dar pe care nu le-ați cumpărat. De asemenea, vor menționa produse similare care ar putea atinge ținta pe care celelalte produse au ratat-o. Practic, ei speră că veți cumpăra produse pe care alți oameni le-au cumpărat.
Oferă, de asemenea, asistență prin chat live 24 de ore din 24. Aveți o problemă cu pachetul dumneavoastră? Nu l-ați primit niciodată? Reprezentanții clienților sunt acolo pentru a vă menține pe dumneavoastră, clientul, mulțumit. Fie că asta înseamnă o rambursare sau un schimb de produse, există întotdeauna cineva cu care să vorbești la Amazon. Puteți face această treabă chiar și de acasă, atâta timp cât aveți un internet de încredere.
Fotografie de Piotr Cichosz pe Unsplash
.