AT&T Services FAQ – Întrebări și răspunsuri

Întrebări frecvente despre serviciile AT&T, cum ar fi internetul, televiziunea, telefonul

În zilele noastre, majoritatea oamenilor înțeleg bine televiziunea tradițională, radioul, serviciile de telefonie locală și interurbană și serviciile de internet. Cu toate acestea, atunci când vă gândiți să vă înlocuiți serviciile existente cu altele noi, multe dintre întrebările pe care le puteți avea despre serviciile AT&T de internet, telefonie și televiziune pot deveni complicate.

AT&T TV este una dintre cele mai recente apariții în lumea serviciilor de streaming. Acesta vine cu multe caracteristici interesante, cum ar fi opțiuni de pachete de internet la prețuri accesibile, Google Assistant, precum și o varietate de opțiuni de abonament.
Platforma în sine este simplă și ușor de utilizat. Iar Google Assistant face ca lucrurile să fie și mai ușoare. Cu toate acestea, este posibil să aveți totuși câteva probleme cu care vă confruntați. Aici, în plus față de întrebările frecvente existente la AT&T, am adăugat câteva dintre cele mai frecvente întrebări legate de AT&T TV, care vă pot oferi o perspectivă.

Mai jos este un ghid care conține întrebări și răspunsuri frecvente referitoare la AT&T Internet, serviciul AT&T TV și caracteristicile sale și AT&T Phone. De asemenea, aici se găsește pagina noastră DIRECTV FAQs.

AT&T Services FAQs

Acestea sunt unele dintre cele mai frecvente întrebări despre facturare, AT&T TV, Internet și Voice (serviciul de telefonie), cu răspunsurile corespunzătoare:

AT&T General Questions

Cum îmi plătesc factura AT&T?

Cum pot răscumpăra o recompensă online?

Voi fi plecat pentru o perioadă de timp. Nimeni nu va folosi serviciul meu AT&T și mă întreb dacă există vreo opțiune pentru a-l pune în așteptare?

AT&T TV

Ce opțiuni de televiziune AT&T am?

Cum să obțin AT&T TV?

Cum se verifică starea comenzii AT&T TV?

Cum se configurează dispozitivul și telecomanda AT&T TV?

Cum se vizualizează, se găsesc și se modifică add-on-urile pentru AT&T TV?

Cum se utilizează Google Assistant?

AT&T Internet (fostul U-verse Internet)

Ce sunt nivelele de viteză AT&T Internet?

Care este cel mai rapid plan AT&T Internet?

Cum stă conexiunea prin cablu de cupru față de conexiunea prin fibră optică?

Este AT&T Internet cu fibră optică?

Cât costă doar AT&T Internet?

Cât costă să ai date nelimitate pe Internet pe AT&T?

Cât costă să ai date nelimitate pe Internet pe AT&T?

E-mailul meu POP3 nu funcționează după ce am instalat AT&T Internet. Cum îl pot repara?

AT&T Phone (fost U-verse Voice)

Ce este serviciul AT&T Phone (telefonie digitală)?

Pot folosi un fax obișnuit cu serviciul AT&T Phone?

AT&T U-verse TV

AT&T U-verse este prin satelit sau prin cablu?

AT&T U-verse este acum DIRECTV?

Care este terminologia comună pentru AT&T U-verse TV?

Mesajul meu de pe ecran spune „SIGNAL TEMPORARILY NOT AVAILABLE”

Cum pot trece de la Setări TV Standard la Setări TV Widescreen?

Pot folosi High Definition (HD) TV cu AT&T U-verse TV?

Cum pot accesa emisiunile înregistrate de la alte televizoare folosind Total Home DVR?

Pot copia emisiunile înregistrate de pe DVR pe computer?

Care este diferența dintre AT&T U-verse TV și DIRECTV?

AT&T Întrebări generale

Cum îmi plătesc factura AT&T?

