AT&T susține că am returnat un telefon distrus, dar nu am făcut-o

Telefonul AT&T al lui Sharon Pettibone nu mai funcționează. Noroc că este în garanție. Nu atât de bine: AT&T îl confundă cu un alt telefon returnat, taxându-i 749 de dolari. Se poate remedia această problemă a telefonului?

Întrebare: Am spart recent ecranul telefonului meu AT&T. Am depus o cerere de asigurare și am primit un telefon nou. Dar noul telefon a încetat complet să mai funcționeze aproximativ două luni mai târziu.

Am intrat într-un magazin AT&T și un reprezentant mi-a spus că pot depune o cerere de garanție, ceea ce am și făcut. Am trimis telefonul și am primit altul.

Aproximativ trei săptămâni mai târziu, am primit al doilea telefon înapoi cu o scrisoare în care mi se spunea că am făcut o cerere de garanție pentru un telefon deteriorat fizic (ecran crăpat) și că mă taxează cu 749 de dolari.

După ce am vorbit cu mai mulți reprezentanți AT&T, am primit fotografii ale dispozitivului deteriorat. Acesta nici măcar nu era în ambalajul în care îl trimisesem. De asemenea, am întrebat dacă ar putea vorbi cu asociatul din magazin pentru a vedea că telefonul nu funcționa și nu era deteriorat atunci când i l-am adus. Au spus că nu, pentru că am plecat cu telefonul și ar fi putut fi deteriorat după aceea – chiar dacă el putea confirma că, de fapt, nu funcționa.

Nu vreau să fiu taxat pentru al doilea telefon. Mă puteți ajuta să rezolv această problemă? – Sharon Pettibone, Brunswick, Ga.

Răspuns: AT&T ar fi trebuit să vă trimită un telefon de schimb care să funcționeze. Când s-a stricat, ar fi trebuit să îl repare prompt. În schimb, se pare că AT&T a confundat telefonul dvs. care nu funcționa cu cel al altcuiva, iar apoi a refuzat să facă chiar și cea mai elementară diligență necesară.

Dacă acest tip de abordare „faptele nu contează” vi se pare familiar, ar trebui să fie. Tocmai am rezolvat un alt caz cu o companie deținută de AT&T, DirecTV, săptămâna trecută. Poate că aceasta este o politică corporativă. Dacă este, poate că directorii companiei ar trebui să se gândească la o carieră în politică. Dar divaghez.

Termenii garanției dvs. sunt clar precizați. După cum a remarcat AT&T, „Unele tipuri de daune nu sunt acoperite de garanție. Când primim dispozitivul dumneavoastră, dacă AT&T stabilește că acesta nu este eligibil pentru o înlocuire în garanție, veți fi taxat pentru valoarea totală a dispozitivului de înlocuire, care ar putea depăși 450 de dolari, în funcție de modelul dumneavoastră. Vechiul dvs. dispozitiv vă va fi returnat și ambele dispozitive vor putea fi păstrate de dvs.”

Dar după ce v-a examinat telefonul, angajatul magazinului AT&T v-a sfătuit corect să trimiteți telefonul și a spus că veți fi acoperit. Cazul dvs. îmi amintește de toate acele cazuri de daune la închirierea de mașini pe care le primesc pentru rubrica însoțitoare a acestei rubrici, The Travel Troubleshooter. Adesea, acestea se bazează pe o singură fotografie, adesea a unei mașini diferite de cea închiriată. Acesta a fost același lucru, la o scară mai mică.

Un e-mail scurt și politicos către unul dintre directorii AT&T – enumăr numele, numerele și adresele de e-mail ale acestora pe site-ul meu de apărare a consumatorilor – ar fi trebuit să pună compania la punct. Și asta este exact ceea ce v-am sugerat să faceți. După ce a analizat apelul dvs., AT&T a rambursat cei 749 de dolari.

.