Apple explică modul în care vor funcționa retururile și reparațiile cât timp magazinele sale de retail sunt închise

Apple a anunțat vineri că toate magazinele sale de retail din afara Chinei sunt închise până pe 27 martie pentru a ajuta la prevenirea răspândirii noului coronavirus. Acum, compania a postat un nou FAQ cu informații despre politicile de returnare actualizate, instrucțiuni de reparare și multe altele (via 9to5Mac).

Un lucru esențial de știut este că majoritatea retururilor vor fi acceptate acum până la 14 zile de la redeschiderea magazinelor. În mod normal, Apple permite returnări doar până la 14 zile de la achiziție, dar din moment ce nu puteți returna efectiv produsele la un magazin în acest moment (dacă nu sunteți în China), Apple oferă o perioadă de grație mai lungă pentru a aduce ceva înapoi la magazin.

Apple spune că lucrează, de asemenea, pentru a finaliza reparațiile care au fost începute înainte de închiderea magazinelor. Dacă Apple vă spune că reparația dvs. este pregătită pentru ridicare, o puteți ridica astăzi între orele 12 și 17.00.

Iată FAQ-ul complet, începând de luni, 16 martie:

Întrebare: Magazinul meu Apple local este închis. Când se va redeschide?

R: Din motive de îngrijorare pentru siguranța clienților și a angajaților noștri, Apple a închis toate magazinele cu amănuntul din afara Chinei Mari până pe 27 martie. Vă rugăm să verificați http://www.apple.com/retail pentru cele mai recente ore de funcționare a magazinelor.

Întrebare: Vreau să returnez un produs pe care l-am cumpărat recent, dar perioada de returnare de 14 zile se va încheia înainte de 28 martie – ce ar trebui să fac?

R: Nu vă faceți griji. Vom accepta returul dvs. până la 14 zile de la redeschidere.*

*Excluderi: iPhone-uri contractate (US, CA, JP, AU); Finanțarea operatorului (numai în SUA); Dispozitive de schimb (valoarea dispozitivului poate fi dată sub formă de card cadou)

Q: Dispozitivul meu se află la un Apple Store pentru reparații. Când îl pot primi înapoi?

A: Lucrăm pentru a finaliza toate reparațiile. În cazul în care dispozitivul dvs. este gata de preluare sau așteaptă piese, un membru al echipei vă va contacta cu detalii. Dacă este gata de ridicare, puteți să vă ridicați dispozitivul pe 15 sau 16 martie între orele 12:00 și 17:00. Puteți verifica starea reparației la http://www.apple.com/support

P: Care este starea reparației mele?

A: Puteți verifica starea unei reparații online la http://support.apple.com/repair

P: Trebuie să îmi repar dispozitivul. Cum pot face acest lucru dacă magazinele de vânzare cu amănuntul s-au închis?

R: Puteți începe o reparație online sau puteți contacta serviciul de asistență la http://www.apple.com/support

Q: Am programat o programare la Genius Bar înainte de 27 martie. Veți fi deschis pentru aceasta?

A: Nu vom găzdui programări Genius Bar înainte de redeschiderea noastră pe 28 martie. Vă puteți reprograma programarea și puteți obține autoajutor la http://www.apple.com/support

Q: Am plasat o comandă pentru a o ridica de la Apple Store-ul meu local. Cum o pot ridica?

R: Dacă ați primit confirmarea că comanda dvs. este pregătită pentru ridicare, puteți merge la locația Apple Store pe 15 sau 16 martie între orele 12:00 p.m. și 17:00 p.m. pentru a vă ridica comanda.

Q: Am plasat o comandă online și am trimis-o la Apple Store. Pot să fac modificări?

A: Da, vizitați http://www.apple.com/orderstatus pentru a vedea starea comenzii dvs. și pentru a face modificări. Sau contactați-ne prin chat sau telefonic.

.