Facturile AT&T pot fi plătite:

• Online
  Plățile online permit titularului contului principal să plătească în siguranță facturile AT&T online folosind un card de credit/debit, un cont curent sau de economii, sau carduri cadou promoționale AT&T. Puteți primi în continuare o factură pe suport de hârtie sau puteți alege facturarea fără hârtie. acest serviciu poate fi utilizat gratuit prin intermediul site-ului web al AT&T. Cu toate acestea, sunteți responsabil pentru orice comisioane care pot fi percepute de banca dvs. Pentru a plăti pe site-ul web al AT&T, conectați-vă la Contul AT&T, apoi selectați Efectuați o plată. Aici este linkul pentru myAT&T.
  Dacă preferați, puteți utiliza opțiunea de plată rapidă pentru a plăti fără a vă autentifica. Pentru a face acest lucru aveți nevoie fie de numărul dvs. de telefon activ, fie de numărul de cont. Aici este un link pentru Plata rapidă.
  Dacă banca dvs. participă, puteți utiliza opțiunea de plată cu banca pentru a vă conecta la contul dvs. bancar online și a vă prelua datele bancare. De asemenea, puteți utiliza portofelul digital Masterpass, dacă nu aveți cardul Mastercard la dumneavoastră.
  Pentru a rezuma, iată care sunt metodele de plată acceptate:
  • Cărți de debit sau de credit (Mastercard®, Visa®, American Express® Card, Discover® Card, JCB, și Diners Club)
  • Cont de cecuri sau de economii
  • Cartete cadou promoționale AT&T
• Utilizarea automată a serviciului AutoPay
  AT&T oferă un serviciu de plată automată care vă permite să vă folosiți contul bancar, cardul de debit sau cardul de credit pentru a vă plăti automat factura AT&T în fiecare lună. Pentru a configura plata automată, conectați-vă la contul dumneavoastră AT&T, apoi selectați AutoPay.

• Prin telefon
  Utilizați telefonul pentru a vă plăti factura cu aplicația myAT&T, pe site-ul mobil al AT&T, prin SMS sau sunând la AT&T.
  Pentru a utiliza mesajul text:
  Cu serviciul TXT-2-PAY, AT&T vă trimite o notificare prin SMS cu privire la soldul datorat în contul dvs. de telefonie mobilă cu aproximativ șase zile înainte de data scadenței plății. Răspundeți la mesajul text și plata dvs. va fi efectuată utilizând informațiile de plată pe care le-ați configurat. Ambele mesaje text sunt gratuite.
  Pentru a plăti sunând la AT&T:
  1. Formați *PAY (*729) de pe telefonul dvs. wireless AT&T. Clienții vorbitori de limbă spaniolă, formați *PAGAR (*72427).
  2. Presați 1 pentru a plăti cu un cont bancar sau apăsați 2 pentru a plăti cu un card de debit/credit.
  3. Să urmați indicațiile vocale pentru a introduce informațiile de plată. După efectuarea cu succes a unei plăți, veți primi un număr de confirmare.
• Servicii de plată a facturilor
  Câteva servicii online vă pot ajuta să gestionați, să vizualizați sau să plătiți factura AT&T:
  • eBill prin intermediul instituției dvs. financiare: Vizualizați și plătiți factura dvs. prin intermediul băncii sau al uniunii de credit. Mergeți la eBill Place pentru a afla mai multe.
  • doxo: Vizualizați și plătiți factura AT&T, împreună cu alte facturi, într-un singur loc, cu o singură parolă. Accesați doxo.com pentru a afla mai multe despre acest serviciu gratuit.
• Prin poștă
  Adresa la care trebuie să trimiteți plata depinde de serviciul AT&T pe care îl plătiți. Iată care sunt serviciile cu adresele la care puteți trimite plata prin poștă:
  • Wireless – Trebuie să vizitați mai întâi acest link – găsiți adresa – introduceți codul poștal pentru a obține adresa corectă.
  • DIRECTV (pe att.com), U-verse TV, AT&T Internet, & Telefonie digitală –
    Attn: AT&T U-verse
    P.O. Box 5014
    Carol Stream, IL 60197-5014
  • DIRECTV (pe directv.com), DSL & DISH –
    AT&T
    PO Box 105503
    Atlanta, GA 30348-5503
    Nu uitați să returnați prima pagină a facturii împreună cu plata și să scrieți numărul de cont pe cec. NU trimiteți numerar.
• În persoană
  Vă puteți plăti factura în persoană la una dintre locațiile de plată autorizate de AT&T. Pentru a găsi o locație de plată autorizată în apropierea dumneavoastră, conectați-vă la AT&T U-verse Central, selectați Cont, selectați Plăți, apoi selectați Modalități de plată. Serviciul de plată vă va furniza următoarele informații despre fiecare locație de plată autorizată din apropierea dvs.:
• Nume
• Adresa
• Ora de funcționare
• Taxele de tranzacție și taxele percepute

Plățile cu cardul de credit nu sunt acceptate la locațiile de plată. Dacă plătiți prin cec, aduceți un act de identitate cu fotografie ca dovadă a identității. Aduceți o pagină din factura curentă pentru a vă asigura că contul dvs. este creditat corespunzător. Întreprinderile participante nu pot garanta că vor putea accepta plăți în momentul vizitei dumneavoastră. Punctele de plată sunt disponibile numai în zonele de servicii AT&T. Clienții din afara zonei de servicii AT&T trebuie să efectueze plățile în conformitate cu instrucțiunile incluse în facturile lor.

Cum se face răscumpărarea unei recompense online?

În primul rând, vizitați Centrul de răscumpărare al AT&T. Apoi, pentru a vă revizui și a vă răscumpăra recompensele, trebuie să introduceți fie ID-ul de răscumpărare, fie numărul de cont, în funcție de serviciul pe care îl utilizați. Mai jos este un exemplu de scrisoare de notificare a recompenselor:

Și iată documentul PDF care arată un exemplu de localizare a numărului de cont:

Exemplu de facturare

Voi fi plecat pentru o perioadă de timp. Nimeni nu va folosi serviciul meu de televiziune AT&T și mă întreb dacă există vreo opțiune de suspendare a acestuia?

Există câteva tipuri de suspendare a serviciului cu AT&T. Acestea sunt:

• Dezvoltare militară
• Ajutorare în caz de dezastru natural
• Vacanță sau alt motiv

Puteți solicita o suspendare pentru vacanță după ce serviciul AT&T a fost activ timp de cel puțin 30 de zile. Rețineți că există o taxă lunară asociată cu aceasta. Mai multe la Articolul de asistență pentru suspendarea serviciului AT&T.

AT&T TV

Ce opțiuni AT&T TV am?

AT&T TV vă oferă patru pachete TV în limba engleză și unul în limba spaniolă. Pachetele în limba engleză sunt ENTERTAINMENT, CHOICE™, XTRA și ULTIMATE. Pachetul spaniol este ÓPTIMO MÁS. Fiecare pachet vine cu 500 de ore de stocare Cloud DVR. Acestea oferă, de asemenea, televiziune în direct, titluri la cerere, Netflix, acces la Pandora (se aplică o taxă), o varietate de aplicații Google Play, muzică, filme, jocuri și multe alte caracteristici.
În afară de pachetul spaniol, AT&T TV oferă, de asemenea, următoarele add-on-uri internaționale: brazilian, vietnamez și coreean. Verificați pagina de programe și pachete AT&T TV pentru mai multe informații.

Cum se obține AT&T TV?

Comandarea unui pachet AT&T TV este foarte simplă. Trebuie doar să accesați AT&T TV pentru a verifica disponibilitatea și să selectați pachetul preferat. Apoi, selectați canalele premium opționale pe care doriți să le accesați, inclusiv suplimentele internaționale. Pentru a încheia, urmați instrucțiunile de pe ecran.

Cum să verificați statusul comenzii AT&T TV?

Pentru a utiliza AT&T TV, va trebui să îl comandați prin intermediul site-ului att.com și să așteptați până când primiți confirmarea. Dacă sunteți nerăbdător și doriți să vedeți când va sosi comanda AT&T TV, puteți verifica starea acesteia online. Mai întâi, accesați site-ul web AT&T, conectați-vă, găsiți și selectați Comenzile mele. Acum, căutați comanda dumneavoastră.
Pentru comenzile fără fir, puteți solicita o actualizare a stării prin SMS, introducând *6737# pe tastatura telefonului dumneavoastră. Apoi, urmați indicațiile. Alternativ, puteți suna la 877.782.8870 și urmați instrucțiunile.

Cum se configurează dispozitivul și telecomanda?

Configurarea dispozitivului TV AT&T pe care tocmai l-ați primit este foarte simplă. Dar mai întâi, să trecem în revistă conținutul pachetului. Primiți dispozitivul TV AT&T, un cablu HDMI, un adaptor cu cablu de alimentare și telecomanda.
Pentru detalii despre cum să configurați echipamentul pe care l-ați primit, vizitați pagina noastră Echipament TV AT&T.

Cum să vizualizați, să găsiți și să modificați suplimentele pentru AT&T TV?

Puteți adăuga o varietate de canale premium, cum ar fi HBO, EPIX, Cinemax, STARZ și SHOWTIME la abonamentul dumneavoastră AT&T TV. De asemenea, puteți adăuga mai multe dispozitive AT&T TV. Cu Movies Extra Pack, beneficiați de o varietate de documentare, filme preferate de familie și lansări noi. De asemenea, puteți adăuga canale latino, precum și pachete internaționale coreene, vietnameze și braziliene.
Pentru a selecta și adăuga suplimente, accesați contul dvs. myAT&T. Apoi, navigați la Serviciul meu, urmat de AT&T TV. Apoi, selectați Manage Package (Gestionare pachet). Pentru a face modificări, selectați Get it. Pentru a adăuga mai multe dispozitive la abonamentul AT&T TV, accesați Obțineți mai multe dispozitive. După ce ați terminat de adăugat lucruri, selectați Trimiteți pentru a confirma totul.

Cum să utilizați Google Assistant

Google Assistant este unul dintre cele mai bune avantaje pe care le oferă dispozitivele AT&T TV. Acesta utilizează controlul vocal pentru a face ca fiecare acțiune de pe dispozitivul dumneavoastră AT&T TV să fie la o simplă propoziție distanță. Pentru a configura Google Assistant, veți avea nevoie de un cont Google. Dacă nu aveți un cont Google, creați unul. Apoi, atunci când configurați dispozitivul TV AT&T, introduceți acreditările Google atunci când vi se solicită.
Altfel, dacă nu l-ați configurat în timpul procesului de configurare a televizorului AT&T, o puteți face în orice moment ulterior. Pentru a face acest lucru, apăsați butonul MIC de pe telecomandă și spuneți „Show me my photos” (Arată-mi fotografiile) sau „Show me my calendar” (Arată-mi calendarul). Acest lucru vă va întreba dacă doriți să activați Asistentul Google. Confirmați, introduceți acreditările Google și conectați-vă. Mai multe despre AT&T TV și Google Assistant.

AT&T Internet

Ce sunt nivelele de viteză AT&T Internet?

În timp ce AT&T menține o listă lungă de viteze diferite în diferite zone, oferta generală variază de la 5 Mbps la 1000 Mbps. O listă cuprinzătoare este disponibilă pe pagina noastră AT&T Internet Speed Tiers.

Care este cel mai rapid plan de internet AT&T?

Cel mai rapid plan de internet AT&T este adus pe platforma AT&T Fiber℠ (fostă GigaPower). AT&T Fiber este o rețea 100% din fibră optică care oferă viteze de descărcare și încărcare de până la 1 Gbps. Afirmațiile privind viteza de internet reprezintă viteze maxime de capacitate a serviciului de rețea, ceea ce înseamnă că nu sunt garantate.

Cum stă conexiunea prin cablu de cupru față de conexiunea prin fibră optică?

Conectarea prin cablu de cupru folosește transmisia tradițională a semnalelor electrice prin aceleași fire care sunt folosite fie de telefonul fix (internet DSL), fie de televiziunea prin cablu (cablu coaxial). Pe de altă parte, conexiunea prin fibră optică trece printr-un cablu de fibră optică care folosește semnale luminoase pentru a transfera datele. Deoarece semnalele călătoresc cu viteza luminii, cu conexiunile prin fibră optică se pot obține viteze ultra-înalte.

Internetul AT&T este prin fibră optică?

Da. AT&T Internet utilizează tehnologia fibrei optice. Există două opțiuni posibile atunci când se utilizează AT&T Internet. Prima este de a avea o combinație de fibră optică și cablu de cupru. În acest caz, vitezele de descărcare disponibile sunt de până la 100 Mbps. A doua este de a avea o conexiune de fibră optică de la un capăt la altul. În acest caz, vitezele de descărcare și încărcare disponibile sunt de până la 1000 Mbps (AT&T Internet 1000).

Cât costă doar AT&T Internet?

Prețul pentru AT&T Internet depinde de faptul dacă este comandat ca serviciu de sine stătător sau în pachet. Depinde, de asemenea, dacă este comandat cu sau fără angajament de timp (de obicei, termen de 12 luni). De exemplu, serviciul AT&T Internet de sine stătător cu termen de 12 luni în acest moment este de 35 de dolari pe lună, în timp ce același plan la pachet cu AT&T TV sau DIRECTV este de 35 de dolari pe lună. Aici găsiți informații actualizate despre prețurile AT&T Internet pentru toate planurile disponibile.

Cât costă să ai date nelimitate pe Internet la AT&T?

Prețul pentru date de internet nelimitate cu planurile de internet AT&T independente este de 30 de dolari pe lună. Dacă un pachet de TV & Internet este menținut pe o factură combinată, datele nelimitate de Internet sunt gratuite.

Cum rezolv o problemă cu e-mailul AT&T POP3 și portul 25?

Există diferite comentarii și experiențe în rândul utilizatorilor de Internet AT&T cu privire la faptul că e-mailul POP3 nu funcționează din cauza portului 25 blocat. În unele cazuri, suportul AT&T nu a fost capabil să rezolve problema și, prin urmare, a recomandat serviciul lor de suport plătit, ceea ce a făcut ca mulți oameni să fie nemulțumiți. În alte cazuri, oamenii au făcut rost de numărul de telefon al serviciului de asistență care (atunci când a fost apelat) a rezolvat problema portului 25 într-un minut. Începând cu 6 aprilie 2020, acel număr de telefon este 800.288.2020. Nu știm dacă se va schimba ceva în viitor.

AT&T Phone

Ce este AT&T Phone?

AT&T Phone (fostul U-verse Voice) este un serviciu de comunicare vocală de ultimă generație furnizat prin rețeaua IP de clasă mondială a AT&T. AT&T Phone oferă toate funcțiile tradiționale la care v-ați obișnuit, precum și o calitate cristalină. Caracteristicile includ mesageria vocală dinamică, precum și caracteristici avansate puternice care vă pun în control, cum ar fi Localizează-mă, Mesageria U-verse, Istoricul apelurilor, Click to Call, Identificarea apelantului U-verse și Nu deranjați.
Este ușor să vă schimbați serviciul telefonic actual cu AT&T Phone. În cele mai multe cazuri, aveți posibilitatea să vă păstrați numărul (numerele) de telefon și telefoanele actuale. În plus, puteți comanda până la două linii AT&T Phone în locuința dumneavoastră. Când comandați AT&T Phone, un instalator profesionist AT&T va veni la domiciliul dumneavoastră pentru a instala serviciul de telefonie AT&T.

* Vă rugăm să rețineți: telefoanele rotative și cu impulsuri nu sunt acceptate de AT&T Phone.

Pot folosi un fax obișnuit cu serviciul AT&T Phone?

Da. Acest serviciu funcționează cu majoritatea aparatelor de fax atunci când sunt conectate la gateway-ul AT&T Pentru a utiliza un aparat de fax cu serviciul de telefonie AT&T, trebuie să vă asigurați că conectorul fax LINE este conectat la gateway, mai degrabă decât la conectorul PHONE. Acești conectori sunt de obicei marcați Line și Phone (Linie și Telefon) sau „L” și „P”, sau sunt desemnați prin utilizarea unor pictograme mici.

AT&T U-verse TV

Este AT&T U-verse prin satelit sau prin cablu?

AT&T U-verse TV este un serviciu TV bazat pe internet – IPTV.

At&T U-verse este acum DIRECTV?

Nu, AT&T U-verse și DIRECTV sunt servicii TV diferite, ambele furnizate de AT&T. U-verse TV se bazează pe internet, în timp ce DIRECTV se bazează pe satelit.

Care este terminologia comună pentru AT&T U-verse TV?

Terminologie cheie pentru televizorul dumneavoastră AT&T U-verse TV:

• Aspect ratio: Raportul dintre lățimea și înălțimea ecranului televizorului dumneavoastră. De exemplu, o dimensiune standard a televizorului de 4:3 înseamnă 4 inci de lățime pentru fiecare 3 inci de înălțime. Cel mai comun raport de aspect al televizoarelor de astăzi este 16:9.
• HDTV: Televiziunea de înaltă definiție este cel mai nou standard în ceea ce privește vizionarea televizorului. Televiziunea HD prezintă programe și conținuturi filmate în High Definition; aproape fiecare program în prime-time pe ABC, CBS și NBC este în HD. Televiziunea HD oferă o calitate spectaculoasă a imaginii și a sunetului, creând o experiență asemănătoare cu cea a unui teatru în casa dumneavoastră.
• Pixel: Denumit în mod obișnuit element de imagine, pixelii sunt puncte mici care transmit lumina și se combină pentru a forma o imagine video pe televizorul dumneavoastră.
• Rezoluție: Numărul de pixeli verticali care pot fi vizualizați pe ecran. Cu cât este mai mare, cu atât mai bine pentru definirea imaginii. (HDTV poate conține 720 sau 1080 de pixeli verticali; standardul este de 480.)
• Programe TV: Programele TV AT&T U-verse sunt livrate la domiciliu ca fluxuri de date care permit vizionarea sau înregistrarea a până la patru programe simultan.
• Semnal TV: Un semnal TV standard este format din 486 de linii vizibile, în timp ce un semnal High-Definition este format din până la 1080 de linii vizibile. În timp ce matematica simplă ar indica faptul că un semnal HD este de puțin mai mult de două ori mai clar, datorită modului în care ochiul percepe cantitatea de linii, un semnal HD duce de fapt la o imagine de până la 6 ori mai clară decât aceeași imagine trimisă cu un semnal de definiție standard.

Mesajul meu de pe ecran arată „SIGNAL TEMPORARILY NOT AVAILABLE”

În cazul în care ecranul dvs. afișează acest mesaj: „SIGNAL TEMPORARILY NOT AVAILABLE”:

1. Încercați să schimbați canalul pentru a vedea dacă problema este doar la acel canal.
2. Dacă mesajul apare pe mai mult de un canal, există o problemă cu semnalul.
3. Să sunați la AT&T pentru asistență tehnică.

Cum pot trece de la setările TV Standard la Widescreen?

Să urmați acești trei pași simpli pentru a schimba setările televizorului dvs. U-verse de la Standard la Widescreen:

1. Presați Meniu, selectați Opțiuni, apoi Setări sistem și apoi raportul de aspect.
2. Utilizați săgețile pentru a selecta 4:3 definiție standard, definiție standard widescreen, 720p High Definition sau 1080i High Definition și apăsați OK.
3. Utilizați săgețile pentru a selecta Continuați și apăsați OK.

Pot utiliza televiziunea de înaltă definiție (HD) cu AT&T U-verse TV?

Da, puteți utiliza televiziunea de înaltă definiție (HD) cu AT&T U-verse TV! Pentru a viziona AT&T U-verse TV în HD, trebuie să vă abonați la serviciul AT&T U-verse TV High Definition (se aplică taxe suplimentare) și trebuie să aveți un televizor HD capabil de 720p, 1080i sau 1080p.
Rețineți că televizoarele cu definiție extinsă (EDTV) nu vor oferi o experiență de vizionare HDTV.

Cum accesez emisiunile înregistrate de la alte televizoare folosind Total Home DVR?

Doar apăsați butonul Recorded TV de pe telecomandă. Fiecare televizor conectat are acces la același meniu principal de înregistrări. Puteți opri, derula înapoi, înainta rapid, reda sau sări peste programele înregistrate pe orice televizor din casă.

Pot copia emisiunile înregistrate de pe DVR pe computer?

În mod obișnuit, posibilitatea de a copia de pe DVR pe un alt dispozitiv a fost dezactivată din cauza legilor privind drepturile de autor. Aceasta include și criptarea, în funcție de dispozitivul DVR.

Care este diferența dintre AT&T U-verse TV și DIRECTV?

Principala diferență dintre AT&T U-verse TV și DIRECTV constă în tehnologia de livrare a semnalului. U-verse TV este un serviciu TV bazat pe internet (IPTV), în timp ce DIRECTV utilizează tehnologia semnalului prin satelit. Aici găsiți mai multe informații despre U-verse TV vs. DIRECTV.

